Mondcasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC για ανάληψη.

Υποβάλλομαι σε διαδικασία KYC (Κανονισμός Πελατών) σε αυτό το καζίνο για σχεδόν πάνω από 2 μήνες. Μου ζήτησαν συγκεκριμένες φωτογραφίες, όπως μια selfie με το όνομα και την ημερομηνία του καζίνο που ζητήθηκε (την έστειλα πάνω από 4 φορές με διαφορετικές ημερομηνίες). Επιπλέον, όταν είπα ότι την έχω υποβάλει αρκετές φορές και με απείλησα να σας φέρω την υπόθεση, τελικά δέχτηκαν τις φωτογραφίες μου. Τώρα ζητούν βιντεοκλήση, προσπάθησα να προγραμματίσω αυτήν την κλήση μαζί τους αρκετές φορές και μου ζήτησαν μάλιστα μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα που μου βολεύει, την οποία τους έδωσα. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το email τους:

«Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μέσω ποιας εφαρμογής μπορούμε να σας καλέσουμε για επαλήθευση βιντεοκλήσης; Η βιντεοκλήση δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 15 λεπτά. Παρακαλούμε ενημερώστε μας ποιες ημέρες και χρονικές περιόδους σας βολεύουν περισσότερο.»

Τους έδωσα την ημερομηνία στις 9 Ιανουαρίου λέγοντας:

«Εντάξει, δεν λειτουργεί έτσι, δυστυχώς, έχω πράγματα που κάνω καθημερινά. Μπορούμε να το προγραμματίσουμε για τις 16/1/2026 στις 10:30 π.μ. GMT;»

Αυτό σου δίνει άφθονο χρόνο για να βεβαιωθείς ότι αυτή η κλήση έχει προγραμματιστεί δίκαια και για τους δύο μας.

Παρακαλώ καλέστε με στον αριθμό μου μέσω WhatsApp στις 16/1/2026 στις 10:30 π.μ.

Αυτό θα είναι Παρασκευή. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.

Αφού με ρώτησαν ποιες ώρες μου ταιριάζουν, επανέλαβαν την απάντησή τους και δήλωσαν:

«Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι η βιντεοκλήση θα πραγματοποιείται σε τυχαία ώρα εντός του ωραρίου εργασίας μας, καθώς δεν μπορείτε να δώσετε ημέρες/χρονικές περιόδους. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι δεν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την επαλήθευσή σας.

Τους έδωσα ακριβώς αυτό που ζήτησαν και μετά ισχυρίστηκαν ότι δεν το έκανα;;

Δεν μπορώ να σηκώσω το τηλέφωνο όποτε η δουλειά μου δεν μου επιτρέπει πρόσβαση στο τηλέφωνό μου, ούτε θα το παραβώ. Οι ώρες που δίνω είναι οι μόνες διαθέσιμες ελεύθερες ώρες μου και αρνούνται να το δεχτούν αυτό.

Ανοίγω αυτήν την υπόθεση επειδή οι αλληλοεπικαλύψεις και η συνεχής απόρριψη αυτών για τα οποία προσπαθώ να τους ενημερώσω και η προσπάθεια να προγραμματίσω την κλήση μου για να πάρω τα χρήματά μου έχουν ξεφύγει από τον έλεγχο και είναι εντελώς απάτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και το τελευταίο βήμα είναι η ολοκλήρωση της κλήσης επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.