Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε παγωμένο λογαριασμό Mostbet αφού κατάθεσε 25.000 HUF και κέρδισε περίπου 147.000 HUF. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC, αντιμετώπισε μια διαδικασία επαλήθευσης που μπορούσε να διαρκέσει «συνήθως 60 ημέρες», η οποία άφησε τα χρήματά του κλειδωμένα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν, τονίζοντας ότι οι υπηρεσίες μας παρέμειναν δωρεάν.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 147.000 Ft
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Mostbet. Πρόσφατα, κατέθεσα 25.000 HUF και τοποθέτησα με επιτυχία ορισμένα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα το υπόλοιπό μου να φτάσει περίπου τα 147.000 HUF. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου παγώθηκε προσωρινά για «λόγους ασφαλείας».
Επικοινώνησα αμέσως με το τμήμα ασφαλείας τους και συνεργάστηκα πλήρως. Έστειλα όλα τα αιτηθέντα έγγραφα KYC σε υψηλή ποιότητα, όπως:
Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου δίπλα στο πρόσωπό μου
Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου δίπλα στο δευτερεύον έγγραφό μου
Μια selfie με την τραπεζική μου κάρτα (που δείχνει τα απαιτούμενα ψηφία με ασφάλεια)
Αρχικά, η Mostbet ζήτησε να κάνω μια κλήση μέσω Zoom, αλλά στη συνέχεια μου έστειλε email δηλώνοντας ότι η διοίκησή τους θα έπαιρνε την απόφαση χωρίς βιντεοδιάσκεψη. Αφού περίμενα μέρες, ζήτησα μια ενημέρωση και έλαβα ένα γενικό πρότυπο που ανέφερε ότι η περίοδος επαλήθευσης λογαριασμού είναι «συνήθως 60 ημέρες».
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι δεσμευμένος και τα κεφάλαιά μου κλειδωμένα. Έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα, έχω παίξει δίκαια και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Μια καθυστέρηση 60 ημερών για έναν τυπικό έλεγχο KYC σε μια κανονική νίκη σε αθλητικά στοιχήματα είναι εντελώς αδικαιολόγητη. Παρακαλώ να με βοηθήσετε να επικοινωνήσετε με την Mostbet για να ξεπαγώσετε τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση KYC; Έχουν εξεταστεί αυτά τα έγγραφα από το αρμόδιο τμήμα μέχρι στιγμής;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν η έρευνα αφορά την στοιχηματική σας δραστηριότητα ή την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση: [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
• 1. Σχετικά με τα έγγραφα: Αφού έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC (ταυτότητα, τραπεζική κάρτα, δευτερεύον έγγραφο), αρχικά συμφώνησαν σε μια κλήση μέσω Zoom. Ωστόσο, αργότερα έστειλαν ένα email που ανέφερε: «Η διοίκηση του bookmaker μας θα λάβει απόφαση για τον λογαριασμό σας χωρίς βιντεοδιάσκεψη». Έκτοτε, έχουν στείλει μόνο ένα γενικό πρότυπο που αναφέρει ότι η περίοδος επαλήθευσης είναι «συνήθως 60 ημέρες». Δεν έχουν επιβεβαιώσει ρητά εάν τα έγγραφα έγιναν πλήρως αποδεκτά, μόνο ότι πρέπει να περιμένω την απόφασή τους.
• 2. Σχετικά με την έρευνα: Ναι, το καζίνο διευκρίνισε ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει για σκοπούς ταυτοποίησης, αναφερόμενο στην παράγραφο 3.7 των κανόνων του. Ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας και πληρωμής.
• 3. Προώθηση επικοινωνίας: Θα προωθήσω ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμού και της Υπηρεσίας Ασφαλείας Mostbet στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ) αμέσως μετά την ανάρτηση αυτής της απάντησης.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος!
Με εκτίμηση,
Πάτρικ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Έχω υπέροχα νέα! Έλεγξα τυχαία τον λογαριασμό μου στο Mostbet σήμερα και δεν είναι πλέον παγωμένος. Τον ξεπάγωσαν χωρίς να μου στείλουν καμία ειδοποίηση μέσω email.
Μόλις ζήτησα ανάληψη των κερδών μου. Θα μπορούσαμε να κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση παρέμβασή σας, σίγουρα με βοήθησε!
Με εκτίμηση,
Πάτρικ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gridder05,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
