MoonWin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου,

Έχω ζητήσει πολλές φορές από την υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό μου, καθώς ξοδεύω πάρα πολλά χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο και, σε αντίθεση με άλλα online καζίνο, δεν μπορείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας. Κάθε φορά που στέλνετε μήνυμα ή email στην υποστήριξη, παρακάμπτουν την ερώτησή σας ή απλώς δεν απαντούν. Είμαι πολύ εκνευριστικός, καθώς προσπαθώ να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είναι πολύ δύσκολο και το κάνουν πιο δύσκολο. Τους έχω ζητήσει να κλείσουν τον λογαριασμό μου, να ορίσουν ένα όριο κατάθεσης και να αυτοαποκλείσουν για ένα χρόνο και δεν έχουν κάνει τίποτα από αυτά, με αποτέλεσμα να χαθούν σχεδόν 6500 $ μετά το αίτημά μου. Χρειάζομαι να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα χρήματα που χάθηκαν μετά το αίτημά μου, καθώς δεν ακολουθούν τις σωστές οδηγίες.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Greenbrick18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σου έχω προωθήσει μερικά νήματα μέσω email από το moonwin όπου αγνοούν τυχόν αιτήματά μου.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Όταν διερευνούμε αποτυχημένες υποθέσεις αυτοαποκλεισμού που αφορούν αιτήματα επιστροφής χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για την αδυναμία του να ελέγξει τη συμπεριφορά του στον τζόγο και ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο δεν ανέλαβε δράση και δεν προστάτευσε τον παίκτη.

Είναι απαραίτητο το αίτημα να περιέχει διατύπωση που να μπορεί να αναγνωριστεί αμέσως ως ένδειξη προβλήματος τζόγου, κάτι που θα πρέπει να ενεργοποιήσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Στην περίπτωσή σας, αναφέρατε ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για ένα έτος επειδή ξοδεύατε πάρα πολλά χρήματα. Δυστυχώς, αυτό από μόνο του δεν αρκεί για να υποδείξει σαφώς πρόβλημα τζόγου. Επομένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των καταθέσεων που χάθηκαν μετά το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τον σωστό αυτοαποκλεισμό.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε επίσης ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι σαφής και εύκολα αναγνωρίσιμη, καθώς οι ομάδες υποστήριξης καζίνο συχνά χειρίζονται μεγάλο όγκο αιτημάτων. Ένα email με σωστή ετικέτα αυξάνει την πιθανότητα άμεσης επεξεργασίας του αιτήματός σας.

Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να φυλάξετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας (όπως ένα απεσταλμένο email, ένα αντίγραφο συνομιλίας ή ένα στιγμιότυπο οθόνης). Η κατοχή έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Κείμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο MoonWin.com Casino,"

Σας γράφω για να ζητήσω άμεσο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο σας και να σταματήσετε να λαμβάνω οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/έτη/ισόβια].

Ο λόγος του αιτήματός μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μπορέσω να αναιρέσω αυτόν τον αυτοαποκλεισμό κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από την παρέλευση του συμφωνημένου χρόνου.

Παρακαλώ στείλτε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο MoonWin.com Casino ( [email protected] ), προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ) στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου. Εκτιμώ που το διερευνήσατε αυτό για μένα, αλλά δεν είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα της μη επιστροφής χρημάτων. Δήλωσα σαφώς ότι έχανα πάρα πολλά χρήματα και χρειαζόμουν κλείσιμο λογαριασμού, αλλά παρέλειψαν να απαντήσουν στο email μου, επιτρέποντάς μου να παίξω περισσότερο.

Όταν ζητούσα όριο κατάθεσης, απάντησαν αλλά δεν προχώρησαν ποτέ στην εφαρμογή. Άλλαξαν το αίτημά τους όταν είπα συγκεκριμένα ότι ξοδεύω πάρα πολλά χρήματα, χρόνο και χρήμα στον ιστότοπό τους.

Όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, χρησιμοποίησα συγκεκριμένες λέξεις που είπατε ότι είναι απαραίτητες και επίσης δεν τηρήθηκαν. «Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου οριστικά. Δεν παίζω τυχερά παιχνίδια υπεύθυνα και το θέμα ξεφεύγει από τον έλεγχο».

Δεν προστατεύουν παίκτες όπως εγώ. Θα απαιτήσω την επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν από την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος, καθώς δεν θα είχα χάσει κανένα από αυτά τα χρήματα.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Σας ευχαριστώ για τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.

Πριν προωθήσω το παράπονό σας στον υπεύθυνο επίλυσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή εάν έχει κλείσει εν τω μεταξύ; Εάν ο λογαριασμός έχει κλείσει, ενημερώστε με πότε ακριβώς τον έκλεισε το καζίνο. Επίσης, εάν λάβατε κάποια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με το κλείσιμο, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμένα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Φαίνεται ότι τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα κανένα email ή επιβεβαίωση από αυτούς, οπότε δεν γνωρίζω πότε συνέβη αυτό. Μπορώ να σας πω ότι συνέβη αφού υπέβαλα καταγγελία σε αυτόν τον ιστότοπο εναντίον τους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 7 Απριλίου, την ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε για πρώτη φορά στο αίτημά σας για κλείσιμο ότι ο τζόγος σας έχει ξεφύγει από τον έλεγχο;

Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από τις 7 Απριλίου, καθώς ένα αίτημα για όριο κατάθεσης από μόνο του δεν θεωρείται συνήθως επίσημη ένδειξη προβλήματος τζόγου. Φράσεις όπως «ξοδεύοντας πολύ χρόνο και χρήματα στην πλατφόρμα» ή «χάνοντας περισσότερο από ό,τι κερδίζοντας» δεν επιβεβαιώνουν απαραίτητα τη βλάβη από τον τζόγο από μόνη της.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι η υποστήριξη πελατών θα έπρεπε ιδανικά να είχε εφαρμόσει τα όρια που ζητήσατε, αυτή η κατάσταση από μόνη της δεν θα ήταν αρκετή για να επιδιώξουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας, καθώς χειριζόμαστε μόνο περιπτώσεις που αφορούν σαφώς αποτυχημένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ναι, είχα κάνει πολλές καταθέσεις μετά τις 7 Απριλίου. Από τις τραπεζικές μου συναλλαγές φαίνεται ότι έχασα 2.500 δολάρια σε αυτό το χρονικό διάστημα.

Όσον αφορά πριν από τις 7 Απριλίου, είναι πολύ ενοχλητικό, καθώς προσπάθησα πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά η moonwin με αγνόησε επειδή δεν χρησιμοποίησα κατάλληλες λέξεις. Το να προσπαθείς ενεργά να κλείσεις τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι ξοδεύεις πάρα πολλά χρήματα θα έπρεπε σαφώς να υποδηλώνει πρόβλημα με τον τζόγο. Για να μην αναφέρουμε πότε απλώς δεν απάντησαν καθόλου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το χρονικό πλαίσιο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε μετά τις 7 Απριλίου; Πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

Αυτές οι καταθέσεις έγιναν από τις 18 έως τις 23 Απριλίου, με την τελευταία κατάθεση να πραγματοποιείται στις 23 Απριλίου στις 22:57 και επικοινώνησα μαζί σας την επόμενη μέρα για να προσπαθήσω να το ελέγξω.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Greenbrick18

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Greenbrick18 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MoonWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, υποστηρίζουμε ότι η επικοινωνία του παίκτη με ημερομηνία 7 Απριλίου αφορούσε αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού.

Όπως έχει ήδη εξηγηθεί από την Casino Guru κατά τη διάρκεια της έρευνας, το κλείσιμο λογαριασμού και ο αυτοαποκλεισμός είναι θεμελιωδώς διαφορετικές διαδικασίες. Για να ενεργοποιηθούν οι διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, ένας παίκτης πρέπει να γνωστοποιήσει με σαφήνεια ότι βιώνει βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και να ζητήσει ρητά τον αυτοαποκλεισμό. Οι γενικές δηλώσεις σχετικά με την υπερβολική δαπάνη χρημάτων ή το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν συνιστούν αυτόματα αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν βλέπουμε στοιχεία για έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Συνεπώς, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχουν λόγοι για την αποζημίωση των απωλειών του παίκτη.

Παρ' όλα αυτά, μόλις οι ανησυχίες του παίκτη κοινοποιήθηκαν επαρκώς εδώ, ο λογαριασμός τελικά απενεργοποιήθηκε και δεν είναι πλέον προσβάσιμος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MoonWin

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού, αγαπητέ MoonWin Casino .

Ενώ είναι αλήθεια ότι συμβουλεύουμε πάντα τους παίκτες να είναι σαφείς και να αναφέρουν τον εθισμό τους στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, συμβουλεύουμε επίσης τα καζίνο να αναζητούν σημάδια δυσφορίας ή προβλημάτων τζόγου.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει δηλώσει σαφώς «Δεν παίζω τυχερά παιχνίδια υπεύθυνα και το θέμα ξεφεύγει από τον έλεγχο». Αυτό είναι πολύ σαφές και πολύ ανησυχητικό. Επιπλέον, ο παίκτης έχει ζητήσει στο παρελθόν όρια κατάθεσης επίσης επειδή έχασε πάρα πολλά χρήματα και δεν μπόρεσε να τα διατηρήσει εντός των ορίων που ο ίδιος έχει επιβάλει. Αυτό, επιπλέον της παραπάνω δήλωσης, αποτελεί - σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας παικτών του Casino Guru - σαφώς ένδειξη εθισμού και πιστεύουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει αναλόγως.

Και όπως συζητήθηκε σε προηγούμενες περιπτώσεις - εάν το προσωπικό υποστήριξης δεν είναι σίγουρο - θα μπορούσαν να είχαν ρωτήσει τον παίκτη αν πιστεύει ότι ο τζόγος δεν είναι διαχειρίσιμος ή προβληματικός. Διερευνήστε το. Αντίθετα, σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει αποθαρρυνθεί ενεργά από τον καθορισμό ορίων κατάθεσης, έχει προσφερθεί μπόνους και έχει αρνηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού.

Με όλα τα παραπάνω, το Casino Guru το θεωρεί αυτό ως αποτυχία στην προστασία των παικτών και, ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) ιστορικό ταμία του παίκτη που δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις για την χρονική περίοδο 07/04/2026 - 29/05/2026. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση για άλλη μια φορά. Αφού εξετάσαμε το πλήρες ιστορικό της επικοινωνίας, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη.

Ο παίκτης δεν υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού και οι επικοινωνίες που ελήφθησαν αντιμετωπίστηκαν αναλόγως. Τα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού και τα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό από υπεύθυνο τζόγο είναι ξεχωριστά ζητήματα και αξιολογούνται με διαφορετικές διαδικασίες.

Ως εκ τούτου, δεν θεωρούμε ότι η παρούσα υπόθεση αποτελεί αποτυχημένη υπόθεση αυτοαποκλεισμού και ως εκ τούτου δεν βλέπουμε λόγους για επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες του παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ήδη κλείσει και δεν είναι πλέον προσβάσιμος. Δεδομένου ότι η αιτούμενη ενέργεια λογαριασμού έχει ολοκληρωθεί και η θέση μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων παραμένει αμετάβλητη, παρακαλούμε να θεωρηθεί ότι το παρόν παράπονο έχει επιλυθεί και έχει κλείσει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MoonWin

Αγαπητό MoonWin Casino , σας ευχαριστώ για την τελική σας δήλωση. Σέβομαι τη θέση σας και δεν θα πιέσω περαιτέρω.

Σύνοψη: Η ανασκόπηση της συνομιλίας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο αποκάλυψε μια αποτυχία στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, ξεκινώντας με τον VIP manager να αποθαρρύνει και να αρνείται ενεργά τον παίκτη να εφαρμόσει ένα εργαλείο υπεύθυνου τζόγου (όριο κατάθεσης) και αργότερα να αγνοεί τα σαφή σημάδια δυσφορίας ("Δεν παίζω υπεύθυνα και ξεφεύγω από τον έλεγχο"). Αυτό είναι αντίθετο με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, καθώς και με τους κανόνες προστασίας των παικτών. Όπως πιστεύει το Casino Guru, ο VIP manager θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει τα όρια κατάθεσης αμέσως και να προσφέρει την επιλογή αυτοαποκλεισμού αμέσως μετά την αναφορά της απώλειας ελέγχου. Αντ' αυτού, προσφέρθηκαν αμέτρητα μπόνους στον παίκτη, ενθαρρύνοντας μελλοντικές απεριόριστες δαπάνες.

Αγαπητέ Greenbrick18 , όπως μπορείς να δεις και μόνος σου, η διαδικασία διαμεσολάβησης ήταν ανεπιτυχής και δεν μπορώ να προχωρήσω περαιτέρω. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Καταρχάς, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .

Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να υποβάλετε καταγγελία στον ADR που ονομάζεται EGIS ( https://egis.io/ ), τον οποίο το MoonWin Casino δηλώνει ως τον προτιμώμενο διαιτητή του. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι