Monaco Jack Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Monaco Jack Casino λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) και παντελούς έλλειψης επικοινωνίας από την ομάδα τους.

Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και υπέβαλα αμέσως τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Η ταυτότητά μου και η selfie μου εγκρίθηκαν σχεδόν αμέσως. Ωστόσο, ανέβασα επίσης το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξη διεύθυνσης και έχει κολλήσει στην κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" για πάνω από ένα μήνα τώρα.

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών τους πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας σε διαφορετικές ημέρες και ώρες, αλλά πάντα λαμβάνω ακριβώς το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα που δηλώνει ότι είναι "απασχολημένοι". Επιπλέον, έχω στείλει αρκετά email στη διεύθυνση υποστήριξής τους και έχω αφήσει ακόμη και μια κριτική στο Trustpilot εξηγώντας την κατάστασή μου, αλλά με έχουν αγνοήσει εντελώς σε κάθε κανάλι.

Δεδομένου ότι έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση ή εξήγηση, ζητώ ευγενικά τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να με βοηθήσει να επαληθεύσω την απόδειξη της διεύθυνσής μου, ώστε να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της εκκρεμούς κατάστασης επαλήθευσης και τα αυτοματοποιημένα μηνύματα από τη ζωντανή συνομιλία ως απόδειξη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ελέγξει ότι το προφίλ σας στο καζίνο έχει συμπληρωθεί σωστά, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της διεύθυνσής σας;
• Η διεύθυνση που αναφέρεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο ταιριάζει με τη διεύθυνση που αναγράφεται στα έγγραφα ταυτοποίησης που υποβάλατε για επαλήθευση;
• Έχετε βεβαιωθεί ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού έχει μεταφορτωθεί στη σωστή μορφή και ότι καλύπτει την απαιτούμενη περίοδο επαλήθευσης (συνήθως τους τελευταίους 3 μήνες);
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα