MoonWin Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού της.

Ο Moonwin δεν ανταποκρίθηκε σε επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού από έναν παίκτη που αποκάλυψε εθισμό στον τζόγο, αρνούμενος να αντιμετωπίσει τις επακόλουθες απώλειες.

ΣΥΝΟΨΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ:

1. 25 Απριλίου 2026 Υπέβαλα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στην MoonWin
2. 29 Απριλίου 2026 Υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα στο οποίο δήλωσα ρητά ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θα ήθελα να ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΩ . Η MoonWin απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά μου είχε παραληφθεί και βρισκόταν υπό εξέταση. Δεν εφαρμόστηκε καμία εξαίρεση και δεν ακολούθησε περαιτέρω επικοινωνία.
3. Παρακολούθησα πολλές φορές μεταξύ 30 Απριλίου 2026 και 3 Μαΐου 2026. Δεν έλαβα απάντηση σε κανένα μήνυμα. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ανοιχτός και λειτουργικός και συνέχισα να έχω ζημίες.
4. Στις 12 Ιουλίου 2026 υπέβαλα ένα ακόμη επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας και πάλι ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.
5. Μεταξύ 13 Ιουλίου 2026 και κλεισίματος του λογαριασμού, ζήτησα ενημερώσεις, δήλωσα επανειλημμένα τον εθισμό μου στον τζόγο μέσω WhatsApp και στη συνομιλία του ιστότοπου και μου είπαν ότι το μήνυμά μου είχε ληφθεί και ότι έπρεπε απλώς να "περιμένω" - δεν έγινε καμία ενέργεια.
6. Συνέχισα να παρακολουθώ μέσω πολλαπλών καναλιών μέχρι τις 18 Ιουλίου 2026.
7. Στις 19 Ιουλίου 2026 έστειλα μια τελική ειδοποίηση δηλώνοντας ότι θα επικοινωνούσα με την τράπεζά μου, τον γκουρού του καζίνο και την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών εάν ο λογαριασμός μου δεν έκλεινε και δεν διεκπεραιώνονταν οι επιστροφές χρημάτων για απώλειες.

Η MoonWin έκλεισε τον λογαριασμό μου λίγο αργότερα - περίπου δώδεκα εβδομάδες μετά το αρχικό μου αίτημα , και μόνο όταν απειλήθηκαν τα έσοδά της. Δεν έχει απαντήσει ποτέ στο αίτημά μου για επιστροφή των ζημιών που υπέστησα κατά την περίοδο της αδράνειάς της.

Πρόκειται για μία μόνο συνεχιζόμενη παραβίαση, η οποία αναφέρθηκε για πρώτη φορά στον χειριστή στις 25 Απριλίου 2026 ως κλείσιμο λογαριασμού και δηλώθηκε επίσημα γραπτώς ως εθισμός στον τζόγο στις 29 Απριλίου 2026 - η οποία αναφέρθηκε αδιάκοπα στη συνέχεια μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού στις 19 Ιουλίου 2026 ή περίπου στις 19 Ιουλίου 2026.

ΑΝΑΖΗΤΕΙΤΑΙ ΘΕΡΑΠΕΙΑ

1. Επιστροφή καλή τη πίστει των καταθέσεων και των καθαρών ζημιών που πραγματοποιήθηκαν από τις 12 Ιουλίου 2026 έως το κλείσιμο του λογαριασμού.

2. Διαπίστωση ότι ο φορέας εκμετάλλευσης παραβίασε τις υποχρεώσεις αυτοαποκλεισμού και χειρισμού παραπόνων.

3. Επιβεβαίωση οριστικής εξαίρεσης από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζεται ο εν λόγω κάτοχος άδειας.

Επισυνάπτεται αρχείο καταγραφής αποδεικτικών στοιχείων.

[διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόκρυψη από τον Casino Guru] | 26 Ιουλίου 2026

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μεταξύ 3 Μαΐου και 12 Ιουλίου, είτε μέσω WhatsApp, email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας; Αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και συνεχίσατε να παίζετε;
• Επικοινώνησαν μαζί σας κάποιοι VIP managers ή άλλοι εκπρόσωποι καζίνο μεταξύ 3 Μαΐου και 12 Ιουλίου;
• Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας; Εάν λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο σχετικά με πιθανή επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας;
• Πραγματοποιήσατε αναλήψεις από τον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 29 Απριλίου, όταν ζητήσατε για πρώτη φορά να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Απαντήσεις παρακάτω:

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μεταξύ 3 Μαΐου και 12 Ιουλίου, είτε μέσω WhatsApp, email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας; Αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και συνεχίσατε να παίζετε;

• Όχι, δεν το έκανα, αλλά συνέχισα να λαμβάνω προωθητικά email από αυτούς τις ακόλουθες ημερομηνίες: 31 Μαΐου, 3 Ιουνίου, 4 Ιουνίου, 5 Ιουνίου, 10 Ιουνίου.
• Έκανα ξανά κατάθεση στις 10 Ιουνίου μετά από ένα από τα προωθητικά email και έλαβα ένα email που αναγνώριζε την VIP ιδιότητα και ουσιαστικά την καλωσόριζα πίσω... αλλά τίποτα για τον αυτοαποκλεισμό μου.
• Μπόρεσα να μην παίξω από τις 31 Μαΐου έως τις 10 Ιουνίου, αλλά τα συνεχή email με προσφορές το έκαναν αδύνατο.

Επικοινώνησαν μαζί σας κάποιοι VIP managers ή άλλοι εκπρόσωποι καζίνο μεταξύ 3 Μαΐου και 12 Ιουλίου;

• Στις 10 Ιουνίου, έλαβα ένα μήνυμα VIP σχετικά με δωρεάν περιστροφές που προστέθηκαν στον λογαριασμό μου.
• Στις 14 Ιουνίου έλαβα ένα VIP email από αυτούς που αναγνώριζαν ότι η κατάθεσή μου ενδέχεται να μην λειτούργησε.
• Στις 3 Ιουλίου έλαβα ένα μπόνους μετρητών από τον VIP μάνατζέρ μου, τον Κέβιν.

Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας; Εάν λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

• Έλαβα ένα email με τίτλο 1Bonus; Δύο τώρα παρακαλώ - και το κύριο μέρος του email έλεγε απλώς «ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί» και ήταν από τον VIP μάνατζέρ μου, τον Kevin.

Έχετε λάβει μηνύματα από το καζίνο σχετικά με πιθανή επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας;

• ΚΑΝΕΝΑΣ ΚΑΝΕΝΑΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΓΙΑ ΤΑ EMAIL ΜΟΥ.

Πραγματοποιήσατε αναλήψεις από τον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 29 Απριλίου, όταν ζητήσατε για πρώτη φορά να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;

• Ναι, έκανα κάποιες αναλήψεις, αλλά οι απώλειες ξεπερνούν κατά πολύ τις καταθέσεις.

Έστειλα email με το κλείσιμο και το έλαβα στις 19 Ιουλίου. Επικοινώνησα δύο φορές με την αλυσίδα για ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Επίσης, αν είναι δυνατόν, μπορούμε να αφαιρέσουμε το email μου από το δημόσιο νήμα;

Αγαπητέ jjones13

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ. Το εκτιμώ. Αν βοήθησε καθόλου - έκανα μια δοκιμή την περασμένη εβδομάδα για να δω πώς φαίνεται η συνήθης διαδικασία αυτοαποκλεισμού για έναν τακτικό χρήστη σε αυτό το καζίνο και φαίνεται ότι εκμεταλλεύτηκαν πλήρως το γεγονός ότι ήμουν VIP και έκανα πολλές καταθέσεις. Πολύ ενοχλητικό 🙁

Γεια σου jjones13 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MoonWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλες τις επικοινωνίες που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός και δεν είναι δυνατή η περαιτέρω πρόσβαση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MoonWin

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ MoonWin Casino . Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο που να δείχνει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις που έγιναν μεταξύ 29/04/2026 και μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού; Αυτό θα με βοηθήσει να ελέγξω τα δεδομένα και να δω αν ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ.

Έχω ήδη επισυνάψει όλα αυτά σε στιγμιότυπα οθόνης στο αρχικό αρχείο. Κατάθεσα πάνω από 20.000 $, αλλά έδειξα το ιστορικό καταθέσεων μόνο από τότε που το ζήτησα για δεύτερη φορά.