Millioner Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και εκκρεμεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη από το Millioner Casino.

Κέρδισα 35.000 NOK.

Αυτήν τη στιγμή έχω τρία αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα (το μέγιστο ποσό) των 5.000 NOK το καθένα (σύνολο 15.000 NOK). Τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν πριν από περίπου 10 ημέρες και εξακολουθούν να εμφανίζονται ως "σε εκκρεμότητα".

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Κάθε φορά μου έλεγαν ότι όλα είναι καλά και ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα. Ωστόσο, δεν υπήρξε καμία ενημέρωση ή πρόοδος.

Έχω ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και δεν έχω λάβει κανένα αίτημα για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός και οι αναλήψεις παραμένουν σε εκκρεμότητα.

Λόγω της καθυστέρησης και της έλλειψης σαφών πληροφοριών, αρχίζω να ανησυχώ για την κατάσταση των αναλήψεών μου.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στην επικοινωνία με το καζίνο, εάν είναι απαραίτητο.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Σάφλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί μερικές φορές να οφείλεται σε μια μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα