Millioner Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένη επαλήθευση.

Γεια σας, θέλω κι εγώ να υποβάλω ένα παράπονο σε αυτό το καζίνο. Έκανα κατάθεση 200€ και κέρδισα 1500€. Έκανα ανάληψη 1500, έλαβα 500 και μετά μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό, αλλά όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Τους έγραψα στο live chat και μου είπαν ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, αλλά εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Τους έγραψα ένα email και μου είπαν ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου γίνεται μόνο στον δικό μου λογαριασμό, αλλά δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό επειδή ήταν κλειστός. Μετά από πολλά email, μου είπαν να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσης μέσω email. Έστειλα τα έγγραφα μέσω email, αλλά για ένα μήνα μου λένε συνέχεια ότι τα έστειλαν στο τμήμα επαλήθευσης, αλλά έχει ήδη περάσει ένας μήνας και κανείς δεν έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό. Έχω γράψει δεκάδες email και τώρα κανείς δεν απαντά..και έχουν στους όρους και προϋποθέσεις τους ότι αν περάσουν 30 ημέρες και δεν παράσχετε τα έγγραφα, έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά τα έδωσα αμέσως μέσω email επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Millioner Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Αναγνώρισε το καζίνο ότι μπλόκαρε τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο και σε ποια μορφή;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Ναι, έπαιξα με ενεργό μπόνους, αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Όχι, το καζίνο δεν είπε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά επειδή δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν, είναι φυσιολογικό να είναι κλειστός ή ανασταλμένος. Τα έγγραφα στάλθηκαν φωτογραφίες επειδή ζήτησαν την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία με την ταυτότητα στο χέρι μου και με το κάθισμά τους στο πίσω μέρος 3-4 ημέρες. Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου για ένα μήνα από τότε που παρείχα τα έγγραφα. Έλαβα 500 από τα 1500 που αναλήφθηκαν, αλλά 1000 ευρώ παρέμειναν στην ανάληψη, αλλά αφού έλαβα τα 500 ζήτησαν έγγραφα για επαλήθευση. Το πρόβλημα είναι ότι δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου για να μου δώσουν χρήματα. Καταλαβαίνω ότι χρειάζονται μερικές ημέρες για να επαληθευτεί, αλλά όχι ένας μήνας ή τουλάχιστον για να πουν ότι χρειάζονται άλλα έγγραφα, αλλά κανείς δεν απαντά πια.

Κοίτα τι ανοησίες μου λέει αυτό το καζίνο ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου ή επειδή έχει ανασταλεί και μιλάνε για επαλήθευση του λογαριασμού μου στον ιστότοπο και έχει περάσει ήδη ένας μήνας από τότε που τους έδωσα τα έγγραφα... επιπλέον, έστειλα 20 email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός ή έχει ανασταλεί και λένε ότι δεν δημοσίευσα φωτογραφία για το τι λέει όταν προσπαθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου... και δεν μπορούσα να ανεβάσω τα έγγραφα επαλήθευσης στον λογαριασμό καζίνο επειδή δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Αλλά είπαν να τα στείλουν μέσω email για επαλήθευση, αλλά έχει περάσει ήδη ένας μήνας. Πόσο καιρό διαρκεί μια επαλήθευση 5 μήνες; Ή μήπως θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μετά από 30 ημέρες λέγοντας ότι δεν παρείχα τα έγγραφα αν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό πώς τα ανεβάσω στον ιστότοπο; Ξέρω ότι είμαι χαζός ή μεθυσμένος;

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θέλω να επανέλθω με μια ενημέρωση, αυτό το καζίνο μου ζήτησε ξανά τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα ήδη αυτά τα έγγραφα πριν από ένα μήνα και πριν από μια εβδομάδα με ρώτησε ξανά, τα έστειλα ξανά. Λέω ότι μου λέει το ίδιο μήνυμα συνέχεια ότι κάνει την επαλήθευση, ότι το κάνει, ότι το κάνει, αλλά αυτό διαρκεί μια μέρα, δύο τρεις επαληθεύσεις, όχι έναν μήνα, μέρες. Ρωτήστε γιατί το κάνετε αυτό και δεν επαληθεύετε τον λογαριασμό μου. Έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που μου ζήτησαν μέσω email.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Millioner Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Millioner Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θέλω να μου δώσουν και εγώ μια εξήγηση. Γιατί δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εδώ και περίπου ένα μήνα από τότε που τους παρέδωσα τα έγγραφα, και επιπλέον, τον έχουν κλείσει ή αναστείλει;