Mondcasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για απώλειες μετά από προβλήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Mond Casino και να ζητήσω τη βοήθειά σας για να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές μου απώλειες.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα από το Mond Casino να κλείσει ή να παγώσει τον λογαριασμό μου. Το έχω κάνει αυτό πολλές φορές και έχω επίσης αποδεικτικό email που δείχνει ότι ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά ταύτα, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε email παρακολούθησης ή ζήτησε περαιτέρω ενέργειες από εμένα, αλλά δεν έλαβα τέτοια email παρακολούθησης. Αυτό έχει συμβεί αρκετές φορές όταν έχω παγώσει τον λογαριασμό. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο το χρησιμοποιεί αυτό ως δικαιολογία για να αποφύγει να αναλάβει την ευθύνη για το μη σωστό κλείσιμο του λογαριασμού.

Τους ενημέρωσα επίσης σαφώς ότι ο τζόγος μου είχε αρνητικό αντίκτυπο σε εμένα. Ακόμα και μετά από αυτό, δεν έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό. Πιστεύω ότι πρόκειται για σοβαρή παράλειψη στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και στην προστασία των πελατών.

Επειδή το Mond Casino δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου μετά από αρκετά σαφή αιτήματα, επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές.

Με βάση το ιστορικό συναλλαγών μου, οι συνολικές καταθέσεις μου ήταν 586.593 NOK. Οι συνολικές αναλήψεις μου ήταν 78.184,99 NOK. Αυτό αφήνει μια καθαρή ζημία 508.408,01 NOK.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή των καθαρών ζημιών μου, στρογγυλοποιημένες σε 508.000 NOK.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός

Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και ότι θα διαγραφείτε επίσης από τη λίστα μάρκετινγκ μας, επομένως δεν θα λαμβάνετε κανένα διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στο Mond Casino για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.

Εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να διατάξετε ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου σας έχει απομείνει. Μόλις αυτοαποκλειστείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] για να ξεκινήσει η ανάληψη του υπολοίπου.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας