Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι προσπάθειες ανάληψής του είχαν απορριφθεί χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και δοκίμασε διάφορες μεθόδους πληρωμής. Κάναμε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων των Κομορών για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την υπόθεση με πληροφορίες ότι ο παίκτης δεν έχει υπόλοιπο προς ανάληψη, τις οποίες δεν επιβεβαίωσε ή αρνήθηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Midarion Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Midarion Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου από τον λογαριασμό μου από τις 9 Ιανουαρίου 2025. Συνεχώς απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Έχω μιλήσει με ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο, αλλά πείτε μου μόνο να ελέγξω ότι το Chrome είναι ενημερωμένο. Καθαρή σύλληψη. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, ακόμη και τη δική σας ιδιωτική λειτουργία σε προγράμματα περιήγησης. Τα έκανα όλα και ακόμα τίποτα. Δοκιμάστε ακόμη και τις υπηρεσίες πελατών email αλλά η διεύθυνση δεν λειτουργεί. Προσπάθησα να κατεβάσω έγγραφα σε αυτό το email αλλά δεν θα λειτουργήσει
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Δεν έχω λάβει τα χρήματα. Συνεχίζει να απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία χωρίς βοήθεια, ακόμη και μέσω email, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση
Ευχαριστώ τον Clivelindsell για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Clivelindsell,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MidasLuck Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ MidasLuck Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σου mikra, το πρόβλημα που έχω είναι ότι προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από τις 9 Ιανουαρίου και συνεχώς απορρίπτονται χωρίς καμία εξήγηση. Μιλώ με τις υπηρεσίες πελατών αλλά καμία βοήθεια. Έκανα όλα όσα είπα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Προσπαθώ ακόμη και να αντλήσω το ποσό που καταθέτω. δοκιμάστε όλους τους διαφορετικούς τρόπους πληρωμής μου, αλλά και πάλι δεν έχετε τύχη
Αγαπητέ Clivelindsell,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών των Κομόρων ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του MidasLuck Casino. Λάβαμε πληροφορίες ότι η ανάληψη ακυρώθηκε από τον πάροχο πληρωμών και στη συνέχεια υποβαθμίστηκε από τον παίκτη.
Αγαπητέ Κλάιβλιντσελ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό ανάληψης έχει χρησιμοποιηθεί για το παιχνίδι;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
