MilkyWay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εάν χρησιμοποιήσετε το μπόνους high roller και αυξήσετε το υπόλοιπό σας σε περίπου €4400 πριν ζητήσετε ανάληψη,

Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, οπότε υπέβαλα τα πάντα.

Ωστόσο, μετά από λίγο καιρό, το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Ενώ τα κατατεθειμένα χρήματα επιστράφηκαν, δεν είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Θα ήθελα να διερευνήσετε τι σημαίνει αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους high roller που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την απώλεια των κερδών σας στο; [email protected] ;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

- Το μπόνους είναι ορατό μόνο όταν είμαι συνδεδεμένος/η και ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, επομένως δεν μπορώ να στείλω στιγμιότυπο οθόνης.

Έπαιξα κουλοχέρηδες.

・Απεστάλη. Παρακαλώ ελέγξτε.

Όχι, ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

Μου ζητήθηκε επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), οπότε την έστειλα στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προώθηση του email από το καζίνο.

Με βάση το μήνυμα που λάβατε, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λόγω φερόμενης παραβίασης της πολιτικής πολλαπλών λογαριασμών. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση:

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Παίζω αυτό το παιχνίδι μόνος μου, και ούτε η οικογένειά μου το παίζει.

Δεν χρησιμοποιώ τέτοιου είδους λογισμικό.

Υπέβαλα μια σέλφι που κρατούσα την ταυτότητά μου και το πιστοποιητικό εγγραφής κατοίκου.

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων.

Αγαπητέ hinahina45

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε hinahina45 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MilkyWay Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή hinahina45,

Προσπαθήσαμε επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν τα καταφέραμε. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αγαπητέ hinahina45,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την υπόθεση επειδή ο εκπρόσωπος του MilkyWay Casino επικοινώνησε μαζί μας και μας παρείχε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν.

Μου έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά από συλλογή και προσεκτική εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η παρούσα καταγγελία πρέπει να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς/διπλότυπους λογαριασμούς.

Μια θεμελιώδης αρχή στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών είναι ότι κάθε παίκτης πρέπει να εγγράψει μόνο έναν λογαριασμό, στον οποίο έχει πρόσβαση και λειτουργεί αποκλειστικά μέσω του δικού του λογαριασμού και της συσκευής του. Αυτή η απαίτηση εξυπηρετεί διάφορους σημαντικούς σκοπούς, όπως η διατήρηση της ακεραιότητας των διαδικασιών ασφάλειας και επαλήθευσης του χειριστή, η αποτροπή της κοινής χρήσης λογαριασμών και η δυνατότητα στο καζίνο να διακρίνει αξιόπιστα μεταξύ μεμονωμένων χρηστών.

Ως ανεξάρτητος φορέας επίλυσης διαφορών, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις υποβληθείσες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Με βάση την αξιολόγησή μας, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως σας έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως από την ομάδα του καζίνο:

5.4. Επιτρέπεται να καταχωρήσετε μόνο έναν Λογαριασμό στην Υπηρεσία. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συγγενικών μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων μερών που λειτουργούν για λογαριασμό σας. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον Διαχειριστή στη διεύθυνση [email protected] Εάν ανοιχτεί νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Παίκτη, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει στον αποκλεισμό της πρόσβασης στον Λογαριασμό Παίκτη σας. Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις μεταξύ του ονόματος του κατόχου του λογαριασμού στο milkyway.casino και του ονόματος του κατόχου της πιστωτικής κάρτας μέσω του οποίου έγινε η κατάθεση, αυτό θα έχει επίσης ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό όλων των Λογαριασμών και τον τερματισμό όλων των πληρωμών.

Με την εγγραφή του λογαριασμού σας, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους κανόνες και τους όρους του καζίνο. Όπως συμβαίνει με όλους τους παίκτες, είναι δική σας ευθύνη να κατανοήσετε και να τηρείτε αυτούς τους κανόνες.

Για το μέλλον, μπορώ μόνο να σας συστήσω να εξοικειωθείτε και να ακολουθήσετε τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε στο πλαίσιο των δυνατοτήτων μας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γκουρού του Καζίνο