MoonWin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν το κάνουν. Αντίθετα, μου προσφέρουν μπόνους, λέγοντας ότι έχουν άδεια κ.λπ. και δεν τον κλείνουν. Έχω στείλει τουλάχιστον 5 email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού και έχω επικοινωνήσει και πριν από αυτό μέσω ζωντανής συνομιλίας ζητώντας τους να τον κλείσουν. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν αφού αρχικά επέτρεψα σε ένα άτομο με εθισμό στον τζόγο να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπό τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Kl1989,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

" Όριο Αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε ένα Όριο Αυτοαποκλεισμού για ορισμένο χρονικό διάστημα (6 μήνες, 9 μήνες, 1 έτος) ή επ' αόριστον. Μετά την ενεργοποίηση, ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα αποκλειστείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές για την επιλεγμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις σε fiat νόμισμα όσο το όριο είναι ενεργό. Ωστόσο, τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν επιτυχημένων συναλλαγών κρυπτονομισμάτων που ενδέχεται να προκύψουν λόγω της τεχνικής φύσης των πληρωμών με κρυπτονομίσματα, μπορούν να αναληφθούν χειροκίνητα κατόπιν αιτήματος μέσω των καναλιών υποστήριξης πελατών μας. Τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι ο ενεργός αυτοαποκλεισμός δεν σας εξαιρεί από τη διαδικασία επαλήθευσης εάν απαιτείται από το καζίνο να επεξεργαστεί κεφάλαια.

Για να ορίσετε τα όρια, ακολουθήστε τον σύνδεσμο ή εναλλακτικά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω LiveChat ή μέσω [email protected] "

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο. Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας σε αυτήν την καταγγελία ή να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Σας έχω στείλει μέσω email 5 στιγμιότυπα οθόνης από email που δείχνουν ότι έχω ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό και να αυτοαποκλειστώ, αλλά εξακολουθούν να έχουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση κ.λπ.

Τώρα, ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, αλλά από νωρίς το πρωί ήταν πλήρως προσβάσιμος. Ζητώ μερική επιστροφή χρημάτων, όπως και οι άλλοι δύο χρήστες στην ενότητα επιλυμένων παραπόνων των κριτικών του moonwin στο casino guru, καθώς προσπάθησαν να κλείσουν και να αυτοαποκλείσουν τους λογαριασμούς τους, αλλά το moonwin δεν τους έκλεισε - επιτρέποντάς τους να συνεχίσουν να καταθέτουν. Τους δόθηκαν επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με το νήμα παραπόνων τους. Υπέβαλα 5 διαφορετικά email για να κλείσω τον λογαριασμό μου, δύο εκ των οποίων ανέφεραν πρόβλημα τζόγου και για αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν το έκαναν. Τώρα έχουν τελικά απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου, αλλά πιστεύω ότι αυτό οφείλεται στο ότι επικοινώνησα με τον casino guru.

Αγαπητέ Kl1989,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε αντίγραφα όλων των email που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας και αυτοαποκλεισμού, καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;

Παρακαλώ στείλτε την πλήρη ανακοίνωση, εάν είναι διαθέσιμη, στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτό θα με βοηθήσει να καθορίσω το χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων σας και να εξετάσω πώς απάντησε το καζίνο σε αυτά.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Ok, θα σου στείλω email τώρα

Γεια σας, ποια είναι η κατάσταση;

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να βρω το email σας στα εισερχόμενά μου.

Μπορείτε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε για να μου στείλετε την επικοινωνία, ώστε να προσπαθήσω να την εντοπίσω; Εναλλακτικά, μπορείτε να μου στείλετε ξανά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Moonwin

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, αλλά ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από πολλαπλά αιτήματά μου.

Αγαπητέ Kl1989,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ Kl1989 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MoonWin Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Αγαπητό MoonWin Casino ,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει. Τώρα πρέπει να αξιολογήσω το εκκρεμές αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Παρακαλώ δώστε:

1. Τα αρχεία γραμματοκιβωτίου και σημειώσεων λογαριασμού σας που δείχνουν πότε ελήφθησαν και διεκπεραιώθηκαν τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και υπεύθυνου τζόγου του παίκτη.
2. Το πλήρες βιβλίο λογαριασμού από την πρώτη αποκάλυψη προβλήματος τζόγου μέχρι το κλείσιμο, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων κ.λπ.

Καθώς αυτά τα αρχεία περιέχουν πληροφορίες ιδιωτικού λογαριασμού, παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστώ. Ζητώ να επιστραφούν όλα ή τα μισά από τα χρήματα των καταθέσεων, καθώς δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε. Είδα ότι το έκαναν και για ένα άλλο πρώην μέλος.

Αγαπητέ Kl1989 ,

Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Παρόλο που υπήρξε μια αρχική απάντηση, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, μια διεξοδική έρευνα απλώς δεν είναι εφικτή. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε.

Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το New Brunswick και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ