Η παίκτρια από την Ιταλία κέρδισε περίπου 2.500 € στο Millioner Casino, αλλά στη συνέχεια έχασε κάποια χρήματα, αφήνοντάς της ένα υπόλοιπο 2.329 €. Αφού ζήτησε ανάληψη 500 €, το αίτημά της ακυρώθηκε και έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει το υπόλοιπό της, αφού δεν έλαβε απάντηση στα email της. Εξετάσαμε την καταγγελία, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και, αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε περαιτέρω και δεν υπήρχε διαθέσιμη αδειοδοτημένη αρχή ή ADR, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και η απόρριψη ισχύει.
Millioner Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί και ο λογαριασμός δεν είναι προσβάσιμος.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 400
Ποσό: 2.329 €
Millioner Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.5 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, παίζω στο Millioner Casino αυτόν τον καιρό και ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα ένα καλό ποσό παίζοντας τα φρουτάκια Pragmatic και Hacksaw, φτάνοντας σε κέρδη περίπου 2.500€.
Συνέχισα να παίζω αυτές τις μέρες και έχασα κάποια χρήματα, μέχρι τα 2329€, οπότε χθες αποφάσισα να ζητήσω την πρώτη ανάληψη των 500€ (το μέγιστο όριο για μία μόνο ανάληψη είναι 500€, οπότε δεν μπορούσα να ζητήσω περισσότερα).
Σήμερα, ξαφνικά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Λαμβάνοντας υπόψη ότι κατάθεσα περίπου 900$ σε αυτό το καζίνο, ανησυχώ για το υπόλοιπό μου και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να το ανακτήσω.
Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα τεθεί στην ομάδα του καζίνο το συντομότερο δυνατό, καθώς δεν απαντούν στα email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας κατέστη μη προσβάσιμος.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη σας προήλθαν αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα ή εάν χρησιμοποιήθηκε κάποιο μπόνους σε οποιοδήποτε στάδιο;
- Σας ζήτησε το καζίνο κάποια έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας (KYC) πριν ή μετά το αίτημα ανάληψής σας; Εάν ναι, τα υποβάλατε;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί γιατί ακυρώθηκε η ανάληψή σας ή γιατί ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας, του υπολοίπου σας ή του αιτήματος ανάληψης), μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πετρονέλα,
- Τα κέρδη μου προήλθαν παίζοντας με πραγματικό υπόλοιπο στα φρουτάκια Hacksaw και Pragmatic
- Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει κανένα έγγραφο μέχρι στιγμής, απλώς ακύρωσε τις αναλήψεις μου και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου από τη μια στιγμή στην άλλη.
- Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο (εκτός από τα μηνύματα αυτόματης ακύρωσης ανάληψης), επικοινώνησα με το καζίνο αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση, επομένως απευθύνομαι σε εσάς.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, επειδή είχα καταθέσει περισσότερα από 900 ευρώ, οπότε ανησυχώ για το υπόλοιπό μου και ελπίζω να μπορέσω να το ανακτήσω παρά τον τρόπο που συμπεριφέρονται.
ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αναζητήσω μια λύση σε αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Millioner Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Millioner Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Θα εκτιμούσαμε επίσης οποιαδήποτε στοιχεία θα μπορούσατε να παράσχετε για να υποστηρίξετε την εξήγησή σας. Μπορείτε να απαντήσετε εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.
Με την παρούσα σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή την υπόθεσή σας. Θα σας παρέχουμε λεπτομερή ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Εκατομμυριούχος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι η εσωτερική μας ομάδα χρειάζεται επιπλέον χρόνο για να οριστικοποιήσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας.
Αναμένουμε να σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Millioner Casino .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Millioner Casino,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να σας επισημάνουμε ότι το χρονόμετρο δυστυχώς έχει λήξει. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τυχόν ενημερώσεις που μπορεί να έχετε, οι οποίες θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΤο μόνο που ζητώ από το καζίνο είναι να μου επιστρέψει το υπόλοιπο του λογαριασμού Millioner. Ελπίζω το καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημά μου το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα ,
Σας στείλαμε ένα συνημμένο email με αποδεικτικά στοιχεία για περαιτέρω έλεγχο.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Millioner Casino .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Μετά από προσεκτική εξέταση των στοιχείων από το καζίνο, κατέστη σαφές ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο λόγω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του nan74. Στόχος μας είναι να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα αμοιβαία ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nan74,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεδομένου ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου και ο νέος λογαριασμός εκατομμυριούχου άνοιξε μόνο μετά το κλείσιμο του προηγούμενου, πιστεύω ότι δεν παραβιάστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο.
Συνεπώς, πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρη επιστροφή του υπολοίπου ή τουλάχιστον επιστροφή των καταθέσεων.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΠαρακαλώ το Casino Guru να συμπεριλάβει εδώ το μήνυμα που έστειλα ζητώντας την επανεξέταση της καταγγελίας, καθώς πρόκειται για ένα λεπτομερές μήνυμα στο οποίο παρείχα περισσότερες λεπτομέρειες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητό Millioner Casino,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Σας γράφω για να ζητήσω την επανεξέταση της απόφασης σχετικά με τον λογαριασμό και το υπόλοιπο του παίκτη.
Για να δώσουμε κάποια στοιχεία, ο προηγούμενος λογαριασμός της παίκτριας έκλεισε κατόπιν δικού της αιτήματος την 1η Μαρτίου 2026. Το email που επιβεβαίωνε αυτό το κλείσιμο ανέφερε ότι θα μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί σας εάν επιθυμούσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της στο μέλλον.
Στις 20 Μαρτίου 2026, η παίκτρια δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό. Ενώ αναγνωρίζει ότι πρόκειται για δεύτερο λογαριασμό, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο προηγούμενος λογαριασμός της είχε ήδη κλείσει και οι δύο λογαριασμοί δεν ήταν ποτέ ενεργοί ταυτόχρονα. Επιπλέον, δεν ενημερώθηκε ότι η δημιουργία νέου λογαριασμού μετά το εθελοντικό κλείσιμο θα θεωρούνταν παραβίαση ή θα οδηγούσε σε κατάσχεση του υπολοίπου της.
Ο νέος λογαριασμός έγινε δεκτός και η παίκτρια είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να παίξει χωρίς καμία ειδοποίηση για τυχόν προβλήματα που προέκυψαν. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπό της ανερχόταν σε 2.329 €, τα οποία κέρδισε μέσω του κανονικού παιχνιδιού.
Υπό το πρίσμα αυτών των συνθηκών, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να διεκπεραιώσετε την επιστροφή του υπολοίπου του παίκτη. Εάν η δημιουργία του νέου λογαριασμού θεωρηθεί τεχνική παράβαση, θα εκτιμούσαμε την πρόθεσή σας να επιστρέψετε τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον νέο λογαριασμό αντί να κατασχέσετε ολόκληρο το υπόλοιπο.
Το email που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού είναι ιδιαίτερα σχετικό με αυτό το θέμα και θα πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την εξέτασή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας. Η κατανόησή σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση εκτιμάται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση σχετικά με την προσπάθειά σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Δυστυχώς, έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους χωρίς επιτυχία. Δυστυχώς, φαίνεται ότι υπάρχουν περιορισμένες δυνατότητες προσφυγής χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συνδέεται με καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν έχουμε κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών για να απευθυνθούμε για βοήθεια.
Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να κατηγοριοποιήσω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ειλικρινά ότι αυτή μπορεί να μην είναι η ιδανική λύση για εσάς. Ωστόσο, ελπίζω ότι ο αρνητικός αντίκτυπος στην αξιολόγηση του καζίνο λόγω των μη επιλυμένων παραπόνων μπορεί να το ενθαρρύνει να επανεξετάσει την προσέγγισή του. Σε περίπτωση που το καζίνο ανταποκριθεί στην κατάσταση, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Για μελλοντική αναφορά, σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η εμπειρία και εύχομαι να μπορούσαμε να ήμασταν πιο εξυπηρετικοί σε αυτό το διάστημα.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
