Monro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και οι αναλήψεις καθυστερούν.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Monro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα χαρώ να σας παράσχω τις λεπτομέρειες που ζητήσατε:

1. Παιχνίδια που έπαιξα: Εστιάστηκα κυρίως σε [προσδιορίστε: κουλοχέρηδες / ζωντανό καζίνο / άλλο].

2. Επαλήθευση: Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

3. Μπόνους: Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν [με / χωρίς] ένα ενεργό μπόνους.

Μέχρι στιγμής, η ανάληψή μου ύψους 1.000€ έχει γίνει δεκτή, αλλά η ανάληψή μου ύψους 10.000$ εξακολουθεί να εκκρεμεί και ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος.

Θέλω επίσης να αναφέρω ότι έχω πλήρη απόδειξη των επικοινωνιών μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων συνομιλίας και των email με τον VIP manager μου, τα οποία μπορώ να προωθήσω εάν χρειαστεί για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στη διευκόλυνση της αποδέσμευσης αυτών των κεφαλαίων το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μπαχτυάρ

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλώ προσδιορίστε με ακρίβεια τους τύπους/είδη παιχνιδιών που παίζατε ή αν στοιχηματίζατε σε αθλήματα.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αγαπητή Ναταλία,

Τα κέρδη μου προήλθαν από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, το οποίο έχω στοιχηματίσει πλήρως σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το μπόνους εξοφλήθηκε και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε αναλήψιμα κεφάλαια.

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και υπό κανονικές συνθήκες δεν θα έπρεπε να υπάρχει πρόβλημα με τα κέρδη μου. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις και εκκαθαρίζει τα χρήματα, το καζίνο εξακολουθεί να κρατάει τα χρήματά μου χωρίς να παρέχει έγκυρο λόγο.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Wali19

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλία,

Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και την επικοινωνία με το καζίνο στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ). Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις τα λάβετε.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Wali19 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον λογαριασμό. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Monro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Ο ​​λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω της παραγράφου 8.7 των όρων μας:

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, να ακυρώσει πληρωμές και να ανακτήσει όλα τα κέρδη εάν διαπιστωθεί ότι ο λογαριασμός πιστώθηκε μέσω δόλιων ενεργειών, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών ή/και άλλων παράνομων πρακτικών (συμπεριλαμβανομένων επιστροφών χρημάτων ή ακυρώσεων πληρωμών) για σκοπούς ανταλλαγής μεταξύ συστημάτων πληρωμών. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρχές (συμπεριλαμβανομένων των οργανισμών πληροφοριών πιστοληπτικής ικανότητας) για δόλιες πληρωμές ή άλλες παράνομες δραστηριότητες. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να συμβληθούμε με οργανισμούς είσπραξης χρημάτων για την ανάκτηση χρημάτων. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση πιστωτικών καρτών, ανεξάρτητα από το εάν έχει αναφερθεί η κλοπή κάρτας.

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο [email protected] .

Με εκτίμηση,

Καζίνο Μονρό

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Καζίνο Monro που μου έστειλε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Wali19 , σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχατε, ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί από το σύστημα για πολλαπλές διαδοχικές δόλιες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω του λογαριασμού καζίνο στις 13 Σεπτεμβρίου 2025. Σύμφωνα με τον όρο 8.7 που αναφέρθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο στην παραπάνω ανάρτηση, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και οποιοδήποτε υπόλοιπο έχει κατασχεθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή σας σε έναν λογαριασμό.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.