Mobilebet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την MobileBet, η οποία έχει κρατήσει την ανάληψή μου από τις 23 Οκτωβρίου 2025, δηλαδή έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Το ίδιο πρόβλημα παρουσιάστηκε και στην αδελφή ιστοσελίδα τους, ComeOn, αλλά μετά από πολλές προσπάθειες τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά εκεί. Το πρόβλημα ήταν ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά, παρόλο που πληρούσαν πλήρως τις προϋποθέσεις.

Το ίδιο πρόβλημα υπάρχει και εδώ, παρόλο που τους έστειλα ακριβώς τα ίδια έγγραφα που έγιναν δεκτά από το ComeOn, και τα απέρριψαν χωρίς κανένα λόγο. Η ζωντανή υποστήριξή τους βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη, αλλά δεν μπορεί να βρει τον λόγο της απόρριψης, και δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη. Δεν καταλαβαίνω, έχω πραγματικά κουραστεί από την ύποπτη συμπεριφορά αυτού του ιστότοπου. Απορρίπτουν τα πάντα χωρίς κανένα σχόλιο, και είναι πολύ δύσκολο να επικοινωνήσεις με τον πραγματικό τους εκπρόσωπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε βεβαιωθεί ότι όλες οι φωτογραφίες σας είναι υψηλής ποιότητας, οι πληροφορίες κειμένου είναι ευανάγνωστες και ότι τα έγγραφα στάλθηκαν στη σωστή μορφή;
• Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε διαφορετικά είδη εγγράφων ως αποδεικτικό της διεύθυνσής σας; Εάν ναι, ποια έγγραφα προσκομίσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου

Μόνο οι φωτογραφίες της άδειας οδήγησης μου εγκρίθηκαν, οτιδήποτε άλλο απορρίφθηκε.

Ναι, όλες οι λεπτομέρειες ήταν ορατές, τους έστειλα διαφορετικές selfies.

Σήμερα, αφού έστειλα ξανά τις ίδιες φωτογραφίες, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν/έκλεψαν 1205€ (927€ δική μου κατάθεση)

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας:

• Έχετε κάποια απόδειξη ότι το ποσό που αναφέρεται από την υποστήριξη του MobileBet Casino ανήκει στην πραγματικότητα σε διαφορετικό καζίνο και όχι στο MobileBet;
• Μπορείτε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που να επιβεβαιώνουν το ποσό που προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη, συγκεκριμένα από το MobileBet Casino ή από το ComeOn Casino;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του ComeOn Casino σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Παρακαλώ, στείλτε μου όλα τα στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεσή σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δυστυχώς, έκλεισαν και τον λογαριασμό μου στο comeon χωρίς καμία ειδοποίηση, αλλά υπάρχει ένα email επιβεβαίωσης της ανάληψης των 1294,44€.

Υπάρχει στιγμιότυπο οθόνης ανάληψης στο Mobilebet

Δεν επικοινώνησα με την Comeon από τότε που η υπόθεσή τους έχει επιλυθεί, αλλά όπως είπα είναι η ίδια διοίκηση.

Αγαπητέ/ή elightful6

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε elightful6 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Mobilebet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καθώς το καζίνο δεν απάντησε, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος