Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ιταλία μπλοκαρίστηκε από το Millionaire Casino, με 2.300 € να απομένουν και δύο αιτήματα ανάληψης να ακυρώνονται. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους τους χωρίς να παράσχει λεπτομέρειες και πίστευε ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Ελέγξαμε το ιστορικό παραπόνων και διαπιστώσαμε ότι είχε ήδη υποβάλει το ίδιο ζήτημα στο παρελθόν, το οποίο απορρίφθηκε αφού το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Millioner Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.300 €
Millioner Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.9 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣτις 23 Μαρτίου, το Millionaire Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου που είχε ακόμα 2.300€ και ακύρωσε τις δύο αναλήψεις που είχα ζητήσει:
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές σχετικά με αυτό και η μόνη τους απάντηση είναι ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, χωρίς να επεκταθώ σε λεπτομέρειες. Είμαι σίγουρος ότι έπαιξα σύμφωνα με τους όρους τους. Απλώς είχα την τύχη να κερδίσω στα φρουτάκια Hacksaw και Pragmatic, οπότε πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να μου επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου Millionaire.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓΕΙΑ,
- Συγκέντρωσα κέρδη τόσο με πραγματικό υπόλοιπο όσο και με μπόνους
- Το καζίνο ουσιαστικά μου είπε ότι πίστευαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά είμαι σίγουρος ότι έπαιξα κανονικά και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Είναι ο μόνος λογαριασμός εκατομμυριούχου που έχω. Απλώς έπαιξα κουλοχέρηδες και ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα. Νομίζω ότι το καζίνο θα έπρεπε να μου επιστρέψει το υπόλοιπό μου ή ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ τις καταθέσεις μου.
- Όχι, δεν μου ζητήθηκε να συμπληρώσω το kyc
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας rag774,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rag774,
Έχω εξετάσει το ιστορικό παραπόνων σας και παρατήρησα ότι έχετε ήδη υποβάλει παράπονο σχετικά με το ίδιο ζήτημα με το ίδιο καζίνο πριν από μερικούς μήνες.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την πολιτική μας, δημοσιεύουμε κάθε παράπονο μόνο μία φορά. Το προηγούμενο παράπονό σας απορρίφθηκε επειδή λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι είχατε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς.
Παρακαλώ μην υποβάλλετε την ίδια καταγγελία πολλές φορές.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
