Midarion Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά ανάληψης ύψους 18.000 € με το Καζίνο Midarion.

Η διαδικασία επαλήθευσης KYC μου ξεκίνησε περίπου στις 20 Ιανουαρίου 2026. Έχουν περάσει πάνω από 70 ημέρες και ο λογαριασμός μου βρίσκεται ακόμα «υπό έλεγχο». Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσης, RIB...). Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, η υποστήριξη συνεχίζει να στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις ζητώντας μου να περιμένω 10 ημέρες ακόμη.

Επικοινωνώ μαζί τους κάθε μέρα για εβδομάδες και λαμβάνω μόνο τα ίδια γενικά μηνύματα (δείτε στο συνημμένο), το ίδιο ισχύει και για τη ζωντανή συνομιλία. Είναι εντελώς ανοησία.

Σημείωση: Είμαι παίκτης από τη Γαλλία, αλλά επέλεξα το Βέλγιο στη λίστα, καθώς η Γαλλία δεν ήταν διαθέσιμη. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση. Πάντα ήμουν έντιμος παίκτης και δεν είχα ποτέ προβλήματα. Τώρα, επιτέλους κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και το Midarion μου κάνει τη ζωή κόλαση. Είμαι έντιμος παίκτης και θέλω απλώς αυτό που δικαιωματικά έχω κερδίσει.

Αγαπητή ομάδα, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να σταματήσω αυτόν τον κύκλο γενικευμένων απαντήσεων και να πάρω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ

Με εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Midarion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς τέθηκε υπό έλεγχο ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά που αφιερώσατε χρόνο για να χειριστείτε την υπόθεσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτής της κατάστασης, η οποία διαρκεί εδώ και πολύ καιρό.

Μέρος 1ο: Η ιστορία μου

Αυτό που θα έπρεπε να είναι μια συνηθισμένη εμπειρία παιχνιδιού έχει μετατραπεί σε έναν εφιάλτη που διήρκεσε πάνω από 70 ημέρες. Έπαιξα στο Midarion στα τέλη Δεκεμβρίου (γύρω στα Χριστούγεννα) με αρχική κατάθεση περίπου 250€, αλλά ήμουν ήδη εγγεγραμμένος επειδή έχω παίξει στο παρελθόν στον ιστότοπο κατά τη διάρκεια του 2025. Αλλά δεν θυμάμαι την ημερομηνία εγγραφής, δεν έχω βρει τις πληροφορίες για το Midarion. Τις επόμενες εβδομάδες, μέσα από έντονο παιχνίδι, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου με πολλά αθλητικά στοιχήματα. Στην αρχή, κατάφερα να κάνω ανάληψη 2.000€ (4 αναλήψεις από 500) αλλά στη συνέχεια όλα σταμάτησαν να λειτουργούν. Στις 25 Ιανουαρίου, το καζίνο ξεκίνησε μια διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα όλα τα έγγραφά μου αμέσως, αλλά από τότε, είμαι παγιδευμένος σε μια ατελείωτη αναμονή. Επικοινωνώ με την υποστήριξη κάθε μέρα, μέσω συνομιλίας και email, και λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που μου λένε να "περιμένω λίγο ακόμα". Αυτή η κατάσταση είχε τρομερό αντίκτυπο στη ζωή μου: Πήρα οικονομικά ρίσκα αλλού, σε άλλο μέρος, καταθέτοντας πολλά χρήματα, βασιζόμενος σε αυτά τα χρήματα στο Midarion και τώρα είμαι πολύ χρεωμένος. Παράλληλα, συνέχισα να παίζω στο Midarion και έπεσα από 60.000 σε 18.000 επειδή έπαιξα πολύ επειδή έπρεπε να περιμένω, να περιμένω και να περιμένω. Αυτή είναι η στρατηγική του Midarion. Για να προστατεύσω τον εαυτό μου και να μην χάσω τα πάντα λόγω των υπερβολικών καθυστερήσεων τους, αναγκάστηκα ακόμη και να ζητήσω από τον σύντροφό μου να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής μου στο Midarion. Είναι εξωφρενικό το γεγονός ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί τρεις μήνες ενώ όλα τα έγγραφά μου είναι εντάξει. Μου είναι σαφές ότι προσπαθούν να με αναγκάσουν να χάσω τα υπόλοιπα χρήματά μου. Ευτυχώς, σταμάτησα τον τζόγο χάρη σε έναν ψυχολόγο και την εταιρεία μου. Αλλά χρειάζομαι οπωσδήποτε αυτήν την επαλήθευση. Ξεκινά τον Ιανουάριο, είμαστε τον Απρίλιο. Είναι σκάνδαλο.

Μέρος 2: Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας

Πόσο καιρό είσαι παίκτης; Ίσως ένα χρόνο στο Midarion, δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά από τον Δεκέμβριο ήμουν πολύ ενεργός παίκτης.

Πότε τέθηκε υπό έλεγχο ο λογαριασμός σας; Η επαλήθευση ξεκίνησε επίσημα στις 25 Ιανουαρίου 2026.

Τι παιχνίδια έπαιζες; Εγώ έπαιζα αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα

Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους; Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο παρελθόν, αλλά αυτό το συγκεκριμένο υπόλοιπο (18.000€) κερδήθηκε χρησιμοποιώντας μόνο την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα. Είναι 100% πραγματικά χρήματα. Στον ιστότοπο αναφέρεται με ακρίβεια: πραγματικό υπόλοιπο

Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ναι, έκανα 4 αναλήψεις των €500 στις αρχές του Δεκεμβρίου.

Ημερομηνία τελευταίας επικοινωνίας; Επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά μέσω email, αλλά λαμβάνω μόνο αυτόματες απαντήσεις. Η ζωντανή συνομιλία με παραπέμπει πάντα πίσω στο email (δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης).

Ευχαριστώ για την ανάγνωση και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Τόμας,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω για μια σκανδαλώδη κατάσταση. Η Midarion επικοινώνησε ξανά σήμερα μαζί μου ζητώντας τον κωδικό RIB (IBAN) μου.

για 3η φορά.

Έχω ήδη στείλει αυτό το επίσημο τραπεζικό έγγραφο σε μορφή PDF δύο φορές στο παρελθόν. Πρόκειται για μια σαφή και επαναλαμβανόμενη τακτική καθυστέρησης.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης σε αυτό το μήνυμα ως απόδειξη:

Το νέο αίτημα σήμερα για το ίδιο RIB το έχω ήδη υποβάλει.

Ένα email από την υποστήριξή τους (Εμμανουήλ) όπου ζητούν ρητά συγγνώμη για την «καθυστέρηση 3 μηνών».

Είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι παραδέχονται ότι η καθυστέρηση είναι ασυνήθιστη, αλλά συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά για να αποφύγουν την πληρωμή. Έστειλα ξανά το PDF σήμερα, αλλά ζητώ την επείγουσα βοήθειά σας για να σταματήσει αυτός ο κύκλος.

Ευχαριστώ, Τόμας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε το πιο πρόσφατο έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σας , το οποίο δεν εγκρίθηκε από το καζίνο ;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Γεια σου Τόμας,

Μόλις έστειλα το επίσημο έγγραφο PDF στο email σας ( [email protected] ) όπως ζητήθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μου έχει ζητήσει να υποβάλω ξανά το ίδιο ακριβώς έγγραφο αρκετές φορές τους τελευταίους μήνες. Παρά τις συγγνώμες τους για τη μεγάλη καθυστέρηση, συνεχίζουν να επανεκκινούν τη διαδικασία χωρίς λόγο. Το έγγραφο είναι επίσημο και σαφές.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Τόμας,

Δημοσιεύω αυτό για να βεβαιωθώ ότι το χρονόμετρο δεν θα λήξει. Δεν έχω δει καμία ενημέρωση στο νήμα από το Σαββατοκύριακο, αλλά ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έστειλα το επίσημο PDF του RIB μου στο email σας ( [email protected] ) και για να μάθετε αν το παραλάβετε

Παρακαλώ ενημερώστε με αν το λάβατε ή αν χρειάζεστε να σας παράσχω κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σας Louison71,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Louison71,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Midarion Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Midarion,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σας, η Midarion αποδέχτηκε την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τώρα, έχω υποβάλει το αίτημά μου για ανάληψη. Περιμένω. Ευχαριστώ.

Γεια σας, η Midarion επαλήθευσε τον λογαριασμό μου, αλλά ακύρωσε την ανάληψή μου χωρίς λόγο.

Παρακαλώ βρείτε το συνημμένο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.