Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό τόσο από το Moonwin όσο και από το SlotsGallery λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά και τα δύο καζίνο αγνοούσαν τα μηνύματά του και δεν έκλειναν τους λογαριασμούς του. Θεώρησε ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και ζήτησε επείγουσα έρευνα. Εξετάσαμε την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και του ζητήσαμε να υποβάλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και να επιβεβαιώσει εάν είχε ολοκληρωθεί κάποιο απαιτούμενο βήμα. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα εκείνη τη στιγμή. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
MoonWin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
MoonWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω ήδη επικοινωνήσει με την Moonwin και την SlotsGallery πολλές φορές και έχω ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Και τα δύο καζίνο αγνοούν τα μηνύματά μου και αρνούνται να κλείσουν τους λογαριασμούς μου. Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Αναμένω ότι αυτή η καταγγελία θα διερευνηθεί επειγόντως και ότι και οι δύο λογαριασμοί μου θα κλείσουν οριστικά χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Masla25,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
" Βοήθεια για προβληματικά τυχερά παιχνίδια "
Αν πιστεύετε ότι αρχίζετε να ξοδεύετε περισσότερα χρήματα από όσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά ή σε περίπτωση που τα παιχνίδια αρχίσουν να επηρεάζουν την καθημερινή σας ρουτίνα, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να λάβετε υπόψη διάφορα μέτρα που μπορούν να σας βοηθήσουν, όπως ο καθορισμός Προσωπικών Ορίων στις δραστηριότητές σας στα παιχνίδια, η επιλογή του Αυτοαποκλεισμού και η αναζήτηση βοήθειας και υποστήριξης από αξιόπιστους ανεξάρτητους φορείς. Για να ορίσετε τα όρια, ακολουθήστε τον σύνδεσμο ή εναλλακτικά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω LiveChat ή μέσω [email protected] "
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο. Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας σε αυτήν την καταγγελία ή να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Σας ζήτησε το καζίνο να συμπληρώσετε ή να επιβεβαιώσετε κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφεται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού; Εάν ναι, ολοκληρώσατε αυτό το βήμα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Masla25,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
