Mondcasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC για ανάληψη.

Υποβάλλομαι σε διαδικασία KYC (Κανονισμός Πελατών) σε αυτό το καζίνο για σχεδόν πάνω από 2 μήνες. Μου ζήτησαν συγκεκριμένες φωτογραφίες, όπως μια selfie με το όνομα και την ημερομηνία του καζίνο που ζητήθηκε (την έστειλα πάνω από 4 φορές με διαφορετικές ημερομηνίες). Επιπλέον, όταν είπα ότι την έχω υποβάλει αρκετές φορές και με απείλησα να σας φέρω την υπόθεση, τελικά δέχτηκαν τις φωτογραφίες μου. Τώρα ζητούν βιντεοκλήση, προσπάθησα να προγραμματίσω αυτήν την κλήση μαζί τους αρκετές φορές και μου ζήτησαν μάλιστα μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα που μου βολεύει, την οποία τους έδωσα. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το email τους:

«Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μέσω ποιας εφαρμογής μπορούμε να σας καλέσουμε για επαλήθευση βιντεοκλήσης; Η βιντεοκλήση δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 15 λεπτά. Παρακαλούμε ενημερώστε μας ποιες ημέρες και χρονικές περιόδους σας βολεύουν περισσότερο.»

Τους έδωσα την ημερομηνία στις 9 Ιανουαρίου λέγοντας:

«Εντάξει, δεν λειτουργεί έτσι, δυστυχώς, έχω πράγματα που κάνω καθημερινά. Μπορούμε να το προγραμματίσουμε για τις 16/1/2026 στις 10:30 π.μ. GMT;»

Αυτό σου δίνει άφθονο χρόνο για να βεβαιωθείς ότι αυτή η κλήση έχει προγραμματιστεί δίκαια και για τους δύο μας.

Παρακαλώ καλέστε με στον αριθμό μου μέσω WhatsApp στις 16/1/2026 στις 10:30 π.μ.

Αυτό θα είναι Παρασκευή. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.

Αφού με ρώτησαν ποιες ώρες μου ταιριάζουν, επανέλαβαν την απάντησή τους και δήλωσαν:

«Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι η βιντεοκλήση θα πραγματοποιείται σε τυχαία ώρα εντός του ωραρίου εργασίας μας, καθώς δεν μπορείτε να δώσετε ημέρες/χρονικές περιόδους. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι δεν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την επαλήθευσή σας.

Τους έδωσα ακριβώς αυτό που ζήτησαν και μετά ισχυρίστηκαν ότι δεν το έκανα;;

Δεν μπορώ να σηκώσω το τηλέφωνο όποτε η δουλειά μου δεν μου επιτρέπει πρόσβαση στο τηλέφωνό μου, ούτε θα το παραβώ. Οι ώρες που δίνω είναι οι μόνες διαθέσιμες ελεύθερες ώρες μου και αρνούνται να το δεχτούν αυτό.

Ανοίγω αυτήν την υπόθεση επειδή οι αλληλοεπικαλύψεις και η συνεχής απόρριψη αυτών για τα οποία προσπαθώ να τους ενημερώσω και η προσπάθεια να προγραμματίσω την κλήση μου για να πάρω τα χρήματά μου έχουν ξεφύγει από τον έλεγχο και είναι εντελώς απάτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και το τελευταίο βήμα είναι η ολοκλήρωση της κλήσης επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, προώθησα ολόκληρη την αλυσίδα email στο email σας. Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και ναι, η βιντεοκλήση είναι το τελευταίο βήμα.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την προωθημένη αλληλογραφία μέσω email. Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να προγραμματίσετε μια ώρα για τη βιντεοκλήση; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχουν παράσχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, στην αλυσίδα email με ρώτησαν ποιες ώρες μου ταιριάζουν καλύτερα και τους το παρείχα ακριβώς. Επίσης, είναι εντός του ωραρίου εργασίας τους. Δουλεύω σε μια δουλειά όπου δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου κατά τις εργάσιμες ώρες και έχω δώσει τις ώρες που δεν εργάζομαι και μπορώ να κάνω βιντεοκλήσεις. Με ρώτησαν τι ώρα και παρείχα αρκετές φορές συγκεκριμένη ημέρα, ώρα και εφαρμογή. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι με κάλεσαν, αλλά είναι μια τυχαία ώρα μέσα στην εβδομάδα και τους επιβεβαίωσα προφορικά ότι εργάζομαι και δεν μπορώ να πραγματοποιήσω την κλήση όποτε τους βολεύει, πρέπει να προγραμματιστεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου CollinsCeri,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mondcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Υπάρχουν συγκεκριμένες υποψίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Είναι το καζίνο διατεθειμένο να καλέσει τον παίκτη εκτός των ωρών εργασίας του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.