MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχουν εγκριθεί όλα;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Παιχνίδια: Τα κέρδη μου προήλθαν από στοιχήματα σε esports. Τοποθέτησα επίσης κάποια στοιχήματα σε καζίνο και αθλήματα, αλλά το υπόλοιπο που αμφισβητείται προέρχεται από esports.

Έγγραφα: Υπέβαλα την ταυτότητά μου, το διαβατήριο και την τραπεζική μου κάρτα για επαλήθευση, ακολουθούμενη από ζωντανή βιντεοκλήση επαλήθευσης μέσω Zoom στις 31 Αυγούστου. Όλα αυτά ολοκληρώθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες της ομάδας τους.

Μπόνους: Δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους — αυτά ήταν κέρδη από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, χωρίς να εμπλέκονται διαφημιστικά κεφάλαια.

Επιπλέον λεπτομέρεια που μπορεί να βοηθήσει: Έχω κάνει κατάθεση μόνο από μία τραπεζική κάρτα και έχω λάβει πληρωμές στην ίδια κάρτα με επιτυχία στο παρελθόν — επομένως δεν πρόκειται για νέα ή μη επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, TERREYA. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.