Mondcasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά την ακύρωση της ανάληψης.

Τίτλος: Το MondCasino αφαίρεσε 650€ από τον λογαριασμό μου μετά την ακύρωση ανάληψης 700€

Έπαιζα στο MondCasino με 0,20€ στο υπόλοιπό μου όταν έλαβα Δωρεάν Περιστροφές. Κέρδισα περίπου 7€ από αυτές τις περιστροφές. Αφού τελείωσαν οι περιστροφές, χρησιμοποίησα τα 7€ για να παίξω άλλα παιχνίδια και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 700€.

Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη 700€, το MondCasino ακύρωσε την ανάληψη και μείωσε χειροκίνητα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 50€, αναφέροντας ένα όριο ανάληψης για το μπόνους Δωρεάν Περιστροφών.

Αυτός ο όρος δεν είχε γνωστοποιηθεί ποτέ πριν από την αποδοχή του μπόνους. Τα περισσότερα από τα κέρδη μου προήλθαν μετά τη λήξη του μπόνους, κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Ακόμα κι αν ίσχυε όριο 50€, θα έπρεπε να ισχύει μόνο για τα αρχικά κέρδη μπόνους των 7€, όχι για ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Η χειροκίνητη αφαίρεση 650€ μετά από αίτημα ανάληψης είναι άδικη και παραπλανητική. Ζητώ να καταβληθούν όλα τα κέρδη μου, μείον το μέρος μπόνους των 7€, εάν ισχύει.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που αποδεικνύουν ότι δεν υπήρξε προηγούμενη αναφορά σε αυτό το όριο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mondcasino. Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους, η μέγιστη εξαργύρωση του μπόνους χωρίς κατάθεση καθορίζεται ως εξής: https://www.mondcasino3.com/en/info/bonus-terms

10.1.2 Τα μπόνους που λαμβάνονται χωρίς απαίτηση κατάθεσης (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, χρηματική ανταμοιβή, χρηματική ανταμοιβή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ληφθέντος μπόνους ή επιστροφής μετρητών) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνεται είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ποσό που λαμβάνεται. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαιτήσεις κατάθεσης (άρθρα 10.2, 10.3) έχουν όρια ανάληψης είκοσι (20) φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε άλλο μπόνους κατάθεσης, εκτός από τα μπόνους που αναφέρονται στις άρθρο 10.2, 10.3, έχει όρια ανάληψης πέντε (5) φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.

Αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου ένα όριο σε ένα μπόνους καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, απ' όσο γνωρίζετε; Πόσο ήταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού των δωρεάν περιστροφών;
• Κατάλαβα σωστά, λάβατε το μπόνους αφού το υπόλοιπό σας έφτασε στο 0;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το όριο των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ορίστε οι απαντήσεις μου:

Υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος Δωρεάν Περιστροφών

Αφού τελείωσα τη χρήση των Δωρεάν Περιστροφών, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 7€. Αυτά τα κέρδη προήλθαν απευθείας από το μπόνους Δωρεάν Περιστροφών. Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο σε άλλα παιχνίδια και το αύξησα σε περίπου 700€.

Έλαβα το μπόνους αφού το υπόλοιπό μου ήταν 0€;

Ναι, έλαβα το μπόνους Δωρεάν Περιστροφών όταν το υπόλοιπό μου ήταν 0,20 €. Έπαιξα μέσω των Δωρεάν Περιστροφών και μόνο μετά συνέχισα να παίζω σε άλλα παιχνίδια.

Επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το όριο ανάληψης

Σε κανένα σημείο πριν από την αποδοχή του μπόνους, το καζίνο δεν με ενημέρωσε για το όριο ανάληψης των €50. Δεν υπήρχε αναδυόμενο παράθυρο, καμία ειδοποίηση και καμία ορατή προειδοποίηση όταν πιστώνονταν οι Δωρεάν Περιστροφές.

Το όριο των 50€ αναφέρθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη 700€. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο μείωσε χειροκίνητα το υπόλοιπό μου στα 50€.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

Το ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξη καζίνο

Η αλλαγή υπολοίπου μετά το αίτημα ανάληψης

Η ενεργοποίηση του μπόνους χωρίς ορατές πληροφορίες για το όριο ανάληψης

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο εφαρμόζει το όριο των 50€ αναδρομικά, ακόμη και σε κέρδη που αποκτήθηκαν μετά την ολοκλήρωση των Δωρεάν Περιστροφών. Δεν πρόκειται απλώς για θέμα «όρων μπόνους», αλλά για ζήτημα διαφάνειας και δίκαιου παιχνιδιού, καθώς δεν θα μπορούσα να συμφωνήσω με τους κανόνες που δεν μου είχαν δείξει ποτέ πριν αποδεχτώ το μπόνους.

Γειά σου,

Θα ήθελα να προσθέσω επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία στην καταγγελία μου. Δείτε το συνημμένο διαφημιστικό email από το MondCasino σχετικά με την προσφορά επιστροφής μετρητών.

Όπως μπορείτε να δείτε, σε αυτήν την προσφορά όλοι οι όροι (μέγιστο όριο ανάληψης, απαιτήσεις στοιχηματισμού, ημερομηνία ισχύος κ.λπ.) αναφέρονται σαφώς απευθείας στο email.

Ωστόσο, στο διαφημιστικό email που έλαβα με τις δωρεάν περιστροφές (το οποίο αποτελεί τη βάση του παραπόνου μου), δεν αναφέρθηκαν καθόλου τέτοιοι όροι. Το καζίνο αναφέρθηκε στους γενικούς όρους μπόνους μόνο αργότερα, αφού είχα ήδη παίξει και κερδίσει.

Αυτό δείχνει ότι το καζίνο εφαρμόζει τους κανόνες του με ασυνέπεια και σε ορισμένες περιπτώσεις δεν αποκαλύπτει σημαντικούς περιορισμούς στους παίκτες. Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι παραπλανητική και άδικη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Γεια σας, θα ήθελα να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για την καταγγελία μου.

Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, μετά την επιστροφή χρημάτων, το υπόλοιπό μου χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους. Το σύστημα υπέδειξε σαφώς ότι 0,48 EUR ήταν διαθέσιμα για ανάληψη ως πραγματικά χρήματα.

Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο κάνει διάκριση μεταξύ πραγματικών και μπόνους κεφαλαίων. Η ίδια κατάσταση συνέβη όταν κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές: το υπόλοιπο έδειχνε πραγματικά χρήματα και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη. Είναι σημαντικό ότι η ανάληψη δεν απορρίφθηκε αμέσως, αλλά μόνο μετά από αρκετές ώρες, γεγονός που επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι τα κέρδη θεωρούνταν πραγματικά χρήματα εκείνη τη στιγμή.

Σας παρακαλώ θερμά να το λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσής μου

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.

Υπήρχαν, απ' όσο γνωρίζετε, απαιτήσεις στοιχηματισμού που να συνδέονται με τα κέρδη σας από δωρεάν περιστροφές ύψους 7€;

Παρακαλώ ενημερώστε με

Γειά σου,

Οι δωρεάν περιστροφές μου πιστώθηκαν αυτόματα, δεν τις ενεργοποίησα ο ίδιος. Δεν αναφέρθηκαν απαιτήσεις στοιχηματισμού ή περιορισμοί ανάληψης ούτε στο email ούτε στον λογαριασμό μου. Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές με υπόλοιπο 0,20 €, κέρδισα 7 € και αυτά τα χρήματα εμφανίστηκαν ως πραγματικά χρήματα διαθέσιμα για ανάληψη.

Εάν το καζίνο παρέχει ένα μπόνους χωρίς να επιτρέπει στον παίκτη να ελέγξει τους όρους εκ των προτέρων, η πρακτική αυτή είναι παραπλανητική και θα πρέπει να θεωρείται άδικη.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Είμαι έτοιμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί, και αναμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας.

Γεια σου Jevgenij.no,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και φοβάμαι ότι πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε σωστά σε αυτήν την περίπτωση.

Να η λογική πίσω από το συμπέρασμά μου:

1. Λάβατε ένα μπόνους μέσω συνομιλίας όταν το υπόλοιπό σας ήταν ουσιαστικά μηδενικό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι εκπρόσωποι υποστήριξης συνήθως δεν εξηγούν λεπτομερώς τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις.
2. Είναι κοινώς κατανοητό ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση συνοδεύονται από ένα μέγιστο όριο κερδών.
3. Κερδίσατε 7€, ποσό που είναι κάτω από το ελάχιστο ποσό ανάληψης.

Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο θα μπορούσε είτε να μηδενίσει το ποσό, καθώς δεν ήταν αναλήψιμο, είτε να σας επιτρέψει να συνεχίσετε να παίζετε — κάτι που και έγινε, και τελικά κερδίσατε περισσότερα από 50€.

Δεδομένου ότι αυτό το μπόνους εκδόθηκε χειροκίνητα από την υποστήριξη, δεν μπορώ να επαληθεύσω την ακριβή ρύθμιση στοιχηματισμού, αλλά υποθέτω ότι εφαρμόστηκε κάποια απαίτηση στοιχηματισμού.

Μόλις ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, τα κέρδη μεταφέρονταν στο πραγματικό σας υπόλοιπο, υποδεικνύοντας ότι ήταν επιλέξιμα για ανάληψη.

Τώρα, κοιτάζοντας τους όρους:

10.1.2 Τα μπόνους που λαμβάνονται χωρίς απαίτηση κατάθεσης (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, χρηματική ανταμοιβή, χρηματική ανταμοιβή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ληφθέντος μπόνους ή επιστροφής μετρητών) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνεται είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ποσό που λαμβάνεται. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαιτήσεις κατάθεσης (άρθρα 10.2, 10.3) έχουν όρια ανάληψης είκοσι (20) φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε άλλο μπόνους κατάθεσης, εκτός από τα μπόνους που αναφέρονται στις άρθρο 10.2, 10.3, έχει όρια ανάληψης πέντε (5) φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.

Οι όροι αναφέρουν σαφώς ότι ισχύουν όρια μπόνους κατά τις αναλήψεις.

Λυπάμαι αν αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση περιλαμβάνουν ένα μέγιστο όριο ανάληψης. Τα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν ανάληψη περισσότερο από αυτό το προκαθορισμένο ποσό όταν χρησιμοποιούν αυτά τα μπόνους.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά οφείλω να διαφωνήσω με το συμπέρασμα.

Οι δωρεάν περιστροφές που έλαβα μου δόθηκαν απευθείας από το καζίνο, τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email (μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία). Και στις δύο περιπτώσεις, δεν αναφέρθηκαν όροι σχετικά με το ποντάρισμα ή τα μέγιστα όρια ανάληψης. Το ίδιο το διαφημιστικό email αναφέρει σαφώς μόνο ότι προστέθηκαν δωρεάν περιστροφές, χωρίς περιορισμούς.

Εάν το καζίνο δεν ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους, τότε αυτοί οι όροι δεν μπορούν να εφαρμοστούν στη συνέχεια. Χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές καλόπιστα, πιστεύοντας ότι τα κέρδη θα μπορούσαν να αναληφθούν πλήρως.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου, καθώς πιστεύω ότι οι περιορισμοί που εφαρμόστηκαν είναι άδικοι και δεν κοινοποιήθηκαν σωστά.

Σας έστειλα περισσότερες πληροφορίες μέσω ταχυδρομείου

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Γεια σου Ματέι,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια ακόμη σημαντική λεπτομέρεια.

Όταν έλαβα για πρώτη φορά τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 700€, δεν υπήρχε καμία ειδοποίηση ή μήνυμα στον λογαριασμό μου που να δείχνει τυχόν όρια ανάληψης. Ωστόσο, τώρα, αφού πρόσφατα έλαβα επιστροφή μετρητών και κέρδισα 51€, το καζίνο πρόσθεσε ξαφνικά ένα αναδυόμενο παράθυρο/μήνυμα που δείχνει ξεκάθαρα τον περιορισμό ανάληψης.

Αυτό αποδεικνύει ότι όταν έπαιζα με τις δωρεάν περιστροφές, αυτές οι πληροφορίες δεν μου εμφανίζονταν καθόλου. Μόνο τώρα τις πρόσθεσαν, κάτι που θεωρώ άδικο, επειδή δεν θα μπορούσα να γνωρίζω για αυτόν τον περιορισμό πριν.

Παρακαλώ λάβετε αυτό υπόψη ως πρόσθετο αποδεικτικό στοιχείο.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Αγαπητέ/ή Jevgenij.no,

Καταλαβαίνω ότι νιώθεις απογοήτευση, αλλά θα ήθελα να παραφράσω την κατάστασή σου με ένα παράδειγμα από ένα σούπερ μάρκετ και δωρεάν δείγματα.

Φανταστείτε ότι δεν έχετε χρήματα και πηγαίνετε σε ένα σούπερ μάρκετ. Ρωτάτε το προσωπικό τι μπορείτε να κάνετε και λένε: «Εντάξει, μπορείτε να πάρετε μερικά δωρεάν δείγματα που έχουμε». Αφού δοκιμάσετε ένα τυρί με ετικέτα, στη συνέχεια ισχυρίζεστε ότι ήταν το χειρότερο τυρί που έχετε φάει ποτέ, ότι θα έπρεπε να είχε επισημανθεί με μεγαλύτερη σαφήνεια, ότι δεν έχει ωραία γεύση και ούτω καθεξής. Στη συνέχεια, απαιτείτε ένα νέο τυρί επειδή το δωρεάν δεν ανταποκρινόταν στις προσδοκίες σας. Πιστεύετε ότι το σούπερ μάρκετ θα σας έδινε ένα νέο προϊόν;

Όταν πήρατε ένα μπόνους, το υπόλοιπό σας είχε ήδη εξαντληθεί.

Κατά την εγγραφή, έπρεπε να επιλέξετε ένα πλαίσιο που να επιβεβαιώνει ότι αποδέχεστε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, αναφέρεται η εξής ακριβής περίπτωση: κάθε μπόνους χωρίς κατάθεση συνοδεύεται από μέγιστη ανάληψη 50€.

Αν το καζίνο αποφάσισε—με βάση το παράπονό σας—να προσθέσει ένα νέο αναδυόμενο παράθυρο για να διευκρινίσει αυτό, είμαι εξαιρετικά ευχαριστημένος γι' αυτό και θα πρέπει να είστε κι εσείς. Θα μπορούσε να βοηθήσει άλλους παίκτες και δείχνει ότι το καζίνο νοιάζεται για τους παίκτες.

Παρακαλώ μην με παρεξηγήσετε: αν επρόκειτο για μπόνους κατάθεσης και είχατε παραπληροφορηθεί ή είχατε κάνει κατάθεση βασισμένη σε ψευδείς υποθέσεις, θα είχατε απόλυτο δίκιο να παραπονεθείτε και θα ήμασταν με το μέρος σας. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε για ένα δωρεάν μπόνους, όπου δεν χρειαζόταν να καταθέσετε απολύτως τίποτα.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας, αλλά πιστεύω ότι το παράδειγμα του σούπερ μάρκετ δεν είναι απολύτως ακριβές. Επιτρέψτε μου να το εξηγήσω με έναν άλλο τρόπο:

Φανταστείτε ένα κατάστημα να δίνει σε έναν πελάτη ένα κουπόνι αξίας 5€ (όχι απλώς ένα δωρεάν δείγμα). Ο πελάτης χρησιμοποιεί αυτό το κουπόνι για να αγοράσει προϊόντα αξίας 5€. Αφού καταναλώσει τα προϊόντα, ο πελάτης αρρωσταίνει. Τώρα, αν το κατάστημα ισχυριζόταν ότι το κουπόνι ήταν «απλώς ένα δωρεάν δείγμα» και ότι ο πελάτης δεν πρέπει να περιμένει εγγυήσεις ή κατάλληλους όρους, αυτό θα ήταν σαφώς άδικο.

Αυτό είναι πιο κοντά στην περίπτωσή μου: η επιστροφή μετρητών ή οι δωρεάν περιστροφές που έλαβα δεν ήταν «γευσιγνωσίες» — ήταν περισσότερο σαν ένα κουπόνι με σαφή χρηματική αξία, το οποίο έπαιζα παλιά. Αν οι κανόνες ήταν διαφανείς και ορατοί κατά τη στιγμή της χορήγησης του μπόνους, θα είχα κατανοήσει τους κινδύνους και τα όρια. Αλλά αυτοί οι περιορισμοί δεν εμφανίστηκαν σωστά μέχρι πολύ αργότερα (μόνο μετά την καταγγελία μου).

Γι' αυτό εξακολουθώ να πιστεύω ότι η κατάσταση δεν είναι απολύτως δίκαιη και οι όροι δεν ήταν αρκετά διαφανείς τη στιγμή που αποδέχτηκα το μπόνους.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Αγαπητέ/ή Jevgenij.no,

Στο παράδειγμά σας, το να αρρωστήσετε υποδηλώνει ότι η χρήση του προϊόντος σας προκάλεσε με κάποιο τρόπο βλάβη—και υποστηρίξατε ότι ένα τέτοιο προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από εγγυήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Οι όροι του προϊόντος εμφανίζονταν με σαφήνεια και δεν είναι λογικό να περιμένετε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης να τους εξηγήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Για να παραφράσω το παράδειγμά σας πιο άμεσα:

Λάβατε ένα δωρεάν κουπόνι αξίας 5€ και το χρησιμοποιήσατε για να αγοράσετε ένα προϊόν, αλλά δεν το αναποδογυρίσατε ποτέ—όπου αναφέρεται ότι το κουπόνι ισχύει μόνο για συγκεκριμένα προϊόντα. Τώρα απαιτείτε από το κατάστημα να αποδεχτεί το κουπόνι επειδή δεν το γνωρίζατε.

Στην περίπτωσή σου, αποδεχόμενος το δωρεάν μπόνους, μόνο κέρδη θα μπορούσες να έχεις.

Ενώ κατανοώ την κατάστασή σας —και χαίρομαι που το καζίνο έχει κάνει τις πληροφορίες πιο σαφείς με βάση το παράπονό σας— πρέπει να καταλάβετε ότι σε καταστάσεις όπως η δική σας, δεν υπάρχει περιθώριο για εξαιρέσεις.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την απάντησή σας. Με όλο τον σεβασμό, πιστεύω ακράδαντα ότι το πρόβλημα προέκυψε λόγω λάθους του καζίνο και όχι του παίκτη. Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω:

Έλαβα δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 7€. Όταν υπέβαλα αίτημα ανάληψης, το σύστημα το αποδέχτηκε και εμφάνισε τα χρήματα ως πραγματικά χρήματα. Αν αυτά ήταν χρήματα μπόνους με περιορισμούς, το σύστημα δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτρέψει να ζητήσω ανάληψη.

Το καζίνο αγνόησε όλες τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω και δεν απάντησε σε κανένα από τα μηνύματά μου.

Μόνο μετά την καταγγελία μου άλλαξε το καζίνο το σύστημά του. Τώρα, όταν οι παίκτες λαμβάνουν δωρεάν περιστροφές ή επιστροφή μετρητών, αυτό εμφανίζεται σαφώς ως χρήματα μπόνους. Αυτό αποτελεί άμεση απόδειξη ότι τέτοιες πληροφορίες δεν είχαν παρασχεθεί πριν και το καζίνο παραδέχτηκε σιωπηλά το λάθος του.

Για παράδειγμα: φανταστείτε ότι ένα κατάστημα μου δίνει ένα κουπόνι αξίας 7€. Το χρησιμοποιώ για να αγοράσω αγαθά, να τα μεταπωλήσω και τελικά να τα μετατρέψω σε 700€. Όταν επιστρέφω στο κατάστημα με 700€, ξαφνικά λένε: «Αυτά δεν είναι δικά σου χρήματα, επειδή ξεκίνησαν με ένα κουπόνι» και το παίρνουν πίσω. Το βασικό ερώτημα είναι: γιατί μου επετράπη να αγοράσω και να αυξήσω το ποσό εξαρχής, αν δεν θεωρούνταν δικά μου χρήματα;

Αυτό ακριβώς συνέβη και στην περίπτωσή μου. Το σύστημα του καζίνο και η επικοινωνία τους έδειχναν ξεκάθαρα ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Μόνο αργότερα, μετά την καταγγελία μου, άλλαξαν τους κανόνες. Αυτό αποδεικνύει ότι το λάθος ήταν από την πλευρά του καζίνο, όχι του παίκτη.

Σας παρακαλώ θερμά να το λάβετε αυτό υπόψη και να επανεξετάσετε το δίκαιο της καταγγελίας μου.

Ειλικρινά,

Jevgenij.no

Αγαπητέ/ή Jevgenij.no,

Το παράδειγμά σας είναι πολύ εύστοχο. Επιτρέψτε μου να το αναλύσω περισσότερο:

Για παράδειγμα: φανταστείτε ότι ένα κατάστημα μου δίνει ένα κουπόνι αξίας 7€. Το χρησιμοποιώ για να αγοράσω αγαθά, να τα μεταπωλήσω και τελικά να τα μετατρέψω σε 700€. Όταν επιστρέφω στο κατάστημα με 700€, ξαφνικά λένε: «Αυτά δεν είναι δικά σου χρήματα, επειδή ξεκίνησαν με ένα κουπόνι» και το παίρνουν πίσω. Το βασικό ερώτημα είναι: γιατί μου επετράπη να αγοράσω και να αυξήσω το ποσό εξαρχής, αν δεν θεωρούνταν δικά μου χρήματα;

Το χρησιμοποιώ για να αγοράσω αγαθά - αυτό αντιπροσωπεύει την ανάληψη των χρημάτων.

μεταπωλήστε τα - αυτό αντιπροσωπεύει την επανακατάθεση και το παιχνίδι ξανά.

επιστροφή στο κατάστημα με 700€ - αυτό αντιπροσωπεύει προσπάθεια νέας ανάληψης.

Λυπάμαι πραγματικά πολύ — ειλικρινά μακάρι να μπορούσες να κρατήσεις τα χρήματα.

Αλλά τα κέρδη προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους, όπου το μέγιστο ποσό ανάληψης αναφέρεται σαφώς. Εάν το καζίνο αποφασίσει, βάσει αυτής της καταγγελίας, να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα υπόλοιπα στον λογαριασμό, αυτό απλώς επικυρώνει περαιτέρω την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας που τους δώσαμε.

Επιτρέψτε μου να σας δώσω μια άλλη αναλογία:

Σε ένα λούνα παρκ, αγοράζετε 10 μπάλες για να τις πετάτε σε στόχους. Υπάρχουν πολλά βραβεία, αλλά ο κανόνας λέει ότι κάθε πελάτης μπορεί να διεκδικήσει μόνο ένα βραβείο. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν πετυχαίνουν τίποτα, αλλά εσείς είστε τυχεροί και πετυχαίνετε αρκετούς στόχους. Όταν ο υπάλληλος παραλαμβάνει τα βραβεία και σας τα δείχνει, τα απαιτείτε όλα — επειδή τα πετύχατε και επειδή τοποθετήθηκαν για λίγο μπροστά σας. Αλλά ο κανόνας εξακολουθεί να ισχύει: μόνο ένα βραβείο ανά πελάτη.

Για να αποφευχθεί η σύγχυση, όταν το επόμενο άτομο πετυχαίνει δύο στόχους, ο υπάλληλος δεν τους δείχνει και τα δύο βραβεία. Αντίθετα, ρωτάει ποιο προτιμά ο πελάτης, ώστε ο κανόνας να είναι σαφής από την αρχή. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο πρώτος πελάτης δικαιούταν όλα τα βραβεία — απλώς τονίζει ότι η παρουσίαση του συστήματος θα μπορούσε να βελτιωθεί.

Και πάλι, λυπάμαι πολύ. Κερδίσατε από ένα δωρεάν μπόνους με σαφείς κανόνες και αυτοί οι κανόνες πρέπει να ισχύουν.

Γεια σου Ματέι,

Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά την κατάστασή μου, επειδή πιστεύω ακράδαντα ότι η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά το καζίνο, όχι τον παίκτη.

Έλαβα δωρεάν περιστροφές, κέρδισα 7€ και το σύστημα εμφάνισε αυτό το ποσό ως πραγματικά χρήματα. Επιπλέον, μου επιτράπηκε να υποβάλω αίτημα ανάληψης. Αν επρόκειτο για χρήματα μπόνους, το σύστημα δεν θα έπρεπε να είχε επιτρέψει την ανάληψη.

Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω με αυτά τα 7€ και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 700€.

Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου, επικαλούμενο τους περιορισμούς των μπόνους. Αλλά αν το σύστημα είχε αρχικά δείξει ότι επρόκειτο για μπόνους, όλη αυτή η κατάσταση δεν θα είχε συμβεί ποτέ.

Μετά το παράπονό μου, το καζίνο έκανε αλλαγές: τώρα, όταν λαμβάνεις δωρεάν περιστροφές ή επιστροφή μετρητών, αναφέρει σαφώς ότι πρόκειται για χρήματα μπόνους. Αυτό αποδεικνύει ότι το λάθος ήταν από την πλευρά του καζίνο.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν απάντησε ποτέ σε κανένα από τα email μου. Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές, αλλά αγνόησαν εντελώς όλα τα μηνύματά μου.

Στην πραγματικότητα, έπεσα θύμα του λάθους του καζίνο, έχασα 700€, ενώ βελτίωσαν το σύστημα και την βαθμολογία τους χάρη στο παράπονό μου. Πιστεύω ότι σε μια τέτοια περίπτωση είναι δίκαιο να ζητήσω τουλάχιστον κάποια αποζημίωση, αφού εγώ ήμουν αυτός που υπέστη το πρόβλημα και το παράπονό μου ήταν αυτό που ανάγκασε το καζίνο να διορθώσει το πρόβλημα.

Ειλικρινά ελπίζω ότι ως διαιτητής θα το λάβετε αυτό υπόψη και θα αξιολογήσετε την υπόθεση αντικειμενικά.

Με εκτίμηση,

Jevgenij.no

Αγαπητέ/ή Jevgenij.no,

Όπως ανέφερα, έχω ήδη παράσχει πολλά παραδείγματα και έχω εξηγήσει διεξοδικά γιατί, σε αυτήν την περίπτωση, υποστηρίζουμε τη θέση του καζίνο.

Δυστυχώς, μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να κλείσω την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε περαιτέρω, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή ή σε έναν εγκεκριμένο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Ωστόσο, βάσει των πληροφοριών που εξετάστηκαν, αμφιβάλλω αν το αποτέλεσμα θα διαφέρει.