MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος για ανάληψη.

Ο λογαριασμός μου έχει παγώσει εδώ και περίπου 70 ημέρες, κάθε φορά που ρωτάω το καζίνο μου λένε ότι πρέπει απλώς να περιμένω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή mmlouis,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς παγώθηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

1. Όχι, μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφο και μου δόθηκε μια αόριστη ένδειξη χήρας για επεξεργασία.

2. Περίπου 4/5 μήνες και ο λογαριασμός μου έχει παγώσει για πάνω από 2 μήνες τώρα

3. αθλήματα

4. Όχι

Σας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έστειλα το email

Έλαβα το email σας. Με βάση το email που έστειλε το καζίνο, καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας είχε παγώσει και βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer).

• Παρακαλώ ενημερώστε με ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για επαλήθευση KYC και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο.
• Καταφέρατε να πραγματοποιήσετε την βιντεοκλήση μέσω Zoom;
• Παρακαλούμε προωθήστε όλη την σχετική επικοινωνία που σχετίζεται με την επαλήθευση KYC σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή mmlouis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλα το email χωρίς απάντηση από την πλευρά σας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, mmlouis.

Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την τοποθέτηση μόνο αθλητικών στοιχημάτων, είναι πιθανό το καζίνο να εντόπισε συγκεκριμένες δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων που οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, λόγω της περιορισμένης εμπειρίας και γνώσης μας σε αυτήν τη συγκεκριμένη πτυχή των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή το σκεπτικό της, γεγονός που εμποδίζει την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε δίκαια αυτήν την κατάσταση. Επομένως, πρέπει να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε την καταγγελία σας αδικαιολόγητη. Αντίθετα, απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε αποτελεσματικά.

Για περαιτέρω βοήθεια, ακολουθούν μερικές ιστοσελίδες που μπορεί να σας φανούν χρήσιμες:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

Αναγνωρίζω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούμε να βρούμε μια λύση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν