Mohegan Casino PA - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την εμπειρία μου με το Mohegan PA Casino και τον χειρισμό του κλεισίματος του λογαριασμού μου και του υπολοίπου ανάληψης.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Mohegan PA Casino για Android και κατέθεσα περίπου 40-50$ στον λογαριασμό μου. Αφού έπαιξα, κέρδισα ένα συνολικό υπόλοιπο 119,80$. Δεν υπήρχαν προβλήματα όταν το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η διαδικασία έγινε εξαιρετικά δύσκολη και τελικά αδύνατη.

Μέσα σε λίγα λεπτά από την ημέρα που κέρδισα τα 119,80 $, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση ή σαφή εξήγηση. Στη συνέχεια, έπρεπε να επικοινωνήσω επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών και το τμήμα ασφάλειας/συμμόρφωσης για να προσπαθήσω να καταλάβω τι συνέβη και να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει για μια «οικονομική απόφαση», αλλά δεν μου δόθηκε ποτέ καμία λεπτομερής εξήγηση. Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου, το σύνολο των 119,80 $ αναφέρθηκε ως διαθέσιμο και αναλήψιμο στο υπόλοιπό μου.

Από τότε, έχω περάσει πάνω από ένα μήνα προσπαθώντας να λάβω τα χρήματά μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω λάβει ασυνεπείς και αντικρουόμενες πληροφορίες από τους εκπροσώπους του καζίνο Mohegan PA. Σε αρκετές περιπτώσεις, μου είπαν ότι μια επιταγή είχε ήδη αποσταλεί ταχυδρομικώς. Πιο πρόσφατα, μου είπαν ότι δεν ήταν σίγουροι αν η επιταγή είχε καν διεκπεραιωθεί ή είχε σταλεί ακόμα. Οι εξηγήσεις συνεχίζουν να αλλάζουν και, παρά την αναμονή για περισσότερο από ένα μήνα, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου.

Υπέβαλα επίσης καταγγελία στις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών της Πενσυλβάνια και μόνο μετά από αυτήν την καταγγελία το καζίνο άρχισε να ανταποκρίνεται με μεγαλύτερη συνέπεια. Ακόμα και τότε, συνέχισαν να παρέχουν ασαφείς απαντήσεις σχετικά με το αν η πληρωμή μου είχε πράγματι εκδοθεί.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι μου έχουν δοθεί οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με ένα νόμιμο υπόλοιπο ανάληψης ύψους 119,80 $. Με σεβασμό ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών μου και την επίλυση αυτού του ζητήματος. Εξουσιοδοτώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το Mohegan PA Casino εκ μέρους μου σχετικά με αυτό το παράπονο.

Όνομα: [διαγραμμένο]

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [διαγραμμένο]

Αριθμός τηλεφώνου: [διαγράφηκε]

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Brustn1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός σου;
• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Όχι, δεν πιστεύω ότι έλαβα κάποιο μπόνους και κατάθεσα, νομίζω, 40 ή 50 δολάρια και μόλις κέρδισα 119 δολάρια, προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη και μου είπε ότι δεν μπορούσα να τα κάνω ανάληψη επειδή χρησιμοποιούσα πιστωτική κάρτα, οπότε καταχώρησα το PayPal μου και μου είπε το ίδιο πράγμα ακόμα και αφού έκανα κατάθεση με αυτό, οπότε πρόσθεσα μια άλλη κάρτα μου, η οποία ήταν μια κάρτα chime, και ακόμα δεν μπορούσα να την κάνω ανάληψη επειδή μου είπε ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη σε πιστωτική κάρτα. Τότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και μου είπαν ότι ήταν επειδή δεν είχα καταχωρήσει μια μέθοδο ανάληψης που πραγματικά λειτούργησε, υποθέτω, αλλά συμφώνησαν να μου στείλουν μια επιταγή για τα 119,80 δολάρια που μου χρωστούσαν και ναι, πέρασα τον τρόπο επαλήθευσης πριν αρχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια στην εφαρμογή τους και δεν είχαν κανένα πρόβλημα να δεχτούν τις καταθέσεις μου των 40 έως 50 δολαρίων, αλλά όταν ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το έκαναν αδύνατο και όταν ζήτησα βοήθεια, ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει επειδή μου είπαν ότι είχα καταχωρήσει πάρα πολλές κάρτες, υποθέτω ότι απλώς προσπαθούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, οπότε μου είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου για αυτό και αυτό. Μου στέλνουν μια επιταγή, αλλά έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και βρίσκομαι στην ίδια πολιτεία με τα καζίνο, οπότε δεν υπάρχει λόγος να περιμένω ακόμα αυτήν την επιταγή πάνω από έναν μήνα αργότερα.

Ορίστε μια πιο σαφής εκδοχή αυτού που έγραψα, νομίζω ότι το εξηγεί καλύτερα:

Δεν πιστεύω ότι έλαβα κάποιο μπόνους στον λογαριασμό μου. Κατέθεσα περίπου 40-50 δολάρια από τα δικά μου χρήματα και τελικά κέρδισα 119,80 δολάρια. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή είχα χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα για καταθέσεις.

Σε μια προσπάθεια να επιλύσω το πρόβλημα, πρόσθεσα τον λογαριασμό μου στο PayPal και μάλιστα έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το PayPal, αλλά εξακολουθούσα να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα σφάλματος. Στη συνέχεια, πρόσθεσα μια άλλη κάρτα, η οποία ήταν η κάρτα Chime μου, και πάλι δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη επειδή το σύστημα συνέχιζε να αναφέρει ότι οι αναλήψεις σε πιστωτική κάρτα δεν επιτρέπονταν.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση. Μου είπαν ότι το κλείσιμο οφειλόταν στην καταχώριση πάρα πολλών μεθόδων πληρωμής/καρτών, παρόλο που προσπαθούσα μόνο να βρω μια μέθοδο ανάληψης που θα λειτουργούσε πραγματικά, ώστε να μπορέσω να λάβω τα κέρδη μου.

Είχα ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας πολύ πριν ξεκινήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια στην εφαρμογή και δεν υπήρξε ποτέ κανένα πρόβλημα όταν το καζίνο δεχόταν τις καταθέσεις μου. Τα προβλήματα ξεκίνησαν μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Το MoheganPA Casino με ενημέρωσε τελικά ότι θα μου έστελνε ταχυδρομικώς μια επιταγή για τα 119,80 $ που μου οφείλονταν. Ωστόσο, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει την επιταγή. Μένω στην ίδια πολιτεία με το καζίνο, επομένως δεν υπάρχει λογική εξήγηση για αυτήν την καθυστέρηση.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις επικοινωνίες μου μέσω email με την υποστήριξη του MoheganPA Casino ως απόδειξη του τι συνέβη.

Γεια σας Brustn1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Brustn1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Brustn1,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Mohegan Casino PA εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Brustn1,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων της Πενσυλβάνια και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.