Miki Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Κέρδισα 285.000 NOK στο Miki.com μέσω του παιχνιδιού. Λίγο αργότερα, το καζίνο αφαίρεσε τα χρήματα, ισχυριζόμενο ότι επρόκειτο για «σφάλμα συστήματος» και ότι το ποσό πιστώθηκε λανθασμένα ως μέρος ενός μπόνους rakeback. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά παιχνίδια, όχι από μπόνους. Το καζίνο αρνήθηκε να επαναφέρει τα κέρδη μου. Ζητώ βοήθεια για την επαναφορά των κερδών μου ή για μια δίκαιη επίλυση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino Guru και το κάνει αυτό, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σας! Δυστυχώς, δεν υπάρχουν αλλαγές.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλώ ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε το αρχείο στο email μου: [email protected] .

Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να μας παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό σας.

Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή misssjul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ πολύ που γράψατε. Έχω επίσης στείλει στιγμιότυπα οθόνης και ένα παράπονο στη διεύθυνση email που δώσατε στο προηγούμενο μήνυμά σας. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν υπάρχει κάτι στο ιστορικό παιχνιδιών του λογαριασμού σας που να δείχνει ξεκάθαρα πώς πιστώθηκαν τα κέρδη στον λογαριασμό σας;

Γεια! Σου τα έστειλα όλα ηλεκτρονικά 🌸

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε misssjul που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Miki Casino NO τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ! 🌸

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητή δεσποινίς jul,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Miki Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Miki Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και Επισκέπτης,

Σας ευχαριστώ που θίξατε αυτό το θέμα.

Μετά την αξιολόγησή μας, εντοπίσαμε μια δυσλειτουργία του συστήματος που πίστωνε ένα μπόνους rakeback/rebate 100 φορές το προβλεπόμενο ποσό. Ως αποτέλεσμα, μέρος του εμφανιζόμενου υπολοίπου του παίκτη προέκυψε από αυτήν την δυσλειτουργική πίστωση μπόνους, η οποία στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για περαιτέρω παιχνίδι.

Για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια και την αμεροληψία, υπολογίσαμε εκ νέου το υπόλοιπο για να διαχωρίσουμε τις αποδόσεις από το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και από το δυσλειτουργικό μπόνους. Τα ποσά νίκης που προκύπτουν από το τελευταίο έχουν αναπροσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζουν σωστά τα ποσά που θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμα στον πελάτη.

Το υπόλοιπο του παίκτη έχει ενημερωθεί αναλόγως και έχουν πιστωθεί επιπλέον 9.290 NOK για να διασφαλιστεί ότι αντικατοπτρίζεται το σωστό ποσό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Μίκι

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Miki Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε μια αναφορά της δυσλειτουργίας από τον πάροχο παιχνιδιών ή την τεχνική ομάδα; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ζητούμενη τεκμηρίωση στάλθηκε στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την περασμένη Πέμπτη.

Εάν δεν το έχετε λάβει, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα σας το ξαναστείλουμε άμεσα ή θα σας το παρέχουμε σε εναλλακτική μορφή.

Σας ευχαριστούμε και παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Μίκι

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Miki Casino.

Αγαπητή misssjul, Το καζίνο διεξήγαγε μια ενδελεχή εξέταση της κατάστασης και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι το μπόνους rakeback δεν είχε ρυθμιστεί σωστά. Ως αποτέλεσμα αυτού του σφάλματος διαμόρφωσης, τα εν λόγω κέρδη απονεμήθηκαν ακατάλληλα. Αυτό το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί προσεκτικά από το καζίνο και, σύμφωνα με τις πολιτικές του, τα επηρεαζόμενα κέρδη έχουν ανακληθεί. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος