Mondcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Την Πέμπτη, έβαλα νόμιμα στοιχήματα και κέρδισα περίπου 10.000 € – τη μεγαλύτερη νίκη μου ποτέ

Αμέσως μετά, πήγα σε σύντομες διακοπές και δεν μπόρεσα να συνδεθώ.

Κατά την επιστροφή μου στις 10 Νοεμβρίου 2025, ο λογαριασμός μου (Όνομα χρήστη: **************) απενεργοποιήθηκε χωρίς κανένα προηγούμενο email, ειδοποίηση ή εξήγηση.

Ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 10.000 € είναι κλειδωμένο

Τι θέλω:

Γραπτή εξήγηση για την απενεργοποίηση (συγκεκριμένος λόγος/αποδεικτικά στοιχεία).

Άμεση ανάληψη 10.000€ στην επαληθευμένη μέθοδο μου

Επανενεργοποίηση λογαριασμού εάν η ανάληψη δεν είναι δυνατή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Μόνο κουλοχέρηδες νομίζω

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Δεν ήταν απαραίτητο, απλώς ήθελα να παίξω περισσότερο. Νομίζω ότι βλέπουν μια μεγάλη ισορροπία και με διακόπτουν.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο, τους διάβασα, απλώς ήθελα να παίξω λίγο.

Το Καζίνο μου έστειλε επιτέλους email σήμερα (δείτε παρακάτω).

Ισχυρίζονται ότι παραβίασα την παράγραφο 15.1 – κάτι σχετικά με τις «καταθέσεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν για ψυχαγωγία» και το «άδικο οικονομικό όφελος», στη συνέχεια εξαφάνισα το κέρδος των 10.000€ μου, κατέστρεψα τον λογαριασμό μου και λένε ότι επιστρέφουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση στην πιστωτική μου κάρτα.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς περίεργα μοτίβα, μόνο κανονικές περιστροφές την Πέμπτη πριν φύγω για διακοπές. Επέστρεψα την Κυριακή, ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός, η ζωντανή συνομιλία (η εκπρόσωπος Βικτώρια) δεν μου εξηγούσε τίποτα.

Η ρήτρα 15.1 τους είναι μια γενική ψευδαίσθηση ότι μπορούν να ακυρώσουν οποιαδήποτε νίκη λέγοντας «νομίζουμε ότι δεν διασκεδάσατε αρκετά». Αυτός δεν είναι πραγματικός όρος. Είναι μια άδεια κλοπής.

Θα χαρώ να προωθήσω το νήμα μέσω email ή τα στιγμιότυπα οθόνης στο Casino Guru, αν χρειαστεί. Θέλω απλώς τα χρήματά μου και τον λογαριασμό μου πίσω.

Πρέπει να βεβαιωθώ ότι θα πληρωθώ πλήρως αν το κάνω αυτό; Ο γκουρού του καζίνο, ο διευθυντής, το επιβεβαιώνει αυτό;

Πάντα χρειάζεται πολύς χρόνος;

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Krapeee2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν απαντούν. Δεν υπάρχουν πολλά να στείλω.

Είναι απλώς ένα email από εμένα προς αυτούς.

Γεια σας, θα με βοηθήσετε;

Αγαπητέ/ή Krapeee2

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Krapeee2,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mondcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει μπλοκαριστεί και το υπόλοιπό του δεν έχει κατασχεθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.