Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε διαγραφή και μπλοκάρισμα του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχισε να τοποθετεί στοιχήματα και να κάνει καταθέσεις μετά το αίτημα. Επικοινώνησε αρκετές φορές για υποστήριξη, αλλά ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε και δεν αντιμετώπισε περιορισμούς.
Millioner Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 2h 35m 47s
Millioner Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα διαγραφή και αποκλεισμό στις 19 Οκτωβρίου 2025, καθώς είμαι εθισμένος στον τζόγο. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και με παρέπεμψαν σε μια διεύθυνση email.
Έκανα το ίδιο και τους έγραψα το πρωί της 19ης Οκτωβρίου 2025. Στη συνέχεια, έβαλα ένα στοίχημα και κέρδισα. Τους ζήτησα να μην μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μέχρι να καταβληθούν τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι δήλωσα τον εθισμό μου στον τζόγο, μπορούσα να παίξω και να καταθέσω κανονικά. Έκανα ανάληψη των χρημάτων και στη συνέχεια άρχισα να καταθέτω και να παίζω ξανά από τις 3 Νοεμβρίου. Ζήτησα ξανά από τη ζωντανή συνομιλία να διαγράψει και να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη. Αλλά δεν συνέβη τίποτα. Έλαβα μόνο μια απάντηση ότι ο εθισμός στον τζόγο πρέπει να καταπολεμηθεί, αλλά οι λειτουργίες του ιστότοπου δεν περιορίστηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ andreastueker,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Millioner Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έχω προωθήσει αρκετά email τώρα.
Κατάφερα να το προσθέσω σήμερα γύρω στις 9 το πρωί.
Μετά από αρκετά email σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού μου, έλαβα μάλιστα ένα τηλεφώνημα από έναν VIP σύμβουλο του καζίνο και μου πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές και επιστροφή μετρητών, παρόλο που είχαν λάβει όλα τα email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε το καζίνο ότι ο λογαριασμός πρέπει να μπλοκαριστεί αμέσως; Λαμβάνω email σχετικά με το ότι είμαι VIP πελάτης επιστροφής μετρητών και συνεχίζω να καταθέτω χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ andreastueker
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ andreastueker,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Millioner Casino.
Δεδομένου ότι το Millioner Casino δεν έχει απαντήσει ποτέ στο παράπονο, θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Millioner Casino μέσω email. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλει στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Millioner Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσει, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν επικοινώνησες με το καζίνο μέσω αυτής της πλατφόρμας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email.
Θα σας ενημερώσω όταν υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έστειλα τις πληροφορίες που ζήτησε το καζίνο. Είπαν ότι το εξετάζουν και ελπίζω να απαντήσουν σύντομα.
Τους προσθέτουμε επίσης στο σύστημά μας αυτή τη στιγμή, ώστε να μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Έλαβα ένα email από το καζίνο με πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ andreastueker,
Παρακαλώ επιβεβαιώστε, διαψεύστε ή δώστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ακόλουθες δηλώσεις. Εάν κάτι είναι λανθασμένο, μη διστάσετε να με διορθώσετε:
- Ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στις 19/10, αλλά δεν απαντήσατε στο email επιβεβαίωσης που σας έστειλε το καζίνο.
- Στις 21/10 ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού, αλλά χωρίς να δώσετε συγκεκριμένο λόγο.
- Το αμφισβητούμενο ποσό αντιπροσωπεύει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό σας αίτημα στις 19/10;
- Ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει κλείσει από τις 21/11, σωστά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 19 Οκτωβρίου 2025. Είχα υπόλοιπο 2.400 € στον λογαριασμό και δήλωσα ότι θα διέγραφα τον λογαριασμό μετά την ανάληψη του υπολοίπου. Είχα ήδη γνωστοποιήσει τον εθισμό μου στον τζόγο. Τι συνέβη στις 20 Οκτωβρίου 2025;
Δέχτηκα μια κλήση από το καζίνο και ο "VIP σύμβουλος" μου ήταν στη γραμμή, προσφέροντάς μου επιστροφή μετρητών και δωρεάν περιστροφές. Αλλά ούτε λέξη για τον εθισμό στον τζόγο ή την αναστολή του λογαριασμού.
Η πληρωμή καθυστέρησε. Επικοινώνησα με το καζίνο για να ρωτήσω γιατί αργούσε τόσο πολύ. Μου επιτρεπόταν μόνο να ζητήσω μέγιστη ανάληψη 500€ ανά ημέρα. Η πληρωμή του πλήρους ποσού χρειάστηκε σχεδόν 12 ημέρες.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός δεν είχε περιορισμούς. Μπορούσα ακόμα να καταθέσω χρήματα. Ωστόσο, δεν το έκανα.
Αφού πιστώθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό, τους έγραψα ξανά για να επιβεβαιώσω ότι είχα λάβει τα χρήματα και ότι, όπως είχε συμφωνηθεί, ο λογαριασμός έπρεπε να διαγραφεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αυτό συνέβη στις 6 Νοεμβρίου 2025. Δεν συνέβη τίποτα. Τους έγραψα ξανά στις 20 Νοεμβρίου 2025 και ανέφερα ότι το Casino-Guru θα εμπλεκόταν. Ως αποτέλεσμα, στις 21 Νοεμβρίου, περισσότερο από ένα μήνα μετά τον αυτοαποκλεισμό μου, διέγραψαν τον λογαριασμό.
Ο λόγος του αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο ήταν γνωστός στο καζίνο από τις 19 Οκτωβρίου 2025 και το καζίνο αντέδρασε μόνο ένα μήνα αργότερα, αφότου η Casino-Guru είχε γράψει στο καζίνο.
Το αμφισβητούμενο ποσό είναι πάνω από 4.000 ευρώ και όχι τα 2.000 ευρώ που αναφέρονται.
Ζητώ απάντηση και άμεση καταβολή του αμφισβητούμενου ποσού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ andreastueker,
Σας ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση και τις επιπλέον πληροφορίες.
Έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις. Και πάλι, μη διστάσετε να προσθέσετε οποιεσδήποτε σχετικές λεπτομέρειες.
- Η τηλεφωνική επικοινωνία με τον VIP σύμβουλό σας που αναφέρατε — ήταν η ανταλλαγή email που είχατε στις 20/10 ή ήταν διαφορετική;
- Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ενημερώσατε τον VIP σύμβουλό σας ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο;
- Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το email σας από 11/6;
- Θα μπορούσατε να μου προσκομίσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από 19/10 και μετά;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Το τηλεφώνημα ήταν στις 20 Οκτωβρίου 2025 και έλαβα ένα άλλο τηλεφώνημα.
Δέχτηκα ένα τηλεφώνημα από τον VIP σύμβουλο. Στην αρχή νόμιζα ότι με καλούσε για τον εθισμό μου στον τζόγο. Αλλά μου υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων και απλώς ρώτησα αν είχα δει τα email σχετικά με την επιθυμία μου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Απλώς είπε ότι το τμήμα θα το φροντίσει.
Την επόμενη μέρα έγραψα ξανά στο καζίνο, ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός!
Τι εννοείς με το email της 11ης Ιουνίου;
Θα σου στείλω το τραπεζικό αντίγραφο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ andreastueker,
Κατά τη διάρκεια αυτής της κλήσης (20/10), ενημερώσατε τον VIP σύμβουλό σας ότι είχατε ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό μέσω email νωρίτερα, σωστά;
Έχετε λάβει ποτέ τηλεφωνική κλήση από τον VIP σύμβουλό σας ή από οποιονδήποτε άλλον στο καζίνο;
Και για να διευκρινίσω, η τρίτη ερώτηση στο προηγούμενο μήνυμά μου αφορούσε την 6η Νοεμβρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, ναι, σωστά. Τον ενημέρωσα και ναι, έλαβα άλλη μια κλήση από τον VIP σύμβουλο.
Όχι, δεν υπήρξε απάντηση στο email μου από τις 6 Νοεμβρίου. Στις 20 Νοεμβρίου 2025, τους έγραψα ξανά, ενημερώνοντάς τους ότι θα συμβουλευόμουν έναν δικηγόρο και ότι θα έπρεπε να απαντήσουν στην καταγγελία τους. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα.
Ζητήσατε επίσης από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό Millioner Casino,
Ο παίκτης δήλωσε ότι είχε μια κλήση με τον VIP σύμβουλό του, τον οποίο ενημέρωσε για τα προηγούμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να το σχολιάσετε αυτό;
Ειδικά το γεγονός ότι ο παίκτης ενημερώθηκε από τον σύμβουλό του ότι το τμήμα θα το φρόντιζε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Έλαβα ένα email από το καζίνο με πρόσθετες πληροφορίες.
Αφού ελέγξω το email τους, θα σας ενημερώσω σε αυτό το νήμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Καλησπέρα,
Θα μπορούσατε να δώσετε κάποια σχόλια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι απάντησα στο email του καζίνο και ζήτησα περισσότερες διευκρινίσεις.
Αγαπητέ andreastueker,
Έχετε αναφέρει ότι λαμβάνετε και άλλες κλήσεις από τον VIP manager σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν η κλήση της 20/10 ήταν η πρώτη που έγινε ποτέ και, εάν είναι δυνατόν, πότε πραγματοποιήθηκαν οι άλλες κλήσεις;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας, η πρώτη κλήση ήταν στις 20 Οκτωβρίου 2025 και η δεύτερη κλήση ήρθε σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό Millioner Casino,
Αφού εξέτασα την επικοινωνία με τον παίκτη από τις 19/10, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια.
Ο παίκτης δεν πρέπει ποτέ να «απειλείται» ότι το υπόλοιπό του θα ακυρωθεί κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη βασική ιδέα του αυτοαποκλεισμού και του υπεύθυνου τζόγου — της προστασίας των ευάλωτων παικτών από το να σπαταλούν τα χρήματά τους σε τζόγο.
Μπορείτε να το σχολιάσετε αυτό; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.
Αυτόματη μετάφραση:
