Millioner Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τζάκποτ αμφισβητούνται.

Παιχνίδι: Τροχός της Τύχης

Ποσό αμφισβήτησης: 1.000 €

Τύπος προβλήματος: Δυσλειτουργία παιχνιδιού / Δεν πιστώθηκε τζάκποτ

Σύνοψη καταγγελίας

Κέρδισα ένα τζακπότ 1.000€ ενώ έπαιζα το παιχνίδι Wheel Fortune στο Millioner Casino. Όταν ο τροχός σταμάτησε στο τζακπότ, το παιχνίδι πάγωσε αμέσως.

Λεπτομερής περιγραφή

Τη στιγμή που ο τροχός σταμάτησε στο τζάκποτ των €1.000, το παιχνίδι πάγωσε και δεν συνεχίστηκε. Αμέσως τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε καθαρά το αποτέλεσμα του τζάκποτ και το έστειλα στην υποστήριξη του Millioner Casino.

Αυτό το περιστατικό συνέβη πριν από ένα μήνα. Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές για να ρωτήσω για την κατάσταση της έρευνας. Κάθε φορά, έλαβα γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι η υπόθεση έχει διαβιβαστεί σε ένα αρμόδιο τμήμα και ότι θα έπρεπε να κάνω υπομονή.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες, εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο ή εξήγηση για το πόσο χρόνο διαρκούν συνήθως τέτοιες έρευνες. Όταν ρωτάω συγκεκριμένα πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα, η ερώτησή μου δεν απαντάται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] ;

Σταματήσατε να παίζετε αμέσως μετά το περιστατικό; Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες"

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως βοηθήσει να κατανοήσουμε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Στάλθηκε στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και το email σας, καθώς και για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της πολυάσχολης εορταστικής περιόδου.

Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά την επικοινωνία σας με το καζίνο σε μορφή email, παρακαλώ; Οι εικόνες που έχετε παράσχει στο καζίνο ως συνημμένο σε ένα από τα email είναι πολύ δύσκολο να διαβαστούν από το στιγμιότυπο οθόνης. Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή vivelame,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

«Τώρα λοιπόν πρέπει να γράφω σε όλους τους τόπους και τις διευθύνσεις... είπες ότι έπρεπε να το στείλω μέσω email, και στάλθηκε εκεί.»

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς τις φωτογραφίες από το παιχνίδι όταν πάγωσε;

Επιπλέον, έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Μπορείτε να το μοιραστείτε και αυτό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

«Σου έχω ήδη στείλει τη φωτογραφία»

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε να το κοινοποιήσετε στο email μου [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Δεν είμαι σίγουρος για το είδος του ιστορικού παιχνιδιού που εννοείς και δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό είναι σημαντικό, αφού η συγκεκριμένη περίπτωση αφορά συγκεκριμένα τον τροχό, όπως περιγράφεται.

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Το ιστορικό παιχνιδιών είναι ένα αρχείο όλων των περιστροφών και των παιχνιδιών που έλαβαν χώρα ενώ παίζατε ενεργά στο καζίνο. Η καταχώριση του παιχνιδιού σας σε αυτό το αρχείο καταγραφής θα μας βοηθούσε να προσδιορίσουμε εάν το αποτέλεσμα ήταν νικηφόρο και εάν το σύστημα αντιμετώπισε τυχόν τεχνικά προβλήματα.

Συνήθως μπορείτε να βρείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο προφίλ παίκτη σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και να ζητήσετε να σας το παράσχουν.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και τους ζήτησα να μου παράσχουν τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού/διακομιστή, το αναγνωριστικό γύρου και την επιβεβαίωση του αποτελέσματος για αυτήν τη δωρεάν περιστροφή, καθώς δεν εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.

Έχω ήδη υποβάλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το αποτέλεσμα.

Σας παρακαλώ να ζητήσετε αυτές τις λεπτομέρειες απευθείας από το καζίνο.

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το ιστορικό του παιχνιδιού; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Η αμφισβητούμενη περιστροφή ήταν μια δωρεάν περιστροφή στο παιχνίδι Wheel of Fortune.

Αυτή η δωρεάν περιστροφή δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών μου, επομένως δεν μπορώ να την παρέχω.

Έχω ήδη κοινοποιήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το αποτέλεσμα.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο θα πρέπει να έχει τα αρχεία καταγραφής διακομιστή/παιχνιδιού για αυτήν την περιστροφή.

Αγαπητέ/ή Βιβελάμε,

Μετά από προσεκτική εξέταση και διεξοδική συζήτηση με τους συναδέλφους μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε δεν θα ήταν επαρκή για να υποστηρίξουν ένα επιχείρημα κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης με τους εκπροσώπους του καζίνο.

Προς το παρόν, το μόνο υλικό που υποβάλλεται είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης και το εν λόγω παιχνίδι δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών σας. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι η προσπάθεια παιχνιδιού αποσυνδέθηκε κάποια στιγμή. Μια τέτοια κατάσταση μπορεί να προκύψει για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, προβλημάτων με τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή διακοπής κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Δυστυχώς, χωρίς να εμφανιστεί το πλήρες αρχείο παιχνιδιού στο σύστημα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την αξίωση.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα και κατανοώ πλήρως ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να σας απογοητεύσει και να σας απογοητεύσει.

Δυστυχώς, καθώς το εν λόγω καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια λειτουργίας, ανησυχώ ότι δεν υπάρχει αναγνωρισμένη ρυθμιστική αρχή ή επίσημος φορέας στον οποίο θα μπορούσα με βεβαιότητα να συστήσω την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η έλλειψη κατάλληλης αδειοδότησης περιορίζει σημαντικά τις διαθέσιμες επιλογές για επίλυση διαφορών ή εξωτερική παρέμβαση.

Ενώ εκτιμώ την προσπάθεια που καταβάλατε για την παροχή πληροφοριών και την επιδίωξη αυτού του ζητήματος, η απουσία κανονιστικής εποπτείας σημαίνει ότι υπάρχουν πολύ λίγοι αξιόπιστοι τρόποι για την περαιτέρω κλιμάκωση του ζητήματος. Λυπάμαι που αυτό περιορίζει την ικανότητά μας να προσφέρουμε πρόσθετη βοήθεια ή καθοδήγηση για την επίλυση της διαφοράς.

Παρακαλώ να γνωρίζετε ότι αυτό το συμπέρασμα δεν κατέληξε εύκολα και εύχομαι ειλικρινά οι περιστάσεις να επέτρεπαν ένα πιο ευνοϊκό ή εφαρμόσιμο αποτέλεσμα.

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα