MoonWin Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού της.

Ο Moonwin δεν ανταποκρίθηκε σε επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού από έναν παίκτη που αποκάλυψε εθισμό στον τζόγο, αρνούμενος να αντιμετωπίσει τις επακόλουθες απώλειες.

ΣΥΝΟΨΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ:

1. 25 Απριλίου 2026 Υπέβαλα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στην MoonWin
2. 29 Απριλίου 2026 Υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα στο οποίο δήλωσα ρητά ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θα ήθελα να ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΩ . Η MoonWin απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά μου είχε παραληφθεί και βρισκόταν υπό εξέταση. Δεν εφαρμόστηκε καμία εξαίρεση και δεν ακολούθησε περαιτέρω επικοινωνία.
3. Παρακολούθησα πολλές φορές μεταξύ 30 Απριλίου 2026 και 3 Μαΐου 2026. Δεν έλαβα απάντηση σε κανένα μήνυμα. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ανοιχτός και λειτουργικός και συνέχισα να έχω ζημίες.
4. Στις 12 Ιουλίου 2026 υπέβαλα ένα ακόμη επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας και πάλι ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.
5. Μεταξύ 13 Ιουλίου 2026 και κλεισίματος του λογαριασμού, ζήτησα ενημερώσεις, δήλωσα επανειλημμένα τον εθισμό μου στον τζόγο μέσω WhatsApp και στη συνομιλία του ιστότοπου και μου είπαν ότι το μήνυμά μου είχε ληφθεί και ότι έπρεπε απλώς να "περιμένω" - δεν έγινε καμία ενέργεια.
6. Συνέχισα να παρακολουθώ μέσω πολλαπλών καναλιών μέχρι τις 18 Ιουλίου 2026.
7. Στις 19 Ιουλίου 2026 έστειλα μια τελική ειδοποίηση δηλώνοντας ότι θα επικοινωνούσα με την τράπεζά μου, τον γκουρού του καζίνο και την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών εάν ο λογαριασμός μου δεν έκλεινε και δεν διεκπεραιώνονταν οι επιστροφές χρημάτων για απώλειες.

Η MoonWin έκλεισε τον λογαριασμό μου λίγο αργότερα - περίπου δώδεκα εβδομάδες μετά το αρχικό μου αίτημα , και μόνο όταν απειλήθηκαν τα έσοδά της. Δεν έχει απαντήσει ποτέ στο αίτημά μου για επιστροφή των ζημιών που υπέστησα κατά την περίοδο της αδράνειάς της.

Πρόκειται για μία μόνο συνεχιζόμενη παραβίαση, η οποία αναφέρθηκε για πρώτη φορά στον χειριστή στις 25 Απριλίου 2026 ως κλείσιμο λογαριασμού και δηλώθηκε επίσημα γραπτώς ως εθισμός στον τζόγο στις 29 Απριλίου 2026 - η οποία αναφέρθηκε αδιάκοπα στη συνέχεια μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού στις 19 Ιουλίου 2026 ή περίπου στις 19 Ιουλίου 2026.

ΑΝΑΖΗΤΕΙΤΑΙ ΘΕΡΑΠΕΙΑ

1. Επιστροφή καλή τη πίστει των καταθέσεων και των καθαρών ζημιών που πραγματοποιήθηκαν από τις 12 Ιουλίου 2026 έως το κλείσιμο του λογαριασμού.

2. Διαπίστωση ότι ο φορέας εκμετάλλευσης παραβίασε τις υποχρεώσεις αυτοαποκλεισμού και χειρισμού παραπόνων.

3. Επιβεβαίωση οριστικής εξαίρεσης από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζεται ο εν λόγω κάτοχος άδειας.

Επισυνάπτεται αρχείο καταγραφής αποδεικτικών στοιχείων.

[email protected] | 26 Ιουλίου 2026

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μεταξύ 3 Μαΐου και 12 Ιουλίου, είτε μέσω WhatsApp, email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας; Αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και συνεχίσατε να παίζετε;
• Επικοινώνησαν μαζί σας κάποιοι VIP managers ή άλλοι εκπρόσωποι καζίνο μεταξύ 3 Μαΐου και 12 Ιουλίου;
• Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας; Εάν λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο σχετικά με πιθανή επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας;
• Πραγματοποιήσατε αναλήψεις από τον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 29 Απριλίου, όταν ζητήσατε για πρώτη φορά να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα