MoonWin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Στις 14 Ιουνίου 2026, επικοινώνησα με την Moonwin (τον έμπορο που εμφανίζεται στην τραπεζική μου κατάσταση ως NTRX) και ζήτησα σαφώς μόνιμο αυτοαποκλεισμό επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Εξήγησα ότι δεν μπορούσα πλέον να ελέγξω τον τζόγο μου και ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου για να προστατευτώ από περαιτέρω βλάβη.

Μετά το πρώτο μου αίτημα, συνέχισα να στέλνω email στις 16 Ιουνίου, 18 Ιουνίου και πολλές ακόμη φορές στη συνέχεια. Εξήγησα επανειλημμένα ότι ήμουν ένας ευάλωτος πελάτης που έπασχε από εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν επειγόντως το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός. Δεν μου δόθηκε ποτέ ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός που είχα ζητήσει. Αντίθετα, λάμβανα συνεχώς απαντήσεις που έλεγαν ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί σε έναν διευθυντή ή ότι ο διευθυντής δεν ήταν διαθέσιμος. Δεν ελήφθη καμία αποτελεσματική δράση για την προστασία μου.

Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες. Κατέθεσα και έχασα περισσότερα από 25.000€ μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αυτές οι απώλειες πιθανότατα θα είχαν αποφευχθεί εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει όταν ζήτησα για πρώτη φορά στις 14 Ιουνίου.

Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι ότι όταν αργότερα ζήτησα την κατάσταση του λογαριασμού μου που να καλύπτει τις συναλλαγές μου από τις 14 Ιουνίου και μετά, το email μου απαντήθηκε άμεσα. Αυτό αποδεικνύει ότι τα email μου παραλαμβάνονταν και διαβάζονταν. Τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό δεν αγνοήθηκαν λόγω τεχνικού προβλήματος — απλώς δεν διεκπεραιώθηκαν.

Ως αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας, έχω υποστεί καταστροφική οικονομική και συναισθηματική βλάβη. Δεν μπόρεσα να πληρώσω το ενοίκιό μου, αντιμετωπίζω σοβαρές οικονομικές δυσκολίες και ο εθισμός μου στον τζόγο έχει επιδεινωθεί σημαντικά επειδή μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια αφού ενημέρωσα σαφώς τον χειριστή ότι ήμουν εθισμένος.

Πιστεύω ότι ο πάροχος δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να προστατεύσει έναν ευάλωτο πελάτη, μη εφαρμόζοντας το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου χωρίς καθυστέρηση. Με σεβασμό ζητώ πλήρη διερεύνηση αυτού του θέματος, συμπεριλαμβανομένης της αναθεώρησης όλων των email που έστειλα από τις 14 Ιουνίου και μετά, της δραστηριότητας του λογαριασμού μου μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και του χειρισμού της υπόθεσής μου από τον πάροχο.

Ζητώ από την αρχή να εξετάσει κατάλληλα μέτρα αποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης ή/και της επιστροφής των ζημιών που προέκυψαν μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 14 Ιουνίου 2026.

Μπορώ να παράσχω αντίγραφα όλων των email, στιγμιότυπων οθόνης, συνομιλιών μέσω chat, τραπεζικών καταστάσεων και οποιουδήποτε άλλου αποδεικτικού στοιχείου που απαιτείται για την υποστήριξη του παραπόνου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν είναι ήδη κλειστός, παρακαλώ προσδιορίστε την ημερομηνία κλεισίματος και προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο, το οποίο επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει αυτοαποκλειστεί στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα