MilkyWay Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται και τα κέρδη κατάσχονται.

Στις 25/5/2025 ζήτησα ανάληψη 300 ευρώ. Περίμενα 24 ώρες για να εγκριθεί το αίτημα, μετά το οποίο τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Αποφάσισα ότι τα είχαν αποδεσμεύσει για μεταφορά και περίμενα να τα παραλάβω.

Δεν συνέβη τίποτα για μερικές ημέρες και ρώτησα την υποστήριξη πόσο καιρό έπρεπε να περιμένω. Μου εξήγησαν ότι για μια μεταφορά με κάρτα Visa, χρειάζονται έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

Πέρασαν έξι ημέρες και δεν υπήρξε καμία μεταφορά. Έπειτα, κοίταξα το ιστορικό συναλλαγών και είδα ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί.

Ρώτησα ποιος ήταν ο λόγος και μου ανέφεραν μια ρήτρα στους κανόνες μπόνους, σύμφωνα με την οποία είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους καταθέτοντας περισσότερες από τέσσερις συνεχόμενες φορές ενώ χρησιμοποιούσα ένα μπόνους.

Το μπόνους που είχα χρησιμοποιήσει είχε μεταφερθεί, αλλά αυτό προφανώς δεν έχει σημασία.

Σε απάντηση σε αυτό, πιστεύω ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μου, καθώς τα κέρδη μου κατασχέθηκαν, χωρίς το δικαίωμα να χρησιμοποιήσω τα χρήματα για παιχνίδι ή ανάληψη.

Δεδομένου ότι παίζω εκεί για περισσότερο από μισό χρόνο και η πρώτη ανάληψη που προσπάθησα να κάνω απορρίφθηκε με αυτόν τον τρόπο, δήλωσα αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού για 180 ημέρες (που ήταν η μέγιστη περίοδος).

Σε αυτό το πλαίσιο, πιστεύω επίσης ότι δεν ακολουθούν τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς δεν προσφέρουν την επιλογή οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού.

Αγαπητέ Player87,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Milkyway Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι κερδίσατε από ένα μπόνους κατάθεσης ; Κατάλαβα σωστά ότι ενεργοποιήσατε 4 μπόνους κατάθεσης στη σειρά; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια μπόνους ενεργοποιήσατε πρόσφατα;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τον λόγο που επιδιώκετε τον αυτοαποκλεισμό σας από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο/τον αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας, το καζίνο προσφέρει συνεχώς καλά μπόνους κατάθεσης και πάντα τα εκμεταλλεύομαι. Δεν διάβασα στους κανόνες ότι αν θέλετε να επωφεληθείτε από οποιαδήποτε κέρδη, πρέπει να κάνετε κατάθεση ακόμα και χωρίς μπόνους.

Ναι, τα κέρδη μου προέρχονται από τη χρήση ενός μπόνους, αλλά μεταφέρθηκε σύμφωνα με τους κανόνες. Σε κάθε περίπτωση, τα χρήματα μπόνους βρίσκονται σε ξεχωριστό πορτοφόλι στον ιστότοπο και δεν υπάρχει τρόπος να ζητήσετε την ανάληψή τους πριν μεταφερθούν. Δεν θυμάμαι ακριβώς ποιο μπόνους χρησιμοποίησα τότε, αλλά πιθανότατα περιλάμβανε ένα ποσοστό της κατάθεσης + δωρεάν περιστροφές.

Ο λόγος που αυτοαποκλείστηκα είναι το γεγονός ότι έχασα πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και την πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, αυτά κατασχέθηκαν. Δεν βλέπω κανένα λόγο να ξοδέψω περισσότερα χρήματα εκεί.

Δεν έχω καμία επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό, απλώς οι επιλογές αυτοαποκλεισμού που προσφέρονται δεν περιλαμβάνουν την επιλογή «για πάντα». Δηλαδή, σας αφήνουν την ευκαιρία να επιστρέψετε μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Για άτομα με εθισμό στον τζόγο, αυτή δεν είναι μια καλή επιλογή.

Το κύριο πρόβλημα σε αυτήν την περίπτωση είναι η άμεση κατάσχεση των χρημάτων. Θα μπορούσαν τουλάχιστον να είχαν αρνηθεί την ανάληψη και να τα είχαν επιστρέψει στο πορτοφόλι για να τα παίξουν. Δεν έχω ξανασυναντήσει τέτοια συμπεριφορά.

Και τι σημασία έχει πόσες φορές έχω χρησιμοποιήσει τα μπόνους αφού έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού τους;

Σας ευχαριστώ πολύ, Player87, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Player87,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Player87,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ