Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που επιβεβαίωσε το καζίνο στις 22 Δεκεμβρίου 2025. Ωστόσο, αργότερα μπόρεσε να συνδεθεί, να καταθέσει χρήματα και να παίξει, με αποτέλεσμα την απώλεια 2.110 ευρώ. Απαιτεί επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενη ότι το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει σωστά τον αυτοαποκλεισμό της.
Millioner Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 2h 41m 35s
Millioner Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΠεριγραφή της κατάστασης
Ζήτησα από το Millioner.com Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου στις 19 Δεκεμβρίου 2025 λόγω του προβλήματος τζόγου που αντιμετωπίζω. Δήλωσα σαφώς στο email μου ότι επρόκειτο για πρόβλημα τζόγου και ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά η πρόσβαση στον ιστότοπο και να σταματήσει κάθε είδους μάρκετινγκ.
Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε μετά την επιβεβαίωσή μου. Παρείχα την επιβεβαίωση που ζητήθηκε στις 22.12.2025, μετά την οποία ο Millioner επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός μου.
Παρά ταύτα, αργότερα μπόρεσα να συνδεθώ στον ίδιο λογαριασμό, να καταθέσω χρήματα και να παίξω. Δεν άνοιξα νέο λογαριασμό, αλλά ήταν ο ίδιος λογαριασμός που το καζίνο είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι ήταν κλειστός.
Ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά για υπεύθυνο τζόγο. Εάν ο αυτοαποκλεισμός είχε εφαρμοστεί σωστά, δεν θα μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό ή να κάνω καταθέσεις.
Ως αποτέλεσμα, έκανα κατάθεση και έχασα συνολικά 2.110 ευρώ.
Στις 15 Ιουλίου 2026, ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, επειδή πιστεύω ότι οι απώλειες προκλήθηκαν από την αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Το καζίνο δεν αμφισβήτησε την εξέλιξη των γεγονότων. Δήλωσε ότι έκλεισε ξανά τον λογαριασμό και μετέφερε το θέμα σε ξεχωριστό τμήμα, αλλά δεν σχολίασε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ούτε εξήγησε γιατί ο οριστικά κλειστός λογαριασμός ήταν ξανά διαθέσιμος.
Πιστεύω ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο παιχνίδι, επιτρέποντας σε έναν πελάτη που έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα να συνδεθεί στον λογαριασμό του, να καταθέσει χρήματα και να παίξει. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος και συνιστώ στο Millioner.com να μου επιστρέψει τα 2.110€ που χάθηκαν κατά την παραβίαση του αυτοαποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Millioner Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Είχατε ήδη λογαριασμό στο Millioner Casino όταν υποβάλατε για πρώτη φορά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
