MoonWin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου,

Έχω ζητήσει πολλές φορές από την υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό μου, καθώς ξοδεύω πάρα πολλά χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο και, σε αντίθεση με άλλα online καζίνο, δεν μπορείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας. Κάθε φορά που στέλνετε μήνυμα ή email στην υποστήριξη, παρακάμπτουν την ερώτησή σας ή απλώς δεν απαντούν. Είμαι πολύ εκνευριστικός, καθώς προσπαθώ να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είναι πολύ δύσκολο και το κάνουν πιο δύσκολο. Τους έχω ζητήσει να κλείσουν τον λογαριασμό μου, να ορίσουν ένα όριο κατάθεσης και να αυτοαποκλείσουν για ένα χρόνο και δεν έχουν κάνει τίποτα από αυτά, με αποτέλεσμα να χαθούν σχεδόν 6500 $ μετά το αίτημά μου. Χρειάζομαι να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα χρήματα που χάθηκαν μετά το αίτημά μου, καθώς δεν ακολουθούν τις σωστές οδηγίες.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Greenbrick18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σου έχω προωθήσει μερικά νήματα μέσω email από το moonwin όπου αγνοούν τυχόν αιτήματά μου.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Όταν διερευνούμε αποτυχημένες υποθέσεις αυτοαποκλεισμού που αφορούν αιτήματα επιστροφής χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για την αδυναμία του να ελέγξει τη συμπεριφορά του στον τζόγο και ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο δεν ανέλαβε δράση και δεν προστάτευσε τον παίκτη.

Είναι απαραίτητο το αίτημα να περιέχει διατύπωση που να μπορεί να αναγνωριστεί αμέσως ως ένδειξη προβλήματος τζόγου, κάτι που θα πρέπει να ενεργοποιήσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Στην περίπτωσή σας, αναφέρατε ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για ένα έτος επειδή ξοδεύατε πάρα πολλά χρήματα. Δυστυχώς, αυτό από μόνο του δεν αρκεί για να υποδείξει σαφώς πρόβλημα τζόγου. Επομένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των καταθέσεων που χάθηκαν μετά το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τον σωστό αυτοαποκλεισμό.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε επίσης ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι σαφής και εύκολα αναγνωρίσιμη, καθώς οι ομάδες υποστήριξης καζίνο συχνά χειρίζονται μεγάλο όγκο αιτημάτων. Ένα email με σωστή ετικέτα αυξάνει την πιθανότητα άμεσης επεξεργασίας του αιτήματός σας.

Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να φυλάξετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας (όπως ένα απεσταλμένο email, ένα αντίγραφο συνομιλίας ή ένα στιγμιότυπο οθόνης). Η κατοχή έγκυρων αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Κείμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο MoonWin.com Casino,"

Σας γράφω για να ζητήσω άμεσο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο σας και να σταματήσετε να λαμβάνω οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/έτη/ισόβια].

Ο λόγος του αιτήματός μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μπορέσω να αναιρέσω αυτόν τον αυτοαποκλεισμό κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου και ότι δεν μπορεί να αρθεί πριν από την παρέλευση του συμφωνημένου χρόνου.

Παρακαλώ στείλτε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο MoonWin.com Casino ( [email protected] ), προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ) στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.