Mondcasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για απώλειες μετά από προβλήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Mond Casino και να ζητήσω τη βοήθειά σας για να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές μου απώλειες.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα από το Mond Casino να κλείσει ή να παγώσει τον λογαριασμό μου. Το έχω κάνει αυτό πολλές φορές και έχω επίσης αποδεικτικό email που δείχνει ότι ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά ταύτα, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε email παρακολούθησης ή ζήτησε περαιτέρω ενέργειες από εμένα, αλλά δεν έλαβα τέτοια email παρακολούθησης. Αυτό έχει συμβεί αρκετές φορές όταν έχω παγώσει τον λογαριασμό. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο το χρησιμοποιεί αυτό ως δικαιολογία για να αποφύγει να αναλάβει την ευθύνη για το μη σωστό κλείσιμο του λογαριασμού.

Τους ενημέρωσα επίσης σαφώς ότι ο τζόγος μου είχε αρνητικό αντίκτυπο σε εμένα. Ακόμα και μετά από αυτό, δεν έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό. Πιστεύω ότι πρόκειται για σοβαρή παράλειψη στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και στην προστασία των πελατών.

Επειδή το Mond Casino δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου μετά από αρκετά σαφή αιτήματα, επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές.

Με βάση το ιστορικό συναλλαγών μου, οι συνολικές καταθέσεις μου ήταν 586.593 NOK. Οι συνολικές αναλήψεις μου ήταν 78.184,99 NOK. Αυτό αφήνει μια καθαρή ζημία 508.408,01 NOK.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή των καθαρών ζημιών μου, στρογγυλοποιημένες σε 508.000 NOK.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός

Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και ότι θα διαγραφείτε επίσης από τη λίστα μάρκετινγκ μας, επομένως δεν θα λαμβάνετε κανένα διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στο Mond Casino για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.

Εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να διατάξετε ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου σας έχει απομείνει. Μόλις αυτοαποκλειστείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] για να ξεκινήσει η ανάληψη του υπολοίπου.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση email για να εγγραφώ στο Mond Casino και για να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο/οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία άλλη μορφή επικοινωνίας.

Μπορώ να σας παράσχω ένα αρχείο ZIP που περιέχει όλη την αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Mond Casino. Η αλληλογραφία δείχνει διάφορα σχετικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και ζητήματα σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, όπως:

• 5 Νοεμβρίου 2025: Τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.
• 1 Απριλίου 2026: Τους ζήτησα να διαγράψουν οριστικά τον λογαριασμό μου.
• 9 Απριλίου 2026: Έγραψα ότι δεν ήθελα 24ωρη απενεργοποίηση και ότι ήθελα να είμαι μόνιμα εκτός σύνδεσης.
• 5 Μαΐου 2026: Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας του στο μέλλον, και επίσης ζήτησα να διαγραφώ από το μάρκετινγκ, τις προσφορές VIP, τα μπόνους και τις προωθητικές ενέργειες.
• 19 Μαΐου 2026: Ζήτησα εκ νέου άμεσο και οριστικό κλείσιμο και δήλωσα ότι ο τζόγος είχε αρνητικό αντίκτυπο σε εμένα και ότι δεν ήθελα πλέον καμία πρόσβαση στις υπηρεσίες τους.
• 21 Μαΐου 2026: Αμφισβήτησα τον ισχυρισμό του Mond Casino ότι είχαν σταλεί email παρακολούθησης, καθώς δεν τα έλαβα. Τους ζήτησα απόδειξη γι' αυτό και σταμάτησαν να μου απαντούν.

Σχετικά με την Επαλήθευση Πελατών/Κανονισμού: Κατά την άποψή μου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά μπορώ να παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση ιδιωτικά, εάν χρειαστεί.

Για την ακρίβεια, μπορεί να μην χρησιμοποίησα ακριβώς τις λέξεις «εθισμός στον τζόγο» σε κάθε μήνυμα, αλλά ενημέρωσα σαφώς το καζίνο ότι ο τζόγος μου είχε αρνητικό αντίκτυπο σε μένα, ότι είχα χάσει σημαντικά ποσά και ότι ήθελα οριστικό κλείσιμο/μη επαναλειτουργία αρκετές φορές. Κατά την άποψή μου, αυτό θα έπρεπε σαφώς να είχε αντιμετωπιστεί ως ζήτημα υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού.

Το κύριο παράπονό μου είναι ότι το Mond Casino δεν ενήργησε σωστά σε αυτά τα επανειλημμένα αιτήματα οριστικού κλεισίματος και δεν μου επέτρεψε να συνεχίσω να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ. Θα σας στείλω την σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχουν προσωπικές πληροφορίες/στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό.

Για λόγους διαφάνειας σε αυτό το νήμα δημόσιων καταγγελιών, ακολουθεί μια σύντομη περίληψη της βασικής αλληλογραφίας που προωθώ:

5 Νοεμβρίου 2025: Ρώτησα το Mond Casino: "Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οριστικά;"

9 Νοεμβρίου 2025: Έγραψα: «Θα ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου εδώ. Τελείωσα να παίζω εδώ τώρα».

1 Απριλίου 2026: Ρώτησα: "Μπορείτε να διαγράψετε αυτόν τον λογαριασμό οριστικά τώρα;"

7 Απριλίου 2026: Το Mond Casino επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί.

9 Απριλίου 2026: Αφού μου παραπέμφθηκε η απενεργοποίηση για 24 ώρες, απάντησα: «Δεν θέλω να το απενεργοποιήσω για 24 ώρες. Θέλω να είναι οριστικά εκτός λειτουργίας».

5 Μαΐου 2026: Ζήτησα οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και ζήτησα να διαγραφώ από το μάρκετινγκ, τις προσφορές VIP, τα μπόνους και τις προωθητικές ενέργειες.

19 Μαΐου 2026: Ζήτησα ξανά άμεσο και οριστικό κλείσιμο και ότι δεν ήθελα πλέον πρόσβαση στις υπηρεσίες τους.

21 Μαΐου 2026: Αμφισβήτησα τον ισχυρισμό του Mond Casino ότι είχαν σταλεί συμπληρωματικά email, καθώς δεν τα έλαβα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που το εξετάσατε.

Αγαπητέ/ή refw, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Στην περίπτωσή σας, ενώ αναφέρατε όρους όπως «αυτοαποκλεισμός», φαίνεται ότι δεν αναφέρθηκαν επίσημα στο καζίνο ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Επιπλέον, φαίνεται ότι το αίτημα υποβλήθηκε μόνο αφού τα χρήματα είχαν ήδη χαθεί, με το κύριο ζήτημα να είναι η δυσαρέσκεια με το επίπεδο των κερδών στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όχι, δεν έχω πρόσβαση αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου στο Mond Casino. Από όσο καταλαβαίνω, ο λογαριασμός είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός/μπλοκαρισμένος.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω κάτι σημαντικό: Διαφωνώ κάθετα με τη δήλωση ότι το κύριο ζήτημα ήταν η δυσαρέσκεια με το επίπεδο των κερδών. Αυτό δεν είναι το παράπονό μου.

Το παράπονό μου είναι ότι ζήτησα επανειλημμένα από το Mond Casino το οριστικό κλείσιμο/μη επαναλειτουργία του και το καζίνο δεν αντιμετώπισε σωστά το θέμα ως ζήτημα υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού.

Κατανοώ ότι το Casino Guru ενδέχεται να απαιτήσει σαφή διατύπωση σχετικά με τον τζόγο, προκειμένου να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, πιστεύω ότι η επικοινωνία μου πρέπει να αξιολογηθεί στο σύνολό της και στο πλαίσιο που την αφορά.

Το βασικό σημείο είναι ότι δεν ζήτησα απλώς μια προσωρινή διακοπή. Χρησιμοποίησα επανειλημμένα διατυπώσεις όπως:

-"Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό οριστικά;"

-"Μπορείτε να διαγράψετε αυτόν τον λογαριασμό οριστικά τώρα;"

-"Δεν θέλω να το απενεργοποιήσω για 24 ώρες. Θέλω να το κλείσω οριστικά."

-οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας

-καμία περαιτέρω πρόσβαση στις υπηρεσίες τους

Στην πολιτική του Mond Casino για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, μπορεί να ζητηθεί αυτοαποκλεισμός «για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα». Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω γιατί τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα για μόνιμη αποχώρηση/μη επαναλειτουργία δεν θα αντιμετωπίζονταν ως αίτημα αυτοαποκλεισμού ή υπεύθυνου τζόγου.

Αμφισβητώ επίσης τον ισχυρισμό του Mond Casino ότι έστειλαν συμπληρωματικά email που απαιτούσαν περαιτέρω ενέργειες από εμένα. Δεν έλαβα αυτά τα συμπληρωματικά email και όταν τους ζήτησα να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, σταμάτησαν να απαντούν.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ακριβώς ποιο είδος διατύπωσης θεωρεί το Casino Guru επαρκή στοιχεία για ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή refw,

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Δεδομένου ότι δεν έχετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.