Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παγωμένο λογαριασμό Mostbet για τρεις εβδομάδες, χωρίς πρόσβαση στα κεφάλαιά του και μια διαδικασία επαλήθευσης που είχε καθυστερήσει. Έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη, γεγονός που τον ώθησε να παραπέμψει το θέμα στα τμήματα ασφαλείας και στις πύλες διαμεσολάβησης. Υπέβαλε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού του, την ταυτότητά του και φωτογραφίες της τραπεζικής του κάρτας και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε παγωμένος μέχρι που το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι η επαλήθευση θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 60 ημέρες και ότι ο λογαριασμός του είχε ξεπαγώσει στις 12.08.2026. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης και στο αίτημα επιβεβαίωσης, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει με καθυστερημένη επαλήθευση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 zł
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕδώ και τρεις εβδομάδες, ο λογαριασμός μου στο Mostbet έχει παγώσει εντελώς. Δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και η διαδικασία επαλήθευσης έχει σταματήσει. Έχω εκπληρώσει όλες τις τυπικές απαιτήσεις, αλλά η ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας επαναλαμβάνει συνεχώς τους ίδιους αυτοματοποιημένους τύπους, λέγοντάς μου να "περιμένω", χωρίς να παρέχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή λόγους για μια τόσο μεγάλη καθυστέρηση. Τρεις εβδομάδες (πάνω από 21 ημέρες) για την επαλήθευση του λογαριασμού μου ή τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης είναι εντελώς αντιεπαγγελματικό και αγνοεί τον πελάτη. Απευθύνομαι στο επίσημο τμήμα ασφαλείας και στις διεθνείς πύλες διαμεσολάβησης (Askgamblers/CasinoGuru). Προειδοποιώ τους άλλους παίκτες να μην καταθέτουν μεγαλύτερα ποσά εδώ, επειδή σε περίπτωση νίκης ή ρουτίνας ελέγχου, τα χρήματά σας ενδέχεται να μπλοκαριστούν για εβδομάδες χωρίς εξήγηση. Απαιτώ να ξεμπλοκαριστεί αμέσως ο λογαριασμός μου ή να δώσει το τμήμα ασφαλείας σαφείς οδηγίες σχετικά με τα βήματα που πρέπει να κάνω. Ο αριθμός αναγνώρισης παίκτη μου είναι 91167725.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν παγώσει ο λογαριασμός σας;
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μετάφραση1. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια και αφιέρωσα λίγο χρόνο παίζοντας το καθένα από αυτά.
2. Έχω υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις.
3. Ναι, τα κέρδη δεν προέρχονται από μπόνους.
4. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου τελευταία φορά στις 24 Ιουνίου μέσω email σχετικά με την επαλήθευση και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. 5. Τα έγγραφα έγιναν δεκτά.
Μετάφραση1. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια και αφιέρωσα λίγο χρόνο σε καθένα από αυτά.
2. Υπέβαλα τραπεζικό αντίγραφο, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις.
3. Ναι, τα κέρδη δεν προέρχονται από το μπόνους.
4. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου τελευταία φορά μέσω email στις 24 Ιουνίου σχετικά με την επαλήθευση και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. 5. Τα έγγραφα έγιναν δεκτά.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο στις 24 Ιουνίου, με το οποίο σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mariuszmtl
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Mariuszmtl,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MostBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο MostBet,
Παρακαλούμε να μας παράσχετε διευκρινίσεις και τυχόν σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη και παρακράτησης των χρημάτων.
Εάν οι εν λόγω πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου έχει παγώσει, δεν ξέρω γιατί! Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα όπως ζητήθηκε και έγιναν δεκτά, αλλά ακόμα περιμένω να ξεπαγώσει.
ΜετάφρασηΓεια σας, αγαπητέ Mariuszmtl και γκουρού του καζίνο!
Κατανοούμε ότι είναι δυσάρεστο να παγώσει ο λογαριασμός σας.
Ωστόσο, όλοι οι bookmakers διενεργούν επαλήθευση λογαριασμού. Πρόκειται για ένα μέτρο ασφαλείας για την προστασία των λογαριασμών των πελατών.
Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες και, σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο. Η διαδικασία επαλήθευσης αποτελείται από πολλά βήματα, καθένα από τα οποία απαιτεί χρόνο.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας ξεπαγώθηκε στις 12.08.2026. Επιβεβαιώστε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί.
Καλή σας μέρα!
Με εκτίμηση, Mostbet.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mariuszmtl,
Ενώ φαίνεται ότι το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί και, σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας ξεπαγώθηκε στις 12.08.2026, δεν έχουμε λάβει καμία επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με το εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς.
Λόγω της έλλειψης απάντησης από εσάς, δυστυχώς πρέπει να προχωρήσουμε στην περάτωση της εξέτασης αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
