Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε 12.000 PLN στις 29 Ιουνίου 2025, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση την ίδια ημέρα. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, δεν έλαβε καμία επακόλουθη κλήση και μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη από τις 3 Ιουλίου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τον λογαριασμό του και την επικοινωνία με το καζίνο. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με μη επεξεργασμένα κέρδη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 12.000 zł
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 29 Ιουνίου 2025, κέρδισα 12.000 PLN στον λογαριασμό μου στο Mostbet (ID 242324264). Την ίδια ημέρα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και υπέβαλα αμέσως τα απαιτούμενα έγγραφα (φωτογραφία διαβατηρίου και την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση).
Η υποστήριξη υποσχέθηκε να με καλέσει για περαιτέρω επαλήθευση, αλλά δεν έγινε καμία κλήση. Έκτοτε, λαμβάνω μόνο επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις όπως «παρακαλώ περιμένετε το αποτέλεσμα».
Η τελευταία απάντηση που έλαβα από αυτούς ήταν στις 3 Ιουλίου 2025. Έχουν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς καμία πρόοδο ή ενημέρωση. Έχω κάνει τα πάντα από την πλευρά μου.
Παρακαλώ το Casino.Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να με βοηθήσει να αποδεσμεύσω τα κέρδη μου των 12.000 PLN. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη της τελευταίας μου επικοινωνίας μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MostBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Είμαι παίκτης στο MostBet Casino εδώ και περίπου δύο μήνες. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 29.06.2025.
2. Στοιχημάτισα κυρίως σε αθλήματα για να συσσωρεύσω το τρέχον υπόλοιπό μου.
3. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να επιτύχω το υπόλοιπό μου.
4. Το τρέχον υπόλοιπό μου πριν από τη δέσμευση του λογαριασμού ήταν 12.000,23 (νόμισμα όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό).
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Καταφέρατε να περάσετε την κλήση επαλήθευσης που ζητήθηκε στη συνέχεια;
Έγινε διαθέσιμος ο λογαριασμός σας ως αποτέλεσμα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ArturNovakivskyi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
