Metaspins Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για απώλεια τζόγου.

Γεια σου ομάδα καζίνο γκουρό

Σας γράφω για να ζητήσω επισήμως επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες καταθέσεις μου, λόγω της αποτυχίας της πλατφόρμας σας να λάβει τα κατάλληλα μέτρα, αφού ενημέρωσα ρητά την ομάδα υποστήριξης των metaspins σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο.

επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών σας, όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας) και δήλωσε ξεκάθαρα ότι παλεύω με το πρόβλημα του τζόγου και τον εθισμό. Ζήτησα να επιβάλετε ένα όριο ζημιών 500 $ ανά ημέρα ή να εφαρμόσετε περιορισμούς στον λογαριασμό μου για να με βοηθήσετε να διαχειριστώ τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Ωστόσο, το αίτημά μου απορρίφθηκε και δεν ελήφθησαν προληπτικά μέτρα. Ως άμεσο αποτέλεσμα, έχασα 2.000 $, τα οποία θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί αν ενεργούσατε υπεύθυνα.

Σύμφωνα με τους ευρέως αποδεκτούς κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο, τα διαδικτυακά καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα για την προστασία των ευάλωτων παικτών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν εθισμό στον τζόγο. Ειδικά:

Το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων (GCB) επιβάλλει αυστηρούς κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου, διασφαλίζοντας ότι οι χειριστές εφαρμόζουν προγράμματα αυτοαποκλεισμού, παρέχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και λαμβάνουν άμεσα μέτρα όταν οι παίκτες υποδηλώνουν ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό.

Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) ορίζει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να παρεμβαίνουν όταν υπάρχουν ενδείξεις προβληματικού τζόγου και να παρέχουν αυτο-αποκλεισμό και όρια κατάθεσης κατόπιν αιτήματος.

Η Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (MGA) απαιτεί από τους αδειοδοτημένους χειριστές να διασφαλίζουν ότι υπάρχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και να λαμβάνουν μέτρα όταν ένας παίκτης αναφέρει βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ως εκ τούτου, ζητώ επίσημα επιστροφή χρημάτων για την απώλεια των 2.000 $, καθώς προέκυψε άμεσα από την αδυναμία σας να ενεργήσετε μετά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί εγκαίρως, θα κλιμακώσω το ζήτημα σε αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς, όπως το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων (GCB), το UKGC, το MGA και τις οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών.

Αγαπητέ Metol1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Metaspins Casino.

Έλεγξα το τμήμα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό:

20.1 Θέλουμε να απολαύσετε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας, ενώ θα παραμένετε ενήμεροι για τις κοινωνικές και οικονομικές βλάβες που σχετίζονται με τον προβληματικό τζόγο. Καταλαβαίνετε ότι όταν παίζετε τυχερά παιχνίδια που περιλαμβάνουν χρήματα, μπορείτε επίσης να χάσετε χρήματα. Ο τζόγος μπορεί να είναι εθιστικός.

Εάν επιθυμείτε να εφαρμόσετε ένα όριο μέσω της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας [email protected] αναφέροντας τους λόγους σας. Η εφαρμογή ενός ορίου που ζητείται μέσω email δεν είναι άμεση. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μεταξύ της περιόδου που ζητήθηκε το όριο μέσω email και της στιγμής που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς. Το όριό σας πρέπει να θεωρηθεί ότι ισχύει μόνο μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης από την υποστήριξη πελατών. Για να τεθεί άμεσα σε ισχύ ένα όριο, επικοινωνήστε με τη Ζωντανή Συζήτησή μας.

20.2 Αυτοαποκλεισμός - Εάν χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο με αυτόν τον ιστότοπο Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα κλείσει για την καθορισμένη περίοδο. Οι αυτο-αποκλεισμοί μπορεί να είναι για ορισμένη ή μόνιμη.

Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω της υποστήριξης πελατών, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας [email protected] αναφέροντας τους λόγους σας. Η εφαρμογή ενός αυτο-αποκλεισμού που ζητείται μέσω email δεν είναι άμεση. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μεταξύ της περιόδου που ζητήθηκε ο αυτοαποκλεισμός μέσω email και της στιγμής που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιείται η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη του καζίνο;
• Σας επέτρεψε το καζίνο να παίξετε περαιτέρω μετά την πραγματοποίησή του;
• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας προστασίας του παίκτη; Με τι αποτέλεσμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ κύριε Tomas

ευχαριστω για την απαντηση μου

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας στις 10:03 μ.μ. και ζήτησα ένα όριο ζημιών 500 $, σύμφωνα με τη δέσμευσή σας να παρέχετε υπεύθυνη βοήθεια για τον τζόγο. Δήλωσα ξεκάθαρα ότι παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο και έχω σοβαρά προβλήματα, τα οποία μπορούν να επαληθευτούν μέσω των μηνυμάτων μου προς την ομάδα υποστήριξής σας.

Αντί να κάνω τα κατάλληλα μέτρα, μου προσφέρθηκε μόνο μια επιλογή αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης σάς ενημερώνει ότι είναι ξανά εθισμένος και αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, η σωστή και υπεύθυνη ενέργεια πρέπει να είναι η άμεση αναστολή του λογαριασμού του . Δυστυχώς, το αίτημά μου αγνοήθηκε, παρά το γεγονός ότι γνωρίζετε πλήρως ότι ένας εθισμένος στον τζόγο δεν μπορεί να ελέγξει τον εαυτό του. Αντίθετα, έλαβα μια απάντηση που μου ευχήθηκε " καλή τύχη με τα παιχνίδια μου",

Το αποτέλεσμα ήταν ότι κατέθεσα και έχασα 2.000 $ στις 22:30. 2.000 $ και τα έχασα όλα.

Επιπλέον, έχω στείλει πολλά email ζητώντας επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε σοβαρά αυτήν την καταγγελία και να προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες.

Ευχαριστώ για τη λεπτομερή εξήγηση και το χρονοδιάγραμμα που δώσατε.

• Το καζίνο έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα και έχει κλείσει τον λογαριασμό σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων από την τελευταία σας ανάρτηση;

Γεια σας κύριε Θωμά

Ο ιστότοπος δεν απαγόρευσε τον λογαριασμό μου αφού τους είπα σε μηνύματα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω προβλήματα και ήθελα να βάλω ένα όριο 500 $. Αλλά όταν ζήτησα επιστροφή των χρημάτων μου που έχασα, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος—μόνο αφού έχασα. Ωστόσο, τους είχα ενημερώσει από την αρχή για τον εθισμό μου και νομικά θα έπρεπε να μου κλείσουν τον λογαριασμό αμέσως αφού τους το είπα.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων, ο ιστότοπος δεν επιστρέφει χαμένα χρήματα.

Αγαπητέ Metol1,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια πλήρη απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας σας με το καζίνο;

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε το καζίνο σας πρότεινε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Ωστόσο, δεν είναι ξεκάθαρο πώς απάντησες.

Μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου στο [email protected]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όσο για την αλληλογραφία, Sir Thomas , η πλήρης είναι αυτή στις εικόνες απόκρισης υποστήριξης. Σας ευχόμαστε πάντα τα καλύτερα.

Ο ιστότοπος του λογαριασμού μου αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Αλλά αφού τους είπα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου και εθισμού , ο ιστότοπος δεν απαγόρευσε τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, το τελευταίο μήνυμα ήταν ότι σας ευχόμαστε τα καλύτερα. Είδα παράπονα στον Γκουρού. Σαφείς κανόνες στην επίλυση. Εάν ένας παίκτης εκφράσει τον εθισμό του στον τζόγο και τα προβλήματα τζόγου, το καζίνο θα αποκλείεται αμέσως.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε μέχρι στιγμής και από την άποψή μας, όταν αναφέρατε ότι υποφέρετε από προβλήματα τζόγου, το καζίνο σας πρόσφερε μια επιλογή αυτοαποκλεισμού στο επόμενο μήνυμά του.

Χωρίς περαιτέρω στοιχεία, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου που έχει στον ιστότοπό του για την παροχή βοήθειας σε εσάς. Λάβετε υπόψη ότι οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας δεν μπορούν πάντα να θεσπίσουν τον αυτο-αποκλεισμό αμέσως ή μόνοι τους και ενδέχεται να σας παραπέμψουν σε άλλο τμήμα για να το ζητήσετε ξανά. Το γεγονός ότι το καζίνο δεν απέκλεισε τον λογαριασμό σας αμέσως μετά την αλληλεπίδρασή σας με τη ζωντανή συνομιλία δεν αρκεί για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν προσπάθησε να σας προστατεύσει.

Εάν τύχει να βρείτε οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα υποστήριζε την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μου το στείλετε για έλεγχο και να ζητήσετε να ανοίξει ξανά η καταγγελία.

Δυστυχώς, με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται επί του παρόντος, δεν υπάρχουν αρκετά για να προχωρήσουμε περαιτέρω στην αντιμετώπιση του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.