Mondcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Ποιον συγκεκριμένο λόγο παρέθεσε το καζίνο για τον τερματισμό του λογαριασμού σας;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή επικοινωνία σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Όχι, καθώς δεν μου το ζήτησε. Απλώς προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και λίγο αργότερα έλαβα ένα email από αυτούς το οποίο μπορώ να σας στείλω.

Στο email έγραψαν αυτό

«Σας γράφουμε σχετικά με τον τερματισμό του λογαριασμού σας.»

Το εργαλείο ασφαλείας μας εντόπισε παραβίαση των Γενικών Όρων Μπόνους μας στην ενότητα

10.1.1 Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται σε ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου κοινοποιούνται υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.), λογαριασμό, διεύθυνση, υπολογιστή και διεύθυνση IP. Το Mondcasino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό που θεωρείται διπλότυπος λογαριασμός και να κατάσχει τα περιουσιακά στοιχεία του σχετικού λογαριασμού.

Απορρίψαμε το αίτημά σας για ανάληψη, ακυρώσαμε το υπόλοιπό σας και κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό σας. Η τελευταία σας κατάθεση στην πιστωτική σας κάρτα θα επιστραφεί.

Απάντησα σε αυτό το email αλλά δεν έλαβα ποτέ κανένα σχόλιο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Από όσο γνωρίζω, κανείς στο σπίτι μου δεν παίζει σε διαδικτυακά καζίνο και είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο για αυτόν τον σκοπό. Κατανοώ ότι οι διευθύνσεις IP μπορεί να είναι δυναμικές ή να κοινοποιούνται από παρόχους, επομένως δεν είναι πάντα αξιόπιστες για την αναγνώριση μεμονωμένων χρηστών.

Κανείς από όσους γνωρίζω δεν έχει χρησιμοποιήσει τη σύνδεσή μου για να παίξει σε καζίνο, και εγώ δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τη σύνδεσή μου με κανέναν άλλον. Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό, οπότε αυτό πρέπει να είναι λάθος. Με σεβασμό, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Άνταμ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mondcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Mondcasino,

Μπορείτε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφαση τερματισμού του λογαριασμού του παίκτη; Πώς έχει συνδεθεί ο λογαριασμός με άλλους λογαριασμούς;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε στείλει email στον Adam με εξηγήσεις για τον τερματισμό του λογαριασμού του παίκτη.

Ομάδα Mondcasino

Θέλω απλώς να διευκρινίσω ότι δεν μου έχουν στείλει κανένα επιπλέον email ούτε έχουν παράσχει καμία εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Δεδομένου ότι με κατηγορούν για κάποιο είδος παράβασης, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να δηλώσουν με σαφήνεια ποιο είναι το πρόβλημα και να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία.

Από όσο μπορώ να καταλάβω, δεν έχουν τίποτα να αποδείξουν τον ισχυρισμό τους. Τους πήρε μια εβδομάδα για να απαντήσουν και η μόνη απάντηση είναι ότι μου είχαν στείλει email — ωστόσο δεν έλαβα ποτέ κανένα τέτοιο email, ούτε κατέβαλαν καμία πραγματική προσπάθεια να εξηγήσουν την κατάσταση.

Σε αυτό το σημείο, είναι σαφές ποιος είναι ανέντιμος. Θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου και περιμένω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια. Είναι απαράδεκτο να έχουν την εξουσία να παίρνουν απλώς τα χρήματα κάποιου χωρίς να παρέχουν καμία απόδειξη, εξήγηση ή έγκυρο λόγο. Τέτοιες ενέργειες θα πρέπει να λογοδοτούν.

Γειά σου,

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου παρείχε περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email, αναφέροντας ότι ο λόγος τερματισμού του λογαριασμού είναι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Περιμένω αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και θα ενημερώσω ξανά μόλις τα παραλάβω.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε στείλει email με σχετικές αποδείξεις στον Άνταμ.

Ομάδα Mondcasino

Πολλές ευχαριστίες στο Mond Casino,

Παρακαλώ δείτε την απάντησή μου μέσω email.

Αγαπητό κόκκινο θηρίο,

Μπορώ να σας ρωτήσω αν υπάρχει πιθανότητα να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Για να απαντήσω ξεκάθαρα στην ερώτησή σας: Όχι, δεν έχω ποτέ καταχωρίσει πολλαπλούς λογαριασμούς στο Mond Casino, ούτε έχω δημιουργήσει σκόπιμα ή ακούσια διπλότυπο λογαριασμό στο παρελθόν. Γνωρίζω τις τυπικές πολιτικές των καζίνο σχετικά με την αντιγραφή λογαριασμών και πάντα φρόντιζα να συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιασδήποτε πλατφόρμας χρησιμοποιώ.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού ή η παρακράτηση χρημάτων χωρίς την προσκόμιση συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων δεν αποτελεί εύλογη ή δικαιολογημένη ενέργεια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Προς το παρόν, οι πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο δεν θεωρούνται επαρκείς για την υποστήριξη των ισχυρισμών τους, επομένως έχω ζητήσει περαιτέρω αποδείξεις. Θα παρατείνω το χρονόμετρο αναλόγως και θα ενημερώσω κατά την παραλαβή.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε στείλει email με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στον Άνταμ.

Ομάδα Mondcasino

Γεια σου κόκκινο θηρίο,

Καθώς αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται εκτός αυτού του νήματος, θα επαναφέρω το χρονόμετρο. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες για εσάς.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου κόκκινο θηρίο,

Ζητήθηκε περισσότερος χρόνος λόγω απροσδόκητης απουσίας, επομένως το χρονόμετρο παρατάθηκε ξανά. Ζητώ συγγνώμη για την αναμονή και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε στείλει email με τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ομάδα Mondcasino

Σας ευχαριστούμε για τα στοιχεία που παρείχατε, Mond Casino.

Αγαπητό κόκκινο θηρίο,

Το καζίνο έχει πλέον παράσχει περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με έναν άλλο λογαριασμό. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά αυτά τα στοιχεία και την υπόθεση στο σύνολό της, πιστεύουμε ότι υπάρχουν επαρκή στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο σε αυτή την περίπτωση.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ