Monro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια

Έχω ένα επιλυμένο παράπονο για την αδερφή μου - STARDA Casino

Έχω έναν λογαριασμό στο MONRO Casino που έχει μπλοκαριστεί για τον ίδιο λόγο όπως και στο STARDA Casino.

Απόφαση του Καζίνο

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αναθεώρηση και λεπτομερή συζήτηση της υπόθεσης με την ομάδα διοίκησής μας, αποφασίσαμε να αποδεχτούμε τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, τα κέρδη του παίκτη θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα καταβληθούν σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας.

Εκτιμούμε την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της υπόθεσης και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που απαιτηθεί περαιτέρω διευκρίνιση από την πλευρά μας.

Θα ήθελα να σας ζητήσω να ανοίξω τον λογαριασμό μου στο MONRO Casino.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από την αρμόδια υπηρεσία;
• Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Απεστάλη ταυτότητα μπροστά

Έστειλα πίσω την ταυτότητα

Έστειλα selfie με ταυτότητα

Επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου μου (SMS)

Επαλήθευσα το email μου με έναν σύνδεσμο

Πλήρης επαλήθευση βίντεο μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο (απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με το προφίλ μου)

Έγγραφο απεσταλμένης διεύθυνσης

Απεστάλη βίντεο selfie με έγγραφο διεύθυνσης

Απεστάλη Σύμβαση Ιδιοκτησίας Τηλεφωνικού Αριθμού

Απεστάλη βίντεο selfie με Σύμβαση Ιδιοκτησίας Τηλεφωνικού Αριθμού

Αποστολή επιβεβαίωσης συμβολαίου υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας

Απεστάλη απόδειξη ιδιοκτησίας για τον αριθμό κινητού τηλεφώνου

Έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση του Αυγούστου 2025

Έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση του Σεπτεμβρίου 2025

Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από την αρμόδια υπηρεσία;

Ναι, όλα τα έγγραφα έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο. Παρακαλώ δείτε την καταγγελία μου στο STARDA Casino.

Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;

Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί, κανένα δεν εκκρεμεί.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Μόλις πριν από 3 ημέρες στο νήμα παραπόνων μου για το STARDA Casino

Γεια σας JULIJARIZENKOVA,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ AldaCze,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας, JULIJARIZENKOVA. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο υπάρχουν 4366€ (αξία αμφισβήτησης);
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Καλημέρα

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιξα ΜΟΝΟ ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων, το Kraken Hunger (bgaming). Δεν έπαιξα live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.

Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο υπάρχουν 4366€ (αξία αμφισβήτησης);

Ναι, σωστά

Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γειά σου

Προώθησα όλη την επικοινωνία μεταξύ εμού και του MONRO Casino στο [email protected]

Αγαπητή ΓΙΟΥΛΙΓΙΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίλυσης Διαφορών σας, Samuel ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή ΓΙΟΥΛΙΓΙΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Monro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Monro,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας στείλαμε ένα email στη διεύθυνση "target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] .

Με εκτίμηση,

Καζίνο Μονρό

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητό Καζίνο Monro,

Έλαβα το email σας, ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ότι κάθε παράπονο αξιολογείται ξεχωριστά και δεν μπορεί να επιλυθεί αποκλειστικά με βάση το αποτέλεσμα μιας ξεχωριστής υπόθεσης σε ένα αδελφό καζίνο.

Για να εξετάσετε σωστά αυτήν την υπόθεση, εξηγήστε με σαφήνεια:

• ο ακριβής λόγος για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη,
• εάν ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση και, εάν ναι, για ποιους συγκεκριμένους λόγους,
• και σε ποια παραβίαση κανόνα βασίζεστε σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν η απόφασή σας βασίζεται στο ίδιο ζήτημα όπως στην υπόθεση Starda, παρακαλούμε διευκρινίστε επίσης γιατί ο παίκτης τελικά επαληθεύτηκε και πληρώθηκε εκεί, ενώ ο λογαριασμός παραμένει μπλοκαρισμένος εδώ.

Το πιο σημαντικό, σας παρακαλώ να παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας. Ιδανικά, αυτά θα πρέπει να κοινοποιηθούν απευθείας στο νήμα, ώστε να μπορεί να τα εξετάσει και ο παίκτης. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορείτε να τα στείλετε στο email μου.

Χωρίς σαφή συλλογισμό και αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα είναι δυνατή η ορθή αξιολόγηση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας έχουμε στείλει μια λεπτομερή απάντηση μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη στο Monro δεν θα ξεμπλοκαριστεί και η απόφαση αυτή είναι οριστική.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Μονρό

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Monro Casino, για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητή JULIJARIZENKOVA, θέλω να σας ενημερώσω ότι έλαβα την απάντηση του καζίνο και αυτή τη στιγμή συζητώ την υπόθεση εσωτερικά στην ομάδα μας για να δω αν υπάρχει κάποιο περαιτέρω βήμα που μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Σας παρακαλώ να κάνετε υπομονή όσο εξετάζουμε όλες τις διαθέσιμες επιλογές.

Γεια σου Σαμουήλ

Μου φαίνεται περίεργο που το προφίλ του STARDA Casino είναι ξεμπλοκαρισμένο, αλλά το MONRO παραμένει αποκλεισμένο.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση προφίλ στο MONRO και το STARDA και παρείχα όλα τα έγγραφα.

Γεια σου ΓΙΟΥΛΙΤΖΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο εξέταζα αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα την απάντηση του καζίνο μέσω email, καθώς περιείχε εσωτερικές και ευαίσθητες πληροφορίες που δεν μπορούσαν να κοινοποιηθούν δημόσια στο νήμα παραπόνων.

Σύμφωνα με την εξήγηση που δόθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας στο Monro παραμένει αποκλεισμένος λόγω των εσωτερικών πολιτικών του και του ιστορικού προηγούμενων λογαριασμών σε όλη την πλατφόρμα του. Ενώ αναγνώρισαν ότι έγινε εξαίρεση στην προηγούμενη περίπτωσή σας με το αδελφό καζίνο (Starda), δήλωσαν σαφώς ότι αυτή ήταν μια εφάπαξ απόφαση και ότι δεν θα χορηγηθούν περαιτέρω εξαιρέσεις στο μέλλον.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει καμία περαιτέρω ενέργεια που μπορώ να κάνω σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο έχει λάβει την τελική του απόφαση και δεν είναι διατεθειμένο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό.

Για τον λόγο αυτό, η καταγγελία θα κλείσει ως μη επιλυμένη.

Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να προσπαθήσετε να κλιμακώσετε το ζήτημα υποβάλλοντας καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] .

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά δεδομένων των συνθηκών και της στάσης του καζίνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο