Αρχική σελίδαΠαράποναMostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 514.000 INR

MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Η παίκτρια από την Ινδία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της είχε παγώσει και ήταν απογοητευμένη με τη μακρά διαδικασία KYC, η οποία περιελάμβανε την υποβολή διαφόρων εγγράφων και τη διεξαγωγή βιντεοκλήσης. Αφού ενημερώθηκε ότι θα έπρεπε να περιμένει 60 ημέρες για μια επίλυση, υποψιάστηκε ότι το καζίνο προσπαθούσε να παρακρατήσει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ξεπαγώσει, αλλά η παίκτρια αργότερα ανέφερε σημαντική μείωση στο υπόλοιπό της. Το καζίνο εξήγησε ότι τα χρήματά της είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των κανόνων στοιχηματισμού σχετικά με τα επαναλαμβανόμενα στοιχήματα. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς δεν χειριζόταν παραβιάσεις κανόνων αθλητικών στοιχημάτων και συμβούλευσε την παίκτρια να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης του καζίνο για πιθανή προσφυγή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά, μετά από αυτό επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τον KYC.

Και με ρώτησαν πολλά πράγματα σχετικά με αυτό, μοιράστηκα όλα τα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης, ακόμη και selfies και προσωπικές πληροφορίες, όπως ακόμη και (την τραπεζική μου κάρτα!!!). Και τελικά δέχτηκαν βιντεοκλήση μαζί μου λέγοντας ότι χρειάζονται επιπλέον επαλήθευση. Και εκείνη την ημέρα προετοιμάστηκα καλά και κάθισα και για εκείνη τη συνέντευξη (επίσης με ευχάριστο τρόπο)... και μια Ασιάτισσα μου πήρε συνέντευξη και είπε ότι στο τέλος θα επικοινωνήσουν μαζί μου και θα αναβάλουν την κλήση ξαφνικά...


Τώρα μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 60 ΜΕΡΕΣ!! Θεέ μου.... ποιες 60 μέρες;;


Δεν είναι μόνο για έρευνα που κάνουν, χρειάζονται 60 ημέρες για να με χάσουν ελαφρώς και να ξεφορτωθούν τα χρήματά μου που κρατούνταν σε αυτόν τον λογαριασμό από τη μνήμη μου... Δεν είμαι τόσο ανόητος που να με ξεγελούν με τις απάτες τους. Αδερφέ, είμαι ειδικός στην κυβερνοασφάλεια στην ανίχνευση απάτης, αλλά πώς προσπαθείτε να με εξαπατήσετε... Δεν ξέρω... τώρα το μόνο που ξέρω είναι ότι απλώς προσπαθούν να με μπλοκάρουν από την πλατφόρμα τους.


Ξέρω ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει στην πλατφόρμα για πάντα σε κατάσταση "παγώματος"... όλα τα χρήματα στο χέρι τους. Αλλά δεν θα το σταματήσω αυτό, θέλω τα χρήματά μου και δεν χρειάζεται να περιμένω τόσο πολύ. Θα σας παρέχω κάθε απάτη που έχουν κάνει εδώ μέσα για να με μπλοκάρουν σε αυτήν την πλατφόρμα..

παρακαλώ βοηθήστε με

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.


Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από την αρμόδια υπηρεσία;

Πότε ακριβώς είχατε βιντεοκλήση με το καζίνο; Ποιες ερωτήσεις σας έκαναν οι υπεύθυνοι του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ναι, τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί από την αρμόδια υπηρεσία.


Ερώτηση για καζίνο 👇🏻

ποιο είναι το όνομά σου;

είδα την ταυτότητά σας

τα ποσά των καταθέσεών σας;

Τι είδους στοιχήματα κάνετε;

το καταχωρημένο email σας;

Υπόλοιπο λογαριασμού παιχνιδιού;


Παίζω καζίνο, κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα


ποσό κέρδους χωρίς μπόνους


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με τη διερεύνηση της υπόθεσής σας. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας έστειλα όλα τα έγγραφα και την επικοινωνία μέσω email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ πολύ, poojachauhan1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό MostBet Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!


Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σας, αγαπητέ poojachauhan1 και αγαπητέ Casino Guru!


Κατανοούμε ότι είναι δυσάρεστο να παγώσει ο λογαριασμός σας.

Ωστόσο, όλοι οι bookmakers διενεργούν επαλήθευση λογαριασμού. Πρόκειται για ένα μέτρο ασφαλείας για την προστασία των λογαριασμών των πελατών.

Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες και, σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο. Η διαδικασία επαλήθευσης αποτελείται από πολλά βήματα, καθένα από τα οποία απαιτεί χρόνο.


Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας ξεπαγώθηκε στις 09.10.2025. Επιβεβαιώστε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί.

Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση, Mostbet.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ο λογαριασμός μου έχει ξεπαγώσει, αλλά το υπόλοιπο πριν από τη δέσμευση ήταν 514.000 INR και τώρα είναι 359.295 INR. Με εξαπατούν. Θέλω όλα μου τα χρήματα πίσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητό MostBet Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη διαφορά στο υπόλοιπο του λογαριασμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Διαβιβάσαμε το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα και λάβαμε τις ακόλουθες πληροφορίες:


«Τα κουπόνια ακυρώθηκαν»


1414326198 στις 2025-10-09 10:03:23 στο ποσό των 22.100 INR


1414326216 στις 2025-10-09 10:03:06 στο ποσό των 21.900 INR


1414331994 στις 2025-10-08 19:30:31 στο ποσό των 15.500 INR


1414355238 στις 2025-10-08 19:30:21 στο ποσό των 13.000 INR


1414393316 στις 2025-10-08 19:29:51 στο ποσό των 22.600 INR


1414418344 στις 2025-10-08 19:29:05 στο ποσό των 12.000 INR


1414418358 στις 2025-10-08 19:28:56 στο ποσό των 12.000 INR


1414516100 στις 2025-10-08 19:28:23 στο ποσό των 12.400 INR


1414516200 στις 2025-10-08 19:28:02 στο ποσό των 12.000 INR


1414516234 στις 2025-10-08 19:27:35 στο ποσό των 12.000 INR


1414688466 στις 2025-10-08 19:27:05 στο ποσό των 16.500 INR


1414688478 στις 2025-10-08 19:26:34 στο ποσό των 11.200 INR


1414888742 στις 2025-10-08 19:26:12 στο ποσό των 13.200 INR


1414888762 στις 2025-10-08 19:25:24 στο ποσό των 10.700 INR


1414888772 στις 2025-10-08 19:24:36 στο ποσό των 10.700 INR


1414895470 στις 2025-10-08 19:24:53 στο ποσό των 11.800 INR


1415114476 στις 2025-10-08 19:23:41 στο ποσό των 16.100 INR


1415118180 στις 2025-10-08 19:23:02 στο ποσό των 13.200 INR


1415125582 στις 2025-10-08 19:22:41 στο ποσό των 10.200 INR


1415125608 στις 2025-10-08 19:22:13 στο ποσό των 10.200 INR


1415239836 στις 2025-10-08 19:21:40 στο ποσό των 260 INR


1415320506 στις 2025-10-08 19:21:29 στο ποσό των 11.400 INR


1415462654 στις 2025-10-08 19:21:03 στο ποσό των 13.200 INR


1415612012 στις 2025-10-08 19:20:33 στο ποσό των 14.000 INR


1415684032 στις 2025-10-08 19:13:33 στο ποσό των 14.800 INR" Σύμφωνα με τους κανόνες της παραγράφου 5.11: «Δεν επιτρέπονται επαναλαμβανόμενα στοιχήματα στα ίδια αποτελέσματα (ή σε εξαρτώμενα αποτελέσματα, για παράδειγμα: νίκη ομάδας, νίκη ή ισοπαλία ομάδας, χάντικαπ ομάδας κ.λπ.) από τους ίδιους Πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων στα ίδια αποτελέσματα σε διάφορα στοιχήματα σε ένα σύνολο γεγονότων.».



Με εκτίμηση, Mostbet.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Άρα, τα κεφάλαια των παικτών κατασχέθηκαν λόγω ενός προβλήματος με αθλητικά στοιχήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ναι, τα κέρδη του παίκτη στα συγκεκριμένα κουπόνια κατασχέθηκαν.


Ο λόγος για αυτό ήταν η παραβίαση της παραγράφου 5.11 των Κανόνων Στοιχημάτων μας, η οποία απαγορεύει ορισμένους τύπους επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων. Δεδομένου ότι τα παραπάνω κουπόνια εμπίπτουν σε αυτήν την παραβίαση, τα κέρδη από αυτά ακυρώθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση!


Αγαπητέ poojachauhan1, δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω περισσότερο. Δεν ασχολούμαστε με υποθέσεις παραβίασης κανόνων αθλητικών στοιχημάτων, καθώς δεν έχουμε αρκετή εμπειρία σε αυτόν τον τομέα. Πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας, καθώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης του καζίνο, ωστόσο, πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι δεν δέχονται καμία καταγγελία από τις καταγγελίες, αλλά μπορείτε να το κάνετε μέσω [email protected] .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη.


Αγαπητό MostBet Casino, ο παίκτης μας ειδοποίησε ότι υπάρχουν κάποια χρήματα που προήλθαν από το παιχνίδι στο καζίνο στον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν μπορούν να αναληφθούν. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε εάν τα εν λόγω χρήματα είναι τα ίδια με αυτά που εξηγήθηκαν προηγουμένως (προέρχονται από κουπόνια αθλητικών στοιχημάτων) ή νέα; Εάν πρόκειται για νέα κέρδη, παρακαλώ εξηγήστε τον λόγο για την αδυναμία του παίκτη να τα αναλάβει και θα προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή poojachauhan1,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Pavel
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.