Miki Casino - Ο παίκτης προβληματίστηκε για τα κέρδη που αφαιρέθηκαν.

Στις 21 Μαρτίου, απέσυρα 150.000 γιεν από τα κέρδη μου των 200.000 γιεν και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 50.000 γιεν.

Μετά από αυτό, έλαβα μερικές δωρεάν περιστροφές και τις χρησιμοποίησα. Μετά την κατανάλωση του μπόνους από τις περιστροφές, το υπόλοιπο, που ήταν περίπου 45.000 γιεν εκείνη την εποχή, είχε πέσει στα 5.000 γιεν.

Όταν ρώτησα για αυτό,

Έλαβα μια επικοινωνία σχετικά με το αίτημα ανάληψης.

Επειδή το ποσό ανάληψης υπερέβη το μέγιστο διαθέσιμο ποσό από το μπόνους που χρησιμοποιήσατε, το επιπλέον ποσό (47259,50) έχει διαγραφεί από το αρμόδιο τμήμα.

Αναρωτιέμαι, μειώνεται και το υπόλοιπο που είχα πριν λάβω τις δωρεάν περιστροφές;

Αγαπητέ sanakun7108,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Miki Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Τα κέρδη σας των 200.000 συγκεντρώθηκαν με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των μπόνους που εξαργυρώσατε πρόσφατα στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γειά σου

Γινόμαστε υπόχρεοι.

Όταν επικοινωνώ με ένα καζίνο, ανταλλάσσω email, αλλά όσες φορές και να τα στείλω, σταματούν να παραδίδονται στα μισά του δρόμου.

Οι προϋποθέσεις για την ανάληψη του μπόνους θα εξηγηθούν σε αυτό το email.

Νομίζω ότι κανονικά θα υπήρχε περισσότερη αλληλεπίδραση.

Δεν νομίζω ότι είναι πολύ ευγενική απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ, sanakun7108, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γιατί αλλάζει ο ρόλος;

Γεια σου, sanakun7108,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ο ρόλος άλλαξε επειδή ο Tomas είναι μέλος της Ομάδας Πρώτης Απάντησής μας (επικοινωνία με παίκτες και λήψη απόφασης εάν έχει νόημα να προωθούνται παράπονα στους επιλύτες) και εγώ είμαι από την Ομάδα Παραπόνων (επικοινωνία με καζίνο, μεσολαβητές μεταξύ καζίνο και παικτών).

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Miki Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη του χρήστη; Εάν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων πριν παίξετε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, όπως ισχυρίστηκε, γιατί θα έπρεπε να εφαρμόζονται οι κανόνες μπόνους (μέγιστο cashout) σε αυτά τα κεφάλαια;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και τους εφαρμοστέους κανόνες στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ). Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσαμε να δούμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών/μπόνους του παίκτη, εάν δεν είναι ορατά στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sanakun7108,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Gaming Curaçao) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ , και γενικές πληροφορίες για τη διαδικασία καταγγελίας ΕΔΩ . Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Εάν συμβεί αυτό, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετες πληροφορίες για το καζίνο:

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Αφού ελέγξαμε τα αρχεία μας, μπορούμε να δούμε ότι ο πελάτης ζήτησε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, με μέγιστο ποσό ανάληψης που ορίστηκε στα 151.366 JPY.

Όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, είναι άμεσα διαθέσιμοι κατά την άσκηση του μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ποσού ανάληψης, και ο πελάτης μπορεί πάντα να τους ελέγξει στον ιστότοπό μας στην ενότητα «Διεκδικηθέντα Μπόνους» μετά την άσκηση του μπόνους.

Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν μπορεί να γίνει ανάληψη οποιουδήποτε ποσού που υπερβαίνει το μέγιστο όριο ανάληψης.

Το σχετικό απόσπασμα από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας 30.1.1. αναφέρει:

«Με την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα χρήματα μπόνους εντός του μέγιστου ορίου ανάληψης θα μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα, αλλά οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει το όριο θα καταπίπτει.»

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι ο πελάτης πραγματοποίησε κατάθεση 5.000 JPY στις 21 Μαρτίου 2024, στις 10:52:49.

Ο πελάτης έπαιξε χρησιμοποιώντας το μπόνους, ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και στη συνέχεια έφτασε και ξεπέρασε το μέγιστο υπόλοιπο ανάληψης.

Την ίδια ημέρα, στις 21, μετά από έλεγχο του λογαριασμού, προσαρμόσαμε το υπόλοιπο αφαιρώντας 47.259,50 JPY από τον λογαριασμό του πελάτη και τον ενημερώσαμε για τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και το μέγιστο υπόλοιπο ανάληψης.

Την ίδια ημέρα, ο πελάτης ζήτησε ανάληψη 150.000 JPY και η αίτησή του διεκπεραιώθηκε άμεσα από εμάς στις 16:24.

Μετά την αφαίρεση των κερδών μπόνους, το υπόλοιπο στον λογαριασμό του πελάτη ήταν μόνο 5.000 JPY, το οποίο αργότερα χρησιμοποιήθηκε πλήρως από τον πελάτη.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και θα μας επιτρέψει να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται άλλες πληροφορίες.

Ομάδα Μίκι

Αγαπητή ομάδα του Miki Casino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας και που μας παρείχατε τις πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση — εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Καθώς θα θέλαμε να εξετάσουμε το θέμα διεξοδικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών, το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη για την αντίστοιχη περίοδο;

Μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση:

[email protected]

Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε προσεκτικά την ακολουθία των γεγονότων, όπως:

• το υπόλοιπο τη στιγμή που ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού,
• την ακριβή στιγμή εφαρμογής του μέγιστου ορίου ανάληψης,
• και το χρονοδιάγραμμα της έκπτωσης των 47.259,50 JPY.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι έχω ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία και έχω αναλάβει την υπόθεση, καθώς ο Μπράνισλαβ δεν αποτελεί πλέον μέρος του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων.

Αναμένουμε με ανυπομονησία να λάβουμε την αιτούμενη τεκμηρίωση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε.

Μετά από περαιτέρω εξέταση του εν λόγω θέματος, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε αποφασίσει να σας επιστρέψουμε το ποσό των 47.259,50 JPY που είχε προηγουμένως παρακρατηθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το πλήρες ποσό έχει πλέον αποκατασταθεί και αντικατοπτρίζεται στο διαθέσιμο υπόλοιπο του χρήστη.

Με βάση τα παραπάνω, θα θέλαμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί.

Ομάδα Μίκι

Αγαπητή ομάδα του Miki Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και για την απόφασή σας να επιστρέψετε το παρακρατηθέν ποσό. Το εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Αγαπητέ sanakun7108,

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το ποσό των 47.259,50 JPY έχει πλέον επαναφερθεί στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εδώ στο νήμα παραπόνων ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί αναλόγως;

ΥΓ: Επιπλέον, θα ήθελα να ενημερώσω όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ότι θα στείλω προσωπικά μια ειδοποίηση μέσω email στον παίκτη, καθώς αυτή η καταγγελία είχε αρχικά κλείσει τον Μάιο του 2024 και ο παίκτης δεν έχει δραστηριοποιηθεί στον ιστότοπό μας από τότε. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα ενημερωθεί σωστά για αυτήν την ενημέρωση.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την επιβεβαίωση του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Αγαπητέ/-ή sanakun7108,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.