MostBet Casino - Λείπουν οι αναλήψεις του παίκτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του πορτοφολιού σας για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας και για τη συμμετοχή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Σχετικά με προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις:

Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά μόνο για σχετικά μικρά ποσά (κυμαινόμενα μεταξύ 200, 300 και 500 EGP ανά συναλλαγή το πολύ). Ωστόσο, κάθε φορά που ένα ποσό ανάληψης υπερβαίνει τα 1.000 EGP, σχεδόν ποτέ δεν φτάνει στο πορτοφόλι μου.

2. Σχετικά με την επικοινωνία με τον πάροχο του πορτοφολιού μου:

Ναι, έχω επικοινωνήσει με την Etisalat Cash πολλές φορές. Διεξήγαγαν ενδελεχή έλεγχο και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν φτάσει απολύτως κανένα εισερχόμενο ποσό στο πορτοφόλι μου για αυτές τις συγκεκριμένες 8 συναλλαγές.

Όπως ανέφερα, εξήγησαν ότι το σύστημά τους στην Αίγυπτο είναι εξ ολοκλήρου ψηφιακό, πράγμα που σημαίνει ότι εκδίδουν μόνο επίσημες δηλώσεις PDF που δημιουργούνται από το σύστημα. Δεν μπορούν να σφραγίσουν φυσικά μια κενή εγγραφή για χρήματα που δεν υπάρχουν στο σύστημά τους. Ο πάροχος του πορτοφολιού μου ενημέρωσε ρητά ότι ο επεξεργαστής πληρωμών της MostBet πρέπει να ξεκινήσει μια οικονομική ανίχνευση (και να παράσχει ένα RRN/Trace ID) για να εντοπίσει πού βρίσκονται τα χρήματα αυτήν τη στιγμή.

Επιπλέον, έχω ένα ηχογραφημένο βίντεο από την ζωντανή συνομιλία μου με την εξυπηρέτηση πελατών του παρόχου του πορτοφολιού μου, όπου αναφέρουν ρητά όλα αυτά τα γεγονότα. Όταν έστειλα αυτό το βίντεο στην MostBet, το αγνόησαν εντελώς και ήταν πολύ αδιάφοροι.

Έχω ήδη παράσχει στην MostBet τα επίσημα αντίγραφα κίνησης σε PDF που αποδεικνύουν το υπόλοιπό μου και την απουσία αυτών των συναλλαγών, αλλά επιμένουν να μου ζητούν ένα έγγραφο με φυσική σφραγίδα που είναι αδύνατο να ληφθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, στιγμιότυπα οθόνης ή αν πρέπει να ανεβάσω το βίντεο συνομιλίας εδώ.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Αττίλα,

Για να προχωρήσει αυτή η έρευνα, θα ήθελα να διευκρινίσω το συγκεκριμένο αίτημά μου σχετικά με την παρακολούθηση της πληρωμής.

Η Mostbet δεν υποχρεούται απλώς να παρέχει ένα γενικό αναγνωριστικό συναλλαγής. Απαιτώ συγκεκριμένα να παράσχουν τον επίσημο "Αριθμό Αναφοράς Παραπόνου" (ή Αναγνωριστικό Υπόθεσης) που δημιουργείται από τον δικό της επεξεργαστή πληρωμών σχετικά με αυτές τις 8 συναλλαγές.

Δεδομένου ότι η Mostbet ισχυρίζεται ότι τα χρήματα στάλθηκαν, πρέπει να έχει μια εσωτερική αναφορά ή ένα επίσημο αίτημα διαφωνίας με τον πάροχο πληρωμών της για να δικαιολογήσει γιατί αυτά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο πορτοφόλι μου. Εάν δεν μπορούν να παράσχουν έναν επίσημο αριθμό παραπόνου από τον επεξεργαστή πληρωμών, επιβεβαιώνει ότι δεν έχει ξεκινήσει καμία πραγματική έρευνα ή ίχνος από την πλευρά τους.

Σας παρακαλώ να ζητήσετε από την Mostbet να παράσχει αυτό το συγκεκριμένο "Αναγνωριστικό Παραπόνου Επεξεργαστή Πληρωμών" για να αποδείξετε ότι αντιμετωπίζουν σοβαρά αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα αμετάβλητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων PDF, απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι σας έχω ήδη στείλει το πλήρες βίντεο μέσω email. Το βίντεο δείχνει το ιστορικό συναλλαγών μου στο πορτοφόλι Etisalat Cash και καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι οι αμφισβητούμενες αναλήψεις δεν πιστώθηκαν ποτέ στο πορτοφόλι μου.

Όσον αφορά τις δηλώσεις PDF, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτός ο περιορισμός είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μου. Το σύστημα Etisalat Cash επιτρέπει την εξαγωγή μόνο ενός περιορισμένου αριθμού συναλλαγών σε κάθε αρχείο PDF (περίπου 25 συναλλαγές). Μόλις περάσει ένας μήνας, το σύστημα πληρωμών δεν επιτρέπει τη δημιουργία μιας πλήρους δήλωσης PDF που καλύπτει μια μακρά ιστορική περίοδο. Αντίθετα, δημιουργεί μόνο PDF που περιέχουν έναν περιορισμένο αριθμό συναλλαγών για κάθε επιλεγμένη περίοδο.

Για αυτόν τον λόγο, θα σας στείλω τις δηλώσεις PDF σε πολλά μέρη, ώστε να καλύψω ολόκληρη την αιτούμενη περίοδο. Για να διευκολυνθεί η αναθεώρηση, θα επισημάνω με σαφήνεια κάθε αρχείο με το αντίστοιχο εύρος ημερομηνιών (για παράδειγμα: 15/05/2026–21/05/2026, 21/05/2026–26/05/2026, και ούτω καθεξής) μέχρι να καλυφθεί ολόκληρη η περίοδος.

Θα παρέχω επίσης τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης κάθε αιτήματος ανάληψης από τον λογαριασμό μου στο Mostbet.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας και για την εξέταση της υπόθεσής μου.

Όπως μου ζητήθηκε, σας έστειλα τον σύνδεσμο Google Drive για το πλήρες βίντεο απευθείας στο email σας.

Το βίντεο έχει διάρκεια περίπου 7 λεπτά, είναι ηχογραφημένο σε υψηλή ποιότητα και δείχνει καθαρά το ιστορικό συναλλαγών μου στο πορτοφόλι Etisalat Cash από τις 13 Μαΐου 2026 έως σήμερα. Δείχνει ότι καμία από τις αμφισβητούμενες αναλήψεις δεν πιστώθηκε ποτέ στο πορτοφόλι μου.

Πιστεύω ότι αυτό το βίντεο είναι το ισχυρότερο και πληρέστερο διαθέσιμο αποδεικτικό στοιχείο, καθώς δείχνει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών απευθείας από την εφαρμογή του παρόχου πληρωμών χωρίς διακοπή.

Όσον αφορά τις δηλώσεις σε μορφή PDF, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτός ο περιορισμός είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μου. Μόλις περάσει ένας μήνας, το σύστημα Etisalat Cash δεν επιτρέπει πλέον τη δημιουργία μιας πλήρους δήλωσης για αυτόν τον μήνα. Αντίθετα, εξάγει μόνο έναν περιορισμένο αριθμό συναλλαγών (περίπου 50 συναλλαγές ανά PDF), ακόμη και αν όλες αυτές οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν εντός μίας ημέρας λόγω υψηλής δραστηριότητας λογαριασμού.

Λόγω αυτού του περιορισμού του συστήματος, είναι τεχνικά αδύνατο να δημιουργηθεί ένα PDF που να καλύπτει ολόκληρη την αιτούμενη περίοδο.

Για να συνεργαστώ πλήρως με την έρευνά σας, θα συνεχίσω να στέλνω πολλαπλές επίσημες δηλώσεις PDF που καλύπτουν μικρότερα χρονικά διαστήματα και θα επισημαίνω με σαφήνεια κάθε αρχείο με τις αντίστοιχες ημερομηνίες του, ώστε να διευκολύνω την αξιολόγηση.

Έχω κάνει ό,τι ήταν δυνατόν για να προσκομίσω πλήρη και διαφανή αποδεικτικά στοιχεία και ελπίζω ειλικρινά ότι η έρευνα θα συνεχιστεί με βάση τα ολοκληρωμένα βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία μαζί με τις επίσημες δηλώσεις σε μορφή PDF.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο, την υπομονή και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Γεια σου Αττίλα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω επίσης στείλει το βίντεο με το πορτοφόλι που ζήτησε το καζίνο μέσω email.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να ελέγξετε αν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή μου, καθώς δεν έχω λάβει καμία πρόσφατη απάντηση, ενώ παρατήρησα ότι άλλες υποθέσεις ενημερώνονται τακτικά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας και την επιθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, σας παρακαλούμε να μην στέλνετε επαναλαμβανόμενα μηνύματα, καθώς αυτά μπορούν να παρατείνουν ακούσια τους χρόνους απόκρισης. Τόσο εμείς όσο και το καζίνο χρειαζόμαστε επαρκή χρόνο για να εξετάσουμε διεξοδικά κάθε υποβολή. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα απαντάμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να έχετε λίγη υπομονή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σχετικά με την καταγγελία σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε αποδεικτικά στοιχεία που κοινοποιούνται μέσω του Google Drive. Δεν χρειάζεται να στείλετε εκτενή βίντεο ή μεγάλα αρχεία. Μπορείτε απλώς να στείλετε την απόδειξη του πορτοφολιού σε μορφή PDF στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Kapo,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Attila