Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Monopoly Casino είχε κλείσει χωρίς πρόσβαση, παρά το γεγονός ότι είχε ένα παρόμοιο πρόβλημα στο BallyBet που είχε ανοίξει ξανά άμεσα. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
MONOPOLY Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$15.000
MONOPOLY Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω βγάλει αρκετά χρήματα στο Monopoly Casino (που συνδέεται με το BallyBet) στο Οντάριο, ένα ρυθμιζόμενο βιβλίο iGaming. Ωστόσο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου επιτρέψουν να συνδεθώ τώρα και το μήνυμα λέει να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.
Η Ballybet έκανε το ίδιο πράγμα και σε εμένα, απλώς ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου αμέσως. Και όχι, δεν είναι ενάντια στους όρους τους να έχετε λογαριασμό και με τα δύο βιβλία.
Κανείς δεν απαντά στις ζωντανές συνομιλίες στις οποίες ανοίγω και έχω στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξής τους ρωτώντας πώς μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Σιωπή ασυρμάτου. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MONOPOLY Casino UK. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
- Το είδα για πρώτη φορά πριν από περίπου μια εβδομάδα. Η 31η Σεπτεμβρίου είναι μια καλή εκτίμηση.
- Επικεντρώθηκα στα αθλητικά στοιχήματα.
- Πέρασα κάθε απαραίτητη επαλήθευση πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός. Μπορώ μόνο να υποθέσω ότι ζητούν περαιτέρω επαλήθευση για να ΞΕΚΛΕΙΔΩΣΟΥΝ τον λογαριασμό, ωστόσο, επειδή δεν απαντούν στην ζωντανή συνομιλία ή στην υποστήριξη μέσω email, δεν έχω τρόπο να την παρέχω.
- Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό όταν συγκέντρωσα τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας; Είναι ακόμα κλειδωμένες;
Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tyler686,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
