Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 75.000 γιεν για να διεκδικήσει ένα μπόνους και είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, όταν ζήτησε να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 622.000 γιεν, έμαθε ότι αυτά κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης όρων που σχετίζονται με τη χρήση στοιχημάτων Double Up. Υποστήριξε ότι αυτός ο περιορισμός δεν δηλωνόταν σαφώς και πίστευε ότι το καζίνο εφάρμοζε τους κανόνες αναδρομικά, αφού είχε πετύχει ένα σημαντικό κέρδος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τους κανόνες σχετικά με τη λειτουργία Double Up, αλλά μετά από αρκετές προσπάθειες χωρίς απάντηση, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει περαιτέρω ενέργειες στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, εάν το επιθυμεί.
Miki Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται απροσδόκητα.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 251
Ποσό: ¥550.000
Miki Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Στις 24 Απριλίου, έλαβα μια προσφορά μπόνους 100%, οπότε κατέθεσα 75.000 γιεν. Στις 8 Μαΐου, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε υπέβαλα αίτηση για να κάνω ανάληψη των κερδών μου συν το κεφάλαιο των 622.000 γιεν, αλλά έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, και όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν, και μόνο το κεφάλαιο των 75.000 γιεν επιστράφηκε στον λογαριασμό μου. Ανάληψη 75.000 γιεν στις 9 Μαΐου
Όταν ρώτησα μέσω email για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, μου είπαν ότι οφειλόταν στο ότι χρησιμοποιούσα το Double Up.
Δεν υπάρχει τίποτα ρητά αναφερόμενο στους όρους και τις προϋποθέσεις που να απαγορεύει τη χρήση διπλασιασμού πονταρισμάτων και έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να εξηγήσω ότι εάν στοιχηματίζετε για μεγάλο χρονικό διάστημα, θα καταλήξετε ακούσια σε στοιχήματα όπως διπλασιασμό πονταρισμάτων και έχω ζητήσει να ακυρωθεί η κατάσχεση των κερδών μου, αλλά μου λένε ότι αυτή είναι «απόφαση του αρμόδιου τμήματος» και ότι «μια απόφαση που λαμβάνεται δεν μπορεί να ανατραπεί», αφήνοντάς με χωρίς λύση.
Το μόνο που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι έφτιαξαν κανόνες εκ των υστέρων επειδή είχαν μια μεγάλη νίκη και αρνούνται να κάνουν ανάληψη χρημάτων ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ sato5010,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποιους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις ανέφερε το καζίνο όταν δήλωσε ότι τους παραβιάσατε;
- Μπορείτε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με την αλληλογραφία που είχατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα κέρδη σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Αν είναι δυνατόν, στείλτε μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης των Όρων Μπόνους.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα απαντήσω στις ακόλουθες ερωτήσεις, οπότε παρακαλώ απαντήστε μου.
・Έλαβα ένα email στις 30.1.7 σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και όταν ρώτησα για τη συγκεκριμένη παραβίαση, μου είπαν ότι επρόκειτο για «διπλασιασμό».
・Θα στείλουμε στη Veronica email με τις λεπτομέρειες της συνομιλίας μας με την υποστήριξη και ένα στιγμιότυπο οθόνης των Όρων Χρήσης του Miki Casino 30.1.7 σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
・Θα σας αποσταλούν στιγμιότυπα οθόνης του ενεργοποιημένου μπόνους εάν το ιστορικό είναι διαθέσιμο στο Miki Casino.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Μου έχετε στείλει ακόμα email; Δεν έχω λάβει τίποτα. Ελέγξτε ξανά αν χρησιμοποιήσατε τη σωστή διεύθυνση email: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Έστειλα ξανά το email. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής βρήκα:
Σημαντική σημείωση: για την προστασία από στοιχήματα μπόνους υψηλού κινδύνου, κάθε στοίχημα θα πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με το 20% του αρχικού ποσού του ενεργού μπόνους. Εάν κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους ένας παίκτης ποντάρει ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το 20% του αρχικού ποσού του ενεργού μπόνους, τότε το εν λόγω στοίχημα θα συνεισφέρει μόνο το 20% του αρχικού ποσού του ενεργού μπόνους στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Αυτό σημαίνει ότι τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το 20% του μπόνους θα πρέπει να εξακολουθούν να συνεισφέρουν στον στοιχηματισμό, αλλά μόνο εν μέρει. Δεν βρήκα καμία διάταξη που να αναφέρει ότι τα κέρδη σας μπορούν να κατασχεθούν αποκλειστικά και μόνο για παραβίαση αυτού του κανόνα συνεισφοράς 20% ή χρήση λειτουργιών διπλασιασμού.
Για να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου το προωθήσετε.
Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμη απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, email ή στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο. Αυτά τα έγγραφα είναι απαραίτητα για να κατανοήσουμε τη θέση του καζίνο και να σας υποστηρίξουμε αποτελεσματικά. Παρακαλούμε στείλτε τα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] το συντομότερο δυνατό.
- Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με τον κανόνα του 20% και έλαβα την απάντηση ότι "δεν θα υπάρξει ποινή ακόμα κι αν στοιχηματίσετε περισσότερο από 20% σε αυτό το μπόνους".
・Μπορώ να ελέγξω το ιστορικό παιχνιδιών μου στον ιστότοπο, αλλά δεν το έχω λάβει ξανά λόγω αυτού του προβλήματος.
・Τα στιγμιότυπα οθόνης και η αλληλογραφία με την υποστήριξη έχουν ήδη σταλεί εδώ και δεν υπάρχουν μηνύματα σφάλματος. Θα σας στείλω ένα δοκιμαστικό email, οπότε ενημερώστε με αν το λάβατε.
Από τη Βερόνικα Αν μπορείτε να μας στείλετε ένα κενό email, ίσως μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, sato5010, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sato5010,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Miki Casino JP να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Miki Casino JP,
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σχετικά με τους κανόνες όπου αναφέρεται ρητά ότι η «λειτουργία διπλασιασμού» δεν επιτρέπεται. Επιπλέον, ακόμη και όταν ο παίκτης χρησιμοποίησε τη «λειτουργία διπλασιασμού», σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες, « όταν οι παίκτες ποντάρουν ένα στοίχημα υψηλότερο από το 20% του αρχικού ποσού του ενεργού μπόνους, τότε το εν λόγω στοίχημα θα συνεισφέρει μόνο το 20% του αρχικού ποσού του ενεργού μπόνους στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ». Η «λειτουργία διπλασιασμού» θεωρητικά δεν έχει νόημα, καθώς αυτό δεν θα πρέπει να επηρεάζει τις πραγματικές απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
Αν το καταλαβαίνω σωστά, φαίνεται ότι ο παίκτης δεν έχει αποκτήσει κανένα αδικαιολόγητο πλεονέκτημα μέσω της χρήσης της «λειτουργίας διπλασιασμού», γεγονός που καθιστά άδικο να αναφέρεται αυτό ως βάση για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.
Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ sato5010,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
