Ο παίκτης από την Πολωνία υποβάλλει καταγγελία κατά του Millioner Casino επειδή αγνόησε το αίτημά του να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο. Υπέστη ζημία 9.000 PLN, αφού το καζίνο του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει παρά το ρητό αίτημά του για αυτοαποκλεισμό. Ζητά πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά το αίτημα.
Millioner Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 1h 10m 11s
Millioner Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.5 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΘέμα: Καταγγελία κατά του Millioner Casino – Αποτυχία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου και αγνόηση αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού
Περιγραφή του ζητήματος:
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Millioner Casino λόγω σοβαρής παραβίασης των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και της αποτυχίας τους να προστατεύσουν έναν ευάλωτο παίκτη.
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω σοβαρό πρόβλημα με τον έλεγχο του παιχνιδιού μου. Αναγνωρίζοντας τον εθισμό μου, έστειλα ένα σαφές αίτημα μέσω email στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου αμέσως, δηλώνοντας σαφώς ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Παρά τη ρητή δήλωσή μου και το άμεσο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού, το Millioner Casino αγνόησε εντελώς το email μου. Διατήρησαν τον λογαριασμό μου ενεργό, μου επέτρεψαν να συνδεθώ, να καταθέσω και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ως άμεσο αποτέλεσμα της βαριάς τους αμέλειάς, έχασα επιπλέον 9.000 PLN.
Σύμφωνα με τις πρακτικές περί δίκαιου τζόγου, όταν ένας παίκτης δηλώσει ρητά ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, το καζίνο πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό για να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη. Το Millioner Casino δεν το έπραξε και εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου για οικονομικό όφελος.
Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο (συνολικού ύψους 9.000 PLN).
Έχω διατηρήσει πλήρως την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος με χρονική σήμανση όπου ζήτησα το κλείσιμο λόγω εθισμού, και είμαι έτοιμος να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία στον διαμεσολαβητή.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Από το στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, μπορώ να δω ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο στις 5 Σεπτεμβρίου. Το καζίνο απάντησε στα email σας στις 6 Σεπτεμβρίου, ζητώντας σας να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας.
- Στείλατε στο καζίνο επιβεβαίωση ότι θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Ιδανικά, συμπεριλάβετε τα πλήρη μηνύματα στην αρχική τους μορφή αντί για περικομμένα στιγμιότυπα οθόνης.
- Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
