Η παίκτρια από τη Σλοβενία δεν μπόρεσε να συμμετάσχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης, δεν μπορούσε να διεκδικήσει βραβεία ή να λάβει προσωπικά μπόνους. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και περίμενε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να επηρεάσει τις αποφάσεις του καζίνο σχετικά με τις ανταμοιβές επιβράβευσης και έπρεπε να σεβαστεί τις πολιτικές του καζίνο. Καθώς το ζήτημα δεν έπεφτε στο πεδίο εφαρμογής της παρέμβασής τους, η καταγγελία έκλεισε.
MilkyWay Casino - Ο παίκτης αποκλείεται από το πρόγραμμα επιβράβευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1 €
MilkyWay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν είμαι επιλέξιμος για το πρόγραμμα επιβράβευσης... δεν μπορώ να διεκδικήσω κανένα έπαθλο και κανένα προσωπικό μπόνους. Επικοινώνησα μέσω chat με την υποστήριξη και τώρα περιμένω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blankaloviscek,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές επιβράβευσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τυχόν αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν παρεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές επιβράβευσης και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑκόμα και τα χέρια σου είναι δεμένα σε αυτές τις περιπτώσεις. 😉
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Blankaloviscek,
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δυστυχώς δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τις εσωτερικές αποφάσεις ενός καζίνο σχετικά με τα προγράμματα επιβράβευσης ή την επιλεξιμότητα για μπόνους. Αυτά εμπίπτουν πλήρως στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο και πρέπει να σεβόμαστε τις πολιτικές του, ακόμη και αν μπορεί να σας φαίνονται απογοητευτικές ή άδικες.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε σε αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, θα προχωρήσουμε τώρα στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε ποτέ κάποιο πρόβλημα όπου τα δικαιώματα των παικτών σας παραβιάζονται σαφώς, θα χαρούμε να παρέμβουμε και να σας βοηθήσουμε.
Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
