Ο παίκτης από την Ουγγαρία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Mostbet είχε μπλοκαριστεί άδικα, με το υπόλοιπο των 220.000 HUF να έχει παρακρατηθεί. Μετά από μια μακρά καθυστέρηση επαλήθευσης 90 ημερών, υπέβαλε ενημερωμένα έγγραφα ταυτοποίησης, μόνο και μόνο για να αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση. Ζήτησε βοήθεια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του και να ανακτήσει τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς ο λόγος του καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού φαινόταν να σχετίζεται με δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων, την οποία η ομάδα δεν μπορούσε να αξιολογήσει σωστά. Ως εκ τούτου, δεν δόθηκε καμία λύση σχετικά με το ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού ή την ανάκτηση χρημάτων.
MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα και έχουν παρακρατηθεί χρήματα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 220.000 Ft
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈνα πανόραμα (Θέμα):
Άδικο κλείσιμο λογαριασμού και καθυστέρηση επαλήθευσης 90 ημερών - Αναγνωριστικό χρήστη: [269422272]
A panasz szövege (Περιγραφή):
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της Mostbet επειδή έχουν μπλοκάρει άδικα τον λογαριασμό μου και παρακρατούν το υπόλοιπό μου ύψους 220.000 HUF.
Το χρονικό της υπόθεσής μου έχει ως εξής:
10 Φεβρουαρίου 2026: Έκανα εγγραφή του λογαριασμού μου.
21 Φεβρουαρίου 2026: Το καζίνο ζήτησε μια διαδικασία KYC (επαλήθευση ταυτότητας). Υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Φεβρουάριος – Μάιος 2026: Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω email. Κάθε φορά, μου έλεγαν να κάνω υπομονή και ότι η επαλήθευση ήταν «σε εξέλιξη». Αυτή η διαδικασία έχει καθυστερήσει για πάνω από 90 ημέρες.
Μάιος 2026: Κατά τη διάρκεια αυτής της υπερβολικής καθυστέρησης, τα έγγραφα ταυτοποίησής μου έληξαν.
Σήμερα (Μάιος 2026): Ως υπεύθυνος παίκτης, υπέβαλα προληπτικά τα ολοκαίνουργια, έγκυρα έγγραφά μου για να αντικαταστήσω τα ληγμένα.
Αποτέλεσμα: Αμέσως αφότου ζήτησα ενημέρωση για την υπόθεσή μου σήμερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε/αποκλείστηκε χωρίς καμία εξήγηση, προηγούμενη ειδοποίηση ή τη δυνατότητα ανάληψης του νόμιμου υπολοίπου μου.
Οι ανησυχίες μου:
Η περίοδος επαλήθευσης των 90 ημερών είναι απαράδεκτη και υπερβαίνει κατά πολύ τα πρότυπα του κλάδου.
Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των ενημερωμένων.
Το καζίνο παρακρατεί 220.000 HUF και διέκοψε κάθε επικοινωνία μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την αποστολή των έγκυρων εγγράφων μου.
Έχω απόδειξη του υπολοίπου μου και την αλληλογραφία μου με την ομάδα υποστήριξης. Ζητώ τη βοήθειά σας για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να λάβω τα χρήματά μου.
Αναγνωριστικό χρήστη: [διαγράφηκε]
Αμφισβητούμενο ποσό: 220.000 HUF
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Ειλικρινά,
Σάμπολτς Τοθ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Γκαμπάνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι πρόκειται για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Στο email σας προς την υποστήριξη πελατών στις 4 Μαΐου, αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος για 82 ημέρες. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
- Στο νήμα καταγγελίας, είπατε ότι μετά την προληπτική αποστολή νέων εγγράφων τον Μάιο, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε/αποκλείστηκε. Πρόκειται για διαφορετικό είδος αποκλεισμού λογαριασμού από αυτόν που αναφέρατε στο email προς την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑύξησα τα κέρδη μου στοιχηματίζοντας σε αθλήματα.
Δεν παίχτηκε με τη βοήθεια κάποιου μπόνους.
Κέρδισα με μεγαλύτερο ποντάρισμα και υψηλές αποδόσεις.
Η ακριβής ημερομηνία αποκλεισμού του λογαριασμού μου είναι 14.02.2026 το πρωί.
Με μπλόκαραν εντελώς. Μπόρεσα να συνδεθώ στις 14.02.2026, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη ή κατάθεση.
Δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τίποτα από την ιστοσελίδα. Ούτε αθλητικά στοιχήματα ούτε καζίνο.
Μπορούσα να συνδεθώ, μπορούσα πάντα να γράψω στη συνομιλία αν υπήρχε κάποια πρόοδος, αλλά τίποτα άλλο.
Στις 4 Μαΐου, ανέβασα τα νέα μου έγγραφα, μετά η σελίδα κατέρρευσε και από εκείνη τη στιγμή και μετά δεν μπορώ να συνδεθώ.
Αύξησα τα κέρδη μου μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Έτσι τα κέρδισα. Δεν ήταν μέσω μπόνους, καθώς τυχόν απαιτήσεις μπόνους είχαν ήδη εκπληρωθεί εκ των προτέρων. Κέρδισα χρησιμοποιώντας μεγαλύτερα πονταρίσματα και υψηλές αποδόσεις.
Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε συγκεκριμένα το πρωί της 14ης Φεβρουαρίου 2026. Ήμουν εντελώς αποκλεισμένος. Στις 14 Φεβρουαρίου, μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, αλλά δεν μπορούσα να κάνω καταθέσεις ή αναλήψεις. Δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω καμία λειτουργία του ιστότοπου, ούτε τα αθλητικά στοιχήματα ούτε το καζίνο.
Μπόρεσα να συνδεθώ και να χρησιμοποιήσω τη συνομιλία για να ζητήσω ενημερώσεις, αλλά τίποτα άλλο. Στις 4 Μαΐου, ανέβασα τα νέα μου έγγραφα ταυτότητας, μετά τα οποία ο ιστότοπος με αποσύνδεσε και έκτοτε δεν μπορώ να συνδεθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Γκαμπάνα,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.
Είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα παιχνίδια καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
