Monaco Jack Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί και δεν ανταποκρίνεται.

Αφού ολοκλήρωσα το KYC και υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου, δεν μπόρεσα να επεξεργαστώ την ανάληψη μέσω Skrill/Κάρτας/Τράπεζας, οπότε αναγκάστηκα να καταφύγω στη χρήση USDT.

Έχω επεξεργαστεί μια συναλλαγή 100€ για να βεβαιωθώ ότι η μέθοδος USDT λειτουργεί σωστά, καθώς δεν την έχω χρησιμοποιήσει ποτέ σε καζίνο.

Αφού επεξεργάστηκα το αίτημα στις 26/05, επικοινώνησα με το καζίνο για μια ενημέρωση στις 29/05 και ενημερώθηκα ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα με την τράπεζά τους και ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα μαζί τους στις 02/06 και με ενημέρωσαν ότι εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζουν προβλήματα και ότι δεν πρέπει να ανησυχώ και ότι θα διεκπεραιωθεί η διαδικασία.

Δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω μαζί τους για καμία απάντηση από τις 05/06 και μετά. Κάθε φορά που προσπαθείτε να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία, λαμβάνετε απλώς αυτήν την απάντηση χωρίς απάντηση: «Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε! Είμαστε απασχολημένοι αυτή τη στιγμή - αφήστε το μήνυμά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και θα σας απαντήσουμε μέσω email. Δεν χρειάζεται να διατηρήσετε ανοιχτή τη συνομιλία».

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας