MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα και έχουν παρακρατηθεί χρήματα.

Ένα πανόραμα (Θέμα):

Άδικο κλείσιμο λογαριασμού και καθυστέρηση επαλήθευσης 90 ημερών - Αναγνωριστικό χρήστη: [269422272]

A panasz szövege (Περιγραφή):

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της Mostbet επειδή έχουν μπλοκάρει άδικα τον λογαριασμό μου και παρακρατούν το υπόλοιπό μου ύψους 220.000 HUF.

Το χρονικό της υπόθεσής μου έχει ως εξής:

10 Φεβρουαρίου 2026: Έκανα εγγραφή του λογαριασμού μου.

21 Φεβρουαρίου 2026: Το καζίνο ζήτησε μια διαδικασία KYC (επαλήθευση ταυτότητας). Υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Φεβρουάριος – Μάιος 2026: Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω email. Κάθε φορά, μου έλεγαν να κάνω υπομονή και ότι η επαλήθευση ήταν «σε εξέλιξη». Αυτή η διαδικασία έχει καθυστερήσει για πάνω από 90 ημέρες.

Μάιος 2026: Κατά τη διάρκεια αυτής της υπερβολικής καθυστέρησης, τα έγγραφα ταυτοποίησής μου έληξαν.

Σήμερα (Μάιος 2026): Ως υπεύθυνος παίκτης, υπέβαλα προληπτικά τα ολοκαίνουργια, έγκυρα έγγραφά μου για να αντικαταστήσω τα ληγμένα.

Αποτέλεσμα: Αμέσως αφότου ζήτησα ενημέρωση για την υπόθεσή μου σήμερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε/αποκλείστηκε χωρίς καμία εξήγηση, προηγούμενη ειδοποίηση ή τη δυνατότητα ανάληψης του νόμιμου υπολοίπου μου.

Οι ανησυχίες μου:

Η περίοδος επαλήθευσης των 90 ημερών είναι απαράδεκτη και υπερβαίνει κατά πολύ τα πρότυπα του κλάδου.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των ενημερωμένων.

Το καζίνο παρακρατεί 220.000 HUF και διέκοψε κάθε επικοινωνία μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την αποστολή των έγκυρων εγγράφων μου.

Έχω απόδειξη του υπολοίπου μου και την αλληλογραφία μου με την ομάδα υποστήριξης. Ζητώ τη βοήθειά σας για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να λάβω τα χρήματά μου.

Αναγνωριστικό χρήστη: [διαγράφηκε]

Αμφισβητούμενο ποσό: 220.000 HUF

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Σάμπολτς Τοθ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Γκαμπάνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι πρόκειται για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Στο email σας προς την υποστήριξη πελατών στις 4 Μαΐου, αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος για 82 ημέρες. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
• Στο νήμα καταγγελίας, είπατε ότι μετά την προληπτική αποστολή νέων εγγράφων τον Μάιο, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε/αποκλείστηκε. Πρόκειται για διαφορετικό είδος αποκλεισμού λογαριασμού από αυτόν που αναφέρατε στο email προς την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν