Millioner Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.

Άνοιξα τον λογαριασμό στις 13 Απριλίου. Έκανα κατάθεση για αθλητικό στοίχημα, αλλά χρησιμοποίησα/χρησιμοποιώ και το καζίνο (μικρή εμπειρία με κουλοχέρηδες, αλλά μεγάλη δραστηριότητα με ζωντανό καζίνο).

Είχα επιτυχία στο παιχνίδι μου. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε και στα τέλη Απριλίου ζήτησα αρκετές αναλήψεις (το μέγιστο, που είναι 3 x 500 ευρώ).

Έλαβα μόνο μία (η οποία κατέληξε στη Visa μου στις 11 Μαΐου). Εκκρεμούν περαιτέρω αναλήψεις, οι ημερομηνίες είναι τρελές:

• 27 Απριλίου
• 2 Μαΐου
• 7 Μαΐου

Περιμένοντάς τους, συνέχισα να παίζω (τόσο στο αθλητικό στοίχημα όσο και στο καζίνο). Έχασα 1000 ευρώ με το live καζίνο.

Στην πραγματικότητα, έχω ένα υπόλοιπο 2800 και θα ξαναπεράσω λίγο χρόνο με το καζίνο (προσέχοντας να μην χάσω τόσα πολλά όσο πριν).

Σχεδόν κάθε δύο μέρες, επικοινωνώ με το Millioner.com ζητώντας ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις μου, και μου ζητούν «να περιμένω λίγο ακόμα».

Σημείωση: Δεν υπήρχαν και δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους, ούτε ενεργό ποντάρισμα, ούτε αιτήματα kyc (στην πραγματικότητα, τίμησαν μια ανάληψη πριν από πολύ καιρό).

Έχω την αίσθηση ότι δεν θέλουν να πληρώσουν. Θέλουν να χάσω τα πάντα.

Ζήτησα πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό άδειας οδήγησης, ώστε να μπορέσω να υποβάλω επίσημη καταγγελία. Αποφεύγουν να κοινοποιούν τέτοιες πληροφορίες.

Ελπίζω ότι με τη βοήθεια του casino.guru, θα αποδείξουν επιτέλους ΑΝ είναι μια σοβαρή μάρκα/εταιρεία και θα τιμήσουν τις υπάρχουσες αναλήψεις και τις μελλοντικές.

Έχω καταγράψει πολλά στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τη δραστηριότητά μου. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάποια (και ποια).

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα επίσης να σας υπενθυμίσω να είστε υπομονετικοί κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και να αποφύγετε να στοιχηματίσετε με τυχόν διαθέσιμα χρήματα στον λογαριασμό σας - εάν το υπόλοιπο χαθεί μέσω του παιχνιδιού, ενδέχεται να μην μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Αττίλα.

Προσθέτω τις απαντήσεις μου εδώ κάτω.

Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

Έλαβα μία πληρωμή στην ίδια Visa που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.

Τώρα έχω 3 αιτήματα σε εκκρεμότητα για 500 ευρώ. Δύο με την ίδια Visa και ένα με τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Δεν μου ζήτησαν ποτέ να κάνω βήματα kyc. Πάντα μου ζητούσαν να περιμένω.

Έλαβα μία ανάληψη στο παρελθόν. Αυτό σημαίνει ότι το kyc θεωρήθηκε εντάξει. Μπορώ να υποθέσω/εικονίσω ότι το έκανε αυτό επειδή πολλοί από τους οποίους θεωρώ ότι έχουν επαληθευτεί με μια συνεργαζόμενη μάρκα Ή έχουν κάνει οποιονδήποτε έλεγχο ιστορικού.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Η πρώτη μου κατάθεση των 200 ευρώ συνδέθηκε με ένα μπόνους αθλητικού στοιχήματος 100%. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, στην πραγματικότητα έλαβα μια ανάληψη. Στη συνέχεια προσπάθησα να αποφύγω τα μπόνους. Μερικές φορές μου έδιναν δωρεάν περιστροφές καζίνο ή κάτι παρόμοιο. Δοκίμασα τα φρουτάκια. Συγκέντρωσα μικρά κέρδη για λίγα ευρώ. Είχαν απαίτηση στοιχηματισμού 40x και κάθε φορά διέγραφα τέτοια μπόνους.

Με άλλα λόγια, όταν ζήτησα τις αναλήψεις, δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους και τώρα δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι δεν σας επιτρέπουν να ζητήσετε ανάληψη εάν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Millioner Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Millioner Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Guru2610,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα