Mondcasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC για ανάληψη.

Υποβάλλομαι σε διαδικασία KYC (Κανονισμός Πελατών) σε αυτό το καζίνο για σχεδόν πάνω από 2 μήνες. Μου ζήτησαν συγκεκριμένες φωτογραφίες, όπως μια selfie με το όνομα και την ημερομηνία του καζίνο που ζητήθηκε (την έστειλα πάνω από 4 φορές με διαφορετικές ημερομηνίες). Επιπλέον, όταν είπα ότι την έχω υποβάλει αρκετές φορές και με απείλησα να σας φέρω την υπόθεση, τελικά δέχτηκαν τις φωτογραφίες μου. Τώρα ζητούν βιντεοκλήση, προσπάθησα να προγραμματίσω αυτήν την κλήση μαζί τους αρκετές φορές και μου ζήτησαν μάλιστα μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα που μου βολεύει, την οποία τους έδωσα. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το email τους:

«Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μέσω ποιας εφαρμογής μπορούμε να σας καλέσουμε για επαλήθευση βιντεοκλήσης; Η βιντεοκλήση δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 15 λεπτά. Παρακαλούμε ενημερώστε μας ποιες ημέρες και χρονικές περιόδους σας βολεύουν περισσότερο.»

Τους έδωσα την ημερομηνία στις 9 Ιανουαρίου λέγοντας:

«Εντάξει, δεν λειτουργεί έτσι, δυστυχώς, έχω πράγματα που κάνω καθημερινά. Μπορούμε να το προγραμματίσουμε για τις 16/1/2026 στις 10:30 π.μ. GMT;»

Αυτό σου δίνει άφθονο χρόνο για να βεβαιωθείς ότι αυτή η κλήση έχει προγραμματιστεί δίκαια και για τους δύο μας.

Παρακαλώ καλέστε με στον αριθμό μου μέσω WhatsApp στις 16/1/2026 στις 10:30 π.μ.

Αυτό θα είναι Παρασκευή. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.

Αφού με ρώτησαν ποιες ώρες μου ταιριάζουν, επανέλαβαν την απάντησή τους και δήλωσαν:

«Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι η βιντεοκλήση θα πραγματοποιείται σε τυχαία ώρα εντός του ωραρίου εργασίας μας, καθώς δεν μπορείτε να δώσετε ημέρες/χρονικές περιόδους. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι δεν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την επαλήθευσή σας.

Τους έδωσα ακριβώς αυτό που ζήτησαν και μετά ισχυρίστηκαν ότι δεν το έκανα;;

Δεν μπορώ να σηκώσω το τηλέφωνο όποτε η δουλειά μου δεν μου επιτρέπει πρόσβαση στο τηλέφωνό μου, ούτε θα το παραβώ. Οι ώρες που δίνω είναι οι μόνες διαθέσιμες ελεύθερες ώρες μου και αρνούνται να το δεχτούν αυτό.

Ανοίγω αυτήν την υπόθεση επειδή οι αλληλοεπικαλύψεις και η συνεχής απόρριψη αυτών για τα οποία προσπαθώ να τους ενημερώσω και η προσπάθεια να προγραμματίσω την κλήση μου για να πάρω τα χρήματά μου έχουν ξεφύγει από τον έλεγχο και είναι εντελώς απάτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και το τελευταίο βήμα είναι η ολοκλήρωση της κλήσης επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, προώθησα ολόκληρη την αλυσίδα email στο email σας. Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και ναι, η βιντεοκλήση είναι το τελευταίο βήμα.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την προωθημένη αλληλογραφία μέσω email. Είχατε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να προγραμματίσετε μια ώρα για τη βιντεοκλήση; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχουν παράσχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, στην αλυσίδα email με ρώτησαν ποιες ώρες μου ταιριάζουν καλύτερα και τους το παρείχα ακριβώς. Επίσης, είναι εντός του ωραρίου εργασίας τους. Δουλεύω σε μια δουλειά όπου δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιώ το τηλέφωνό μου κατά τις εργάσιμες ώρες και έχω δώσει τις ώρες που δεν εργάζομαι και μπορώ να κάνω βιντεοκλήσεις. Με ρώτησαν τι ώρα και παρείχα αρκετές φορές συγκεκριμένη ημέρα, ώρα και εφαρμογή. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι με κάλεσαν, αλλά είναι μια τυχαία ώρα μέσα στην εβδομάδα και τους επιβεβαίωσα προφορικά ότι εργάζομαι και δεν μπορώ να πραγματοποιήσω την κλήση όποτε τους βολεύει, πρέπει να προγραμματιστεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου CollinsCeri,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mondcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Υπάρχουν συγκεκριμένες υποψίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Είναι το καζίνο διατεθειμένο να καλέσει τον παίκτη εκτός των ωρών εργασίας του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μάρτιν,

Ο ακόλουθος παίκτης εγγράφηκε στο Mondcasino στις 24.11.2025. Οι λειτουργίες της ομάδας ασφαλείας μας κατά της απάτης υπέδειξαν ότι ο λογαριασμός των παικτών είναι πιθανός να αποτελέσει αντικείμενο απάτης. Με βάση αυτό, έχουμε ζητήσει από τον παίκτη: Passport & Selfie με Passport, POA. Επιπλέον, έχουμε ζητήσει βιντεοκλήση για σκοπούς επαλήθευσης ως επαλήθευση 2ου επιπέδου για να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα.

Ζητήθηκε από τον παίκτη μια εφαρμογή όπου μπορούμε να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήσεις. Στην πραγματικότητα, υπήρχαν πολλοί λόγοι για να αποφύγουμε τις βιντεοκλήσεις, από "σπασμένο" τηλέφωνο μέχρι "πολύ απασχολημένο". Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούμε να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήσεις μέσω του αριθμού Whatsapp (ίδιου με αυτόν που είναι εγγεγραμμένος στο προφίλ). Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη μέσω της εφαρμογής Whatsapp στον εγγεγραμμένο αριθμό και διαπιστώσαμε ότι δεν έχει εγκαταστήσει καθόλου την εφαρμογή WhatsApp, γεγονός που προκάλεσε έναν ακόμη συναγερμό. Όχι ότι είναι πολύ απασχολημένος, δεν μπορέσαμε καν να πραγματοποιήσουμε μια κλήση.

Όσον αφορά τους λόγους ασφαλείας και για να αποφευχθεί οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την αξιοπιστία και την αυθεντικότητα των παικτών, έχουμε γράψει σε ένα από τα ακόλουθα email: ("Λάβετε υπόψη ότι η βιντεοκλήση θα διεξάγεται σε τυχαία ώρα εντός του ωραρίου εργασίας μας, καθώς δεν μπορείτε να δώσετε ημέρες/χρονικές περιόδους. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι δεν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την επαλήθευσή σας.")

Με αυτή την πρόταση ρωτήσαμε ευγενικά ποιες χρονικές περιόδους και ποιες ημέρες μπορούμε να καλέσουμε τον παίκτη. Συνήθως οι παίκτες αντιδρούν με κάποιο τρόπο. Καλέστε με μετά τις 5 μ.μ. ή για τα Σαββατοκύριακα μεταξύ 10 π.μ. και 14 μ.μ. ή κάτι παρόμοιο.

Προσπαθήσαμε να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήση μέσω της εφαρμογής WhatsApp για τρεις συνεχόμενες εβδομάδες (αποθηκεύονται οι αποδείξεις των προσπαθειών κλήσης), αλλά τίποτα. Μετά από αυτό, στείλαμε στον παίκτη το ακόλουθο email:

"Ο λογαριασμός σας έχει τερματιστεί για λόγους απάτης. Ένα οφειλόμενο υπόλοιπο 200 ευρώ, το οποίο ήταν η αρχική σας κατάθεση από τη Skrill, θα επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, μόλις προσκομίσετε την απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού ή την απόδειξη πιστωτικής κάρτας (στο όνομά σας) όπου θα είναι ευδιάκριτο (συναλλαγή) ότι έχετε ανανεώσει τον λογαριασμό σας Skrill με δικά σας χρήματα (σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, την πολιτική AML και KYC)."

Σε περίπτωση που δεν μας δώσετε την πηγή των χρημάτων για την κατάθεσή σας μέσω Skrill στο καζίνο μας, θα ενεργήσουμε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για τέτοιες περιπτώσεις. Για λόγους ασφαλείας, θα επικοινωνήσουμε επίσης με τη Skrill για να επιβεβαιώσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία/δηλώσεις σας.

Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό το email, ούτε έστειλε κανένα από τα αιτούμενα έγγραφα.

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Αγαπητέ CollinsCeri,

Το καζίνο δήλωσε ότι προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας πολλές φορές μέσω WhatsApp και ότι η εφαρμογή δεν ήταν διαθέσιμη στον αριθμό που έχετε δηλώσει. Υποδεικνύουν επίσης ότι δεν υπήρχε χρονικό περιθώριο για βιντεοκλήση. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτά τα σημεία;

Επίσης, σχετικά με τον λογαριασμό σας στο Skrill, θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια κατάσταση συναλλαγών που να καλύπτει το χρονικό πλαίσιο του παιχνιδιού σας στο καζίνο;

Καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δώσω την ακριβή χρονική στιγμή της συναλλαγής, ορίστε οι συναλλαγές που έκανα εκείνη την ημέρα. Το καζίνο έχει διαφορετικό όνομα στο ιστορικό συναλλαγών, οπότε πρέπει να είναι ένα από αυτά που έχουν δείξει ότι μπορούν να αποκρυπτογραφήσουν. Έχω επίσης παράσχει τα στοιχεία του λογαριασμού μου ως απόδειξη της ταυτότητάς μου.

Θα ήθελα να απαντήσω στο αίτημα που υπέβαλε το Mond Casino σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο. Ενώ είμαι πλήρως αφοσιωμένος στην εκπλήρωση των απαραίτητων απαιτήσεων, πρέπει να διευκρινίσω ότι οι επαγγελματικές και οικογενειακές μου υποχρεώσεις δεν μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να εξυπηρετούν τυχαίες ώρες κλήσεων. Έχω ήδη ορίσει μια σαφή, καθορισμένη ώρα κάθε μέρα κατά την οποία είμαι διαθέσιμος για τέτοια θέματα.

Όπως ανέφερα προηγουμένως στην αλληλογραφία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είμαι απολύτως πρόθυμος να πραγματοποιήσω την επαλήθευση μέσω βίντεο μέσω WhatsApp μόλις συμφωνηθεί συγκεκριμένη ώρα. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι δεν χρησιμοποιώ το WhatsApp για γενική επικοινωνία και θα πρέπει να συντονίσω μια ώρα πριν δημιουργήσω τον λογαριασμό.

Λόγω της απαιτητικής φύσης της εργασίας μου, μπορώ να παρέχω μόνο μία συγκεκριμένη ημέρα και ώρα κάθε εβδομάδα για να εξυπηρετήσω αυτήν την κλήση. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό αυτή η επαλήθευση να προγραμματιστεί εκ των προτέρων, κάτι που, δεδομένου ότι το Mond Casino υποβάλλει το αίτημα, πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι μια διαχειρίσιμη προσδοκία.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορώ να εξυπηρετήσω μη προγραμματισμένες κλήσεις, καθώς οι ευθύνες μου αφήνουν πολύ περιορισμένη ευελιξία. Πιστεύω ότι μπορούμε να το κανονίσουμε αυτό με τρόπο που να εξυπηρετεί και τα δύο μέρη.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την επιβεβαίωσή σας.

Με εκτίμηση, C*** L**** C******

Αγαπητέ CollinsCeri,

σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι τώρα.

Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να διευκρινίσουμε την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την ανανέωση του λογαριασμού σας Skrill, καθώς αυτό αποτελεί βασικό μέρος της επαλήθευσης και αξιολόγησης της υπόθεσης.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμού κάρτας που να δείχνει την/τις συναλλαγή/εις που χρησιμοποιήθηκαν για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας Skrill, καλύπτοντας την περίοδο πριν και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας στο Mondcasino.

Η δήλωση θα πρέπει να δείχνει σαφώς:

• το όνομά σου,
• η συναλλαγή προς τη Skrill,
• τις σχετικές ημερομηνίες.

Προτιμάται ένα πρωτότυπο PDF ή επίσημη εξαγωγή. Τα στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να ελεγχθούν μόνο εάν δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη μορφή.

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορέσουμε να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Χελιδόνι

Αγαπητέ/-ή CollinsCeri,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σας παρείχα αυτό που ζητήσατε στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Αγαπητέ CollinsCeri,

δυστυχώς, οι πληροφορίες που παρέχονται δεν είναι επαρκείς. Θα ήταν προτιμότερο να υπάρχει μια δήλωση σε μορφή PDF που να καλύπτει ολόκληρο τον μήνα Νοέμβριο. Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε έγγραφα κοινοποιήσετε μαζί μας θα παραμείνουν εμπιστευτικά. Επιπλέον, η μόνη επίσημη διεύθυνση που χρησιμοποιώ είναι [email protected], μην κοινοποιείτε καμία πληροφορία σε άτομα που επικοινωνούν μαζί σας από διαφορετικές διευθύνσεις.