Ο παίκτης από το Πράσινο Ακρωτήριο είχε παγωμένο λογαριασμό στην MOSTBET για περίπου 3,5 μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και είχε ολοκληρώσει μια βιντεοσκοπημένη συνέντευξη. Παρόλο που ενημερώθηκε ότι η διαδικασία ελέγχου θα διαρκούσε το πολύ 60 ημέρες, πέρασαν σχεδόν 100 ημέρες και δεν έλαβε καμία ουσιαστική ενημέρωση, παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο περίπου 1.250 USD τη στιγμή που παγώθηκε ο λογαριασμός. Ο παίκτης ανέφερε ότι λάμβανε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο και καμία ουσιαστική επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να παρέχουμε λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματά μας για τεκμηρίωση και επικοινωνία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.200 zł
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριες,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχει το καζίνο αναφέρει κάποιον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα
δεν έλαβα κανένα μπόνους/προαγωγή
Εδώ και 3 μήνες, η MOSTBET μου απαντάει με το ίδιο αυτόματο μήνυμα. Στην αρχή της διαδικασίας, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 60 ημέρες. Σεβόμουν την προθεσμία και περίμενα 60 ημέρες μετά τη διαδικασία KYC. Συνδέθηκα με την υποστήριξη και ζήτησα πληροφορίες για τη διαδικασία. Μου λένε να στείλω email, δεν έχουν δικαίωμα ελέγχου. Στέλνω email, ό,τι και να στείλω, δεν έχει σημασία, στέλνουν το ίδιο αυτόματο μήνυμα.
Η περίοδος επαλήθευσης λογαριασμού καθορίζεται από την Εταιρεία Στοιχημάτων και συνήθως διαρκεί 60 ημέρες από τη στιγμή που ο λογαριασμός παιχνιδιού αναστέλλεται, αλλά μπορεί να αλλάξει προς τα πάνω ή προς τα κάτω ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης (σύμφωνα με την Παράγραφο 4.1.).
Θα ειδοποιηθείτε για το αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης.
Δεν έλαβα καμία άλλη πληροφορία εδώ και 3 μήνες εκτός από αυτό το μήνυμα, δεν ενδιαφέρονται καθόλου για τα μέλη.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
