Mobilebet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα έγγραφα του λογαριασμού απορρίπτονται.

Γειά σου

Η ανάληψή μου των 2269€ τέθηκε σε αναμονή χωρίς καμία ειδοποίηση. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία συνήθως είναι σχεδόν απρόσιτη, μου είπαν ότι πρέπει να τους στείλω αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση. Ανέβασα τον λογαριασμό και τον απέρριψαν, όταν μου ζητήθηκε ο λόγος, δεν μπορούσαν να τον παράσχουν. Μετά την απόρριψη, έλαβα email που ζητούσε τον λογαριασμό και τη selfie. Ανέβασα και τα δύο έγγραφα (αυτή τη φορά την κατάσταση από την τράπεζα). Και τα δύο απορρίφθηκαν χωρίς κανένα λόγο μετά από 4 ημέρες.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη από εκεί και φαίνεται ότι το καζίνο συμπεριφέρεται πολύ αμφίβολα. Έχουν όλα τα έγγραφα, αλλά απλά δεν θέλουν να πληρώσουν, όπως φαίνεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mobilebet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε επιχειρήσει να ανεβάσετε ξανά νέα έγγραφα μετά την απόρριψή τους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;

Ναί

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Οχι

Έχετε επιχειρήσει να ανεβάσετε ξανά νέα έγγραφα μετά την απόρριψή τους;

Ναι, και για παράδειγμα, ανέβασα τον 1ο λογαριασμό με τη διεύθυνσή μου, τον απέρριψαν αλλά δεν μπόρεσαν να δώσουν κανένα λόγο και στη συνέχεια ανέβασα την κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού την οποία επίσης απέρριψαν.

Αυτό είναι ξεκαρδιστικό, επειδή η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας έλεγε ότι απορρίφθηκε επειδή απαιτείται αρχείο PDF και από το email που έλαβα ανέφεραν σαφώς ότι τα έγγραφα PDF δεν θα γίνονται δεκτά. Από την πλευρά μου, απλώς δεν θέλουν να επαληθεύσουν το προφίλ μου.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Δυστυχώς, τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας δεν αποθηκεύτηκαν, αλλά σας έστειλα αυτό το email.

Αγαπητέ tmrmap

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Κάρλα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου tmrmap,

Ονομάζομαι Κάρλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για μια σαφή και δίκαιη επίλυση.

Για να διατηρηθεί η διαδικασία πλήρως διαφανής, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε αντίγραφα των εγγράφων που υποβάλατε στο καζίνο (απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο και selfie). Μπορείτε να τα ανεβάσετε απευθείας εδώ στο νήμα ή, αν προτιμάτε, να μου τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα με βοηθήσει να συγκρίνω αυτά που υποβλήθηκαν με τα σχόλια του καζίνο και να διασφαλίσω ότι θα εξετάσουμε την κατάσταση με ακρίβεια.

Αγαπητή ομάδα του Mobilebet Casino,

Για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη και να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε σωστά την υπόθεση, θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε τα ακόλουθα:

1. Ο/Οι ακριβής/οι λόγος/οι για τον/τους οποίο/ους κάθε υποβληθέντος εγγράφου απορρίφθηκε.
2. Οποιαδήποτε εσωτερικά στοιχεία, όπως σημειώσεις συστήματος, αυτόματα μηνύματα απόρριψης ή στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν το πρόβλημα.
3. Διευκρίνιση του απαιτούμενου τύπου ή μορφής εγγράφου, ώστε να μπορέσουμε να καθοδηγήσουμε σωστά τον παίκτη στη συνέχεια.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι οποιαδήποτε πληροφορία παρέχετε θα παραμείνει εμπιστευτική και δεν θα δημοσιοποιηθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου tmrmap,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχει αλλάξει κάτι από την πλευρά σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο, έχει εξετάσει κάποιο από τα έγγραφά σας ή έχει αποδεχτεί οτιδήποτε έχετε υποβάλει;

Ή μήπως το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφά σας χωρίς να δίνει καμία σαφή εξήγηση, όπως πριν;

Οποιαδήποτε ενημέρωση από εσάς —όσο μικρή κι αν είναι— θα με βοηθήσει να κατανοήσω καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση και να αποφασίσω για τα επόμενα βήματα στην περίπτωσή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Καμία ενημέρωση, έκανα ένα εσωτερικό παράπονο και μου έστειλαν απλώς την ίδια φόρμουλα αντιγραφής και επικόλλησης με τις απαιτήσεις όπως και πριν, χωρίς λεπτομερείς εξηγήσεις, απλώς άμεση απάντηση...

Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι απαίσια, νομίζω ότι το κάνουν επίτηδες.

Αγαπητή ομάδα του Mobilebet Casino,

Σας παρακαλούμε για άλλη μια φορά να μας δώσετε την απάντησή σας σε αυτήν την καταγγελία.

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχουμε λάβει καμία διευκρίνιση σχετικά με τις επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων, ούτε κάποια εξήγηση που θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε τα ζητήματα επαλήθευσης που περιέγραψε ο παίκτης.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «μη επιλυμένο», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο σας στον ιστότοπό μας.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να χειριζόμαστε αυτήν την υπόθεση δίκαια και με διαφάνεια και για τις δύο πλευρές.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση αντίδρασή σας.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, το επόμενο βήμα θα είναι η επικοινωνία με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ