Mondcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Την Πέμπτη, έβαλα νόμιμα στοιχήματα και κέρδισα περίπου 10.000 € – τη μεγαλύτερη νίκη μου ποτέ

Αμέσως μετά, πήγα σε σύντομες διακοπές και δεν μπόρεσα να συνδεθώ.

Κατά την επιστροφή μου στις 10 Νοεμβρίου 2025, ο λογαριασμός μου (Όνομα χρήστη: **************) απενεργοποιήθηκε χωρίς κανένα προηγούμενο email, ειδοποίηση ή εξήγηση.

Ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 10.000 € είναι κλειδωμένο

Τι θέλω:

Γραπτή εξήγηση για την απενεργοποίηση (συγκεκριμένος λόγος/αποδεικτικά στοιχεία).

Άμεση ανάληψη 10.000€ στην επαληθευμένη μέθοδο μου

Επανενεργοποίηση λογαριασμού εάν η ανάληψη δεν είναι δυνατή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Μόνο κουλοχέρηδες νομίζω

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Δεν ήταν απαραίτητο, απλώς ήθελα να παίξω περισσότερο. Νομίζω ότι βλέπουν μια μεγάλη ισορροπία και με διακόπτουν.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο, τους διάβασα, απλώς ήθελα να παίξω λίγο.

Το Καζίνο μου έστειλε επιτέλους email σήμερα (δείτε παρακάτω).

Ισχυρίζονται ότι παραβίασα την παράγραφο 15.1 – κάτι σχετικά με τις «καταθέσεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν για ψυχαγωγία» και το «άδικο οικονομικό όφελος», στη συνέχεια εξαφάνισα το κέρδος των 10.000€ μου, κατέστρεψα τον λογαριασμό μου και λένε ότι επιστρέφουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση στην πιστωτική μου κάρτα.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς περίεργα μοτίβα, μόνο κανονικές περιστροφές την Πέμπτη πριν φύγω για διακοπές. Επέστρεψα την Κυριακή, ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός, η ζωντανή συνομιλία (η εκπρόσωπος Βικτώρια) δεν μου εξηγούσε τίποτα.

Η ρήτρα 15.1 τους είναι μια γενική ψευδαίσθηση ότι μπορούν να ακυρώσουν οποιαδήποτε νίκη λέγοντας «νομίζουμε ότι δεν διασκεδάσατε αρκετά». Αυτός δεν είναι πραγματικός όρος. Είναι μια άδεια κλοπής.

Θα χαρώ να προωθήσω το νήμα μέσω email ή τα στιγμιότυπα οθόνης στο Casino Guru, αν χρειαστεί. Θέλω απλώς τα χρήματά μου και τον λογαριασμό μου πίσω.

Πρέπει να βεβαιωθώ ότι θα πληρωθώ πλήρως αν το κάνω αυτό; Ο γκουρού του καζίνο, ο διευθυντής, το επιβεβαιώνει αυτό;

Πάντα χρειάζεται πολύς χρόνος;

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Krapeee2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν απαντούν. Δεν υπάρχουν πολλά να στείλω.

Είναι απλώς ένα email από εμένα προς αυτούς.

Γεια σας, θα με βοηθήσετε;

Αγαπητέ/ή Krapeee2

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mondcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει μπλοκαριστεί και το υπόλοιπό του δεν έχει κατασχεθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ο ακόλουθος παίκτης εγγράφηκε στο Mondcasino στις 4.11.2025 και ζήτησε μπόνους 1ης κατάθεσης με κατάθεση 200 ευρώ την ίδια ημέρα. Με βάση τον έλεγχο ασφαλείας που διεξήγαμε στις 7.11.2025 και με τη βοήθεια λογισμικού τρίτων που χρησιμοποιούμε για τον έλεγχο του παιχνιδιού και των δόλιων δραστηριοτήτων, έχουμε βρει σημαντικές ενδείξεις ότι ο λογαριασμός του παίκτη και οι πληροφορίες που έχουν εισαχθεί ενδέχεται να έχουν κλαπεί/αγοραστεί.

Με βάση αυτό, έχουμε κλειδώσει τον λογαριασμό και ζητήσαμε από τον παίκτη να μας παράσχει έγγραφα για σκοπούς KYC με το email που στάλθηκε στις 13.11.2025. Μέχρι σήμερα δεν έχει παρασχεθεί κανένα έγγραφο από τον παίκτη, το οποίο να υποδηλώνει ότι κάτι δεν πάει καλά εδώ.

Επιπλέον, το παράπονο αφορά το ποσό των 10.000 €, το οποίο δεν είναι αλήθεια. Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, το μέγιστο ποσό ανάληψης στο μπόνους πρώτης κατάθεσης είναι 20 φορές το ποσό κατάθεσης. Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, κάθε μπόνους κατάθεσης έχει μια περίοδο 30 ημερών κατά την οποία ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη των κερδών, κάτι που δεν συνέβη εδώ, καθώς ο παίκτης δεν πέρασε την επαλήθευση KYC.

Ομάδα Mondcasino

Προσπαθούσα να επικοινωνήσω μαζί σου όλη την ώρα χωρίς απάντηση.

Οπότε, σε παρακαλώ, άσε με να κάνω το kyc τώρα, δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό.

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους στο email που στάλθηκε στις 13.11.2025;

Σας ευχαριστώ

Και παρακαλώ, ενημερώστε με για την ενημέρωση.

Δεν απαντούν σε τίποτα. Πώς μπορώ να ξέρω; Έστειλα όλα τα αρχεία. Παρακαλώ ελέγξτε και επιβεβαιώστε.

Αγαπητό Mondcasino,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εδώ ότι έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης;

Παρακαλώ ενημερώστε μας. Ευχαριστούμε.

Ναι, δεν παίρνω ποτέ απαντήσεις από αυτούς. Γι' αυτό είναι τόσο μπερδεμένο.

Γεια σου Μαρτίνα,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έστειλε έγγραφα για επαλήθευση στις 21.12.2025 , δηλαδή 45 ημέρες από τη στιγμή που ζητήθηκε το μπόνους. Επιπλέον, έχουμε ζητήσει διαδικασία επαλήθευσης 2ου επιπέδου, η οποία είναι η επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης, λόγω ζητημάτων ασφαλείας του λογαριασμού. Ο παίκτης έλαβε email στις 21.12.2025 και μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει πρόσθετες πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να πραγματοποιήσουμε βιντεοκλήση.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι πρέπει να ενημερώσετε αυτήν την καταγγελία ως ποσό 4.000 ευρώ και όχι 10.000€ όπως ορίζεται στην παράγραφο 10.1.2 από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Ο παίκτης διεκδίκησε το μπόνους πρώτης κατάθεσης με κατάθεση 200€.

10.1.2 Τα μπόνους που λαμβάνονται χωρίς απαίτηση κατάθεσης (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, χρηματική ανταμοιβή, χρηματική ανταμοιβή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ληφθέντος μπόνους ή επιστροφής μετρητών) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνεται είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ποσό που λαμβάνεται. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαιτήσεις κατάθεσης (άρθρα 10.2, 10.3) έχουν όρια ανάληψης είκοσι (20) φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε άλλο μπόνους κατάθεσης, εκτός από τα μπόνους που αναφέρονται στις άρθρο 10.2, 10.3, έχει όρια ανάληψης πέντε (5) φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει το μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.

Για την ενημέρωσή σας, όλα τα μπόνους στο Mondcasino έχουν ημερομηνία λήξης σύμφωνα με την παράγραφο 15.3 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

15.3 Όλα τα μπόνους έχουν ημερομηνία λήξης. Εάν οι όροι του μπόνους δεν πληρούνται κατά την ημερομηνία λήξης, το Mondcasino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους ή να αφαιρέσει τα χρήματα μπόνους από τον λογαριασμό παιχνιδιού. Έχουμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε τα χρήματα μπόνους ή τα κέρδη που δημιουργούνται από οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης ή οποιοδήποτε είδος επιστροφής μετρητών, δωρεάν περιστροφών, ανταμοιβών τουρνουά ή χρηματικής ανταμοιβής από τον λογαριασμό του παίκτη, εάν ο παίκτης δεν έχει κάνει με επιτυχία ανάληψη κερδών ή δεν έχει λάβει επιστροφή μετρητών, ανταμοιβή τουρνουά, κέρδη από δωρεάν περιστροφές ή χρηματική ανταμοιβή εντός 30 ημερών από την έκδοση ή την παροχή του μπόνους, της επιστροφής μετρητών, των δωρεάν περιστροφών ή της χρηματικής ανταμοιβής.

Σε παρακαλούμε Μαρτίνα να ελέγξεις όλες τις σχετικές πληροφορίες και γεγονότα και να τα συμπεριλάβεις στην επόμενη απάντησή σου, καθώς δεν βλέπουμε κανένα λόγο για το τι μπορεί να επιτευχθεί σε περίπτωση που ο παίκτης επαληθευτεί.

Ομάδα Mondcasino

Εντάξει, θα κάνω την βιντεοκλήση μετά τα Χριστούγεννα αν με πληρώσουν 4000 ευρώ.

Αγαπητό Mondcasino,

Είστε διατεθειμένοι να συνεχίσετε την επαλήθευση του παίκτη μετά τις διακοπές;

Γεια σου Μαρτίνα,

Θα προχωρήσουμε στην επαλήθευση του παίκτη μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και γεγονότα και να τα συμπεριλάβετε στην επόμενη απάντησή σας, όπως γράφτηκε στην προηγούμενη απάντηση, και να ενημερώσετε σωστά το παράπονό σας. Θα πρέπει με κάποιο τρόπο να είναι δίκαιο να γνωρίζετε τον παίκτη για την κατάσταση και τις ευθύνες του.

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητή ομάδα του Mondcasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτό το θέμα πιο άμεσα;

Εάν ο παίκτης δεν επαληθεύτηκε εντός 45 ημερών από την υποβολή του μπόνους, αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί τώρα, ο παίκτης δεν δικαιούται πλέον να λάβει το μπόνους των 4.000€;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή σαφούς επιβεβαίωσης.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα

Θέλουν να κάνω μια βιντεοκλήση, είμαι εντάξει.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Θα ήθελα να κλείσω ραντεβού.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.