Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει συνολικά 44 € και κέρδισε 227,42 € ενώ έπαιζε αλλά αντιμετώπισε προσωρινό μπλοκάρισμα λογαριασμού χωρίς εξήγηση. Μετά τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο, τις οποίες θεώρησε παράλογες, ο παίκτης υπέβαλε τα έγγραφα που ζητήθηκαν μέσω email για να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του και περίμενε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι προσωρινά αποκλεισμένος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 277 €
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓΕΓΟΝΟΤΑ γύρω από την καταγγελία
Εγγράφηκα στο Καζίνο, επαλήθευσα το email μου και έκανα κατάθεση 12 €, μετά 10 € και μετά 22 €, συνολικής κατάθεσης 44 €. Όλες αυτές οι ενέργειες ολοκληρώθηκαν στις 15 Ιανουαρίου 2025.
Έπαιζα σε ένα μόνο κουλοχέρη, που ονομαζόταν Starburst, που παρέχεται από τη Netent.
Ήμουν νικητής εκείνη την ημέρα, φτάνοντας το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού στα €227,42. Ωστόσο, ενώ έπαιζα, εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί προσωρινά.
Δεν καταλαβαίνω τον λόγο, αλλά υποθέτω ότι μπορεί να είναι επειδή έγινα νικητής παίκτης ή κάτι τέτοιο.
Επικοινώνησα με τη συνομιλία, η οποία με απαιτούσε να ακολουθήσω παράλογες διαδικασίες: Στείλτε ένα email στο email υποστήριξης πελατών, το οποίο είναι το εξής: . Αντιγράφω ολόκληρο το μήνυμα παρακάτω:
"Όταν ένας λογαριασμός παγώνει, είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε επαλήθευση με τον πελάτη. Πρέπει να στείλετε στο :
1. Το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας, ορατό κάνοντας κλικ στο προφίλ σας.
2. Το ψευδώνυμό σας στο Skype. Εάν δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Skype, πρέπει να δημιουργήσετε έναν στη διεύθυνση: skype.com
3. Μια φωτογραφία ενός ανοιχτού εγγράφου δίπλα σε άλλο προσωπικό έγγραφο (εμπρός και πίσω μέρος και των δύο).
4. Μια φωτογραφία (selfie) που κρατά ένα ανοιχτό προσωπικό έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας. Τα στοιχεία του εγγράφου στη φωτογραφία πρέπει να είναι ευδιάκριτα.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έγγραφα όπως: ταυτότητα, CPF, άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης, διαβατήριο ή στρατιωτικό έγγραφο.
Χρησιμοποιήστε κατά προτίμηση ένα προσωπικό email όπως το @gmail.com για να στείλετε τα δεδομένα, καθώς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το hotmail, το icloud ή το outlook ενδέχεται να προκαλέσουν σφάλματα που εμποδίζουν την απάντηση στα email σας.
Αφού το στείλετε, απλώς περιμένετε μια απάντηση μέσω email, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Θυμηθείτε να επιλέξετε επίσης το πλαίσιο Ανεπιθύμητα."
Το μήνυμα από τους εκπροσώπους του καζίνο που παρακολούθησαν τη διαδικτυακή συνομιλία θα είναι διαθέσιμο στα συνημμένα.
Απρόθυμα (καθώς δεν έχει νόημα να υποχρεούμαι να εγγραφώ σε μια υπηρεσία τρίτου μέρους που δεν χρησιμοποιώ (Skype) για την επαλήθευση της προσωπικής ταυτότητας σε έναν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών. Άλλωστε, μπορώ να παράσχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες τεκμηρίωσης ως πραγματικές άτομο που προσπαθεί να έχει λίγη διασκέδαση και ΙΣΩΣ, με μεγάλη προσπάθεια, κερδίσει μια ευχάριστη ανταμοιβή εκείνη την ημέρα).
Σε κάθε περίπτωση, ακολούθησα το πρωτόκολλο, έστειλα το email και αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση.
Θα ενημερώσω την υπόθεση εάν προκύψουν νέα γεγονότα και θα φέρω την κατάσταση στις μέγιστες νομικές συνέπειες εάν χρειαστεί.
Τώρα είναι 23:23 στις 15 Ιανουαρίου 2025 και επί του παρόντος, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος στο προαναφερθέν καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ βιτόρες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε εγγραφεί στο Skype ή δεν έχετε ανοίξει λογαριασμό ακόμα εκεί;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο μεταξύ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι, καλημέρα.
Βερενίκη,
Ναι, καταλαβαίνω την ύπαρξη του KYC και νομίζω ότι είναι σημαντικό. Αυτό που αμφισβητώ είναι οι μέθοδοι (μπλοκάρισμα ή πάγωμα του λογαριασμού του παίκτη στη μέση του παιχνιδιού, απαίτηση εγγραφής μέσω Skype/λογισμικού τρίτου μέρους).
Ναι, τα έγγραφα που έχω ήδη παράσχει είναι αυτά που ζητήθηκαν από τον πράκτορα συνομιλίας και τα οποία περιγράφηκαν παραπάνω στην καταγγελία.
Μια selfie με το διαβατήριό μου, μια φωτογραφία ενός άλλου ανοιχτού εγγράφου, εμπρός και πίσω με το διαβατήριό μου (έστειλα την ταυτότητά μου), την ταυτότητα χρήστη και τα στοιχεία ταυτότητας Skype. Όλα αυτά στάλθηκαν στο email χθες 15/01. Σήμερα 16/01 μου ζητήθηκαν επιπλέον έγγραφα.
Στο ίδιο email, έστειλα μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας ως απάντηση (προφανώς αποκρύπτει ευαίσθητα δεδομένα), καθώς και μια φωτογραφία μόνο της τραπεζικής μου κάρτας και μια ξεχωριστή φωτογραφία του διαβατηρίου μου.
Έχω ήδη εγγραφεί στο Skype και σου έστειλα την ταυτότητά μου στο ίδιο email που αναφέρω.
Έστειλα ό,τι μου ζητήθηκε μέσω chat, όπου δεν υπήρχαν προδιαγραφές μορφής ή περαιτέρω λεπτομέρειες. Το μήνυμα αυτού που ζητήθηκε περιγράφεται στην καταγγελία. Εάν αποδέχεστε συγκεκριμένες μορφές ή συγκεκριμένες διαστάσεις, πρέπει να είστε πολύ πιο σαφείς στα αιτήματά σας.
Απάντηση έλαβα μόνο στο email που ανέφερα, ζητώντας την τραπεζική μου κάρτα και την ταυτότητα στην οποία έστειλα το διαβατήριό μου.
Περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις.
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την διευκρίνιση. Έχει ελεγχθεί και εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το τμήμα KYC;
Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών (στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) σχετικά με την επαλήθευση σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηVeronica, αυτό που αναφέρω είναι ότι μου ζήτησαν διαφορετικά έγγραφα μέσω email και από τον πράκτορα στο chat. Παρακάτω επισυνάπτω εικόνες αυτών των δύο αιτημάτων.
Αυτή τη στιγμή περιμένω μια περίοδο λειτουργίας skype για πρόσθετη επικύρωση, επομένως καταλαβαίνω ότι τα σαρωμένα έγγραφα έχουν ήδη επικυρωθεί, εν αναμονή επικύρωσης μέσω βιντεοκλήσης.
Έχει προγραμματιστεί για τις 02/06 στις 14:40.
Θα σας ενημερώσω όταν έχω περισσότερα νέα ή σε αυτήν την ημερομηνία.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορώ να δω τα ίδια αιτήματα και στις δύο εικόνες. Μπορείτε να διευκρινίσετε τι ήταν διαφορετικό;
Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης και, στη συνέχεια, θα συνεχίσουμε με τη διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ βιτόρες,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vitorssan,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
