Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω καθυστερημένου KYC.

Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων που απομένουν σε αυτόν, σύμφωνα με την ενέργεια "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC).

Πριν προκύψει αυτό το πρόβλημα, χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου χωρίς καμία δυσκολία. Είχα καταθέσει, παίξει και κάνει αναλήψεις με επιτυχία σε προηγούμενες περιπτώσεις.

Όταν ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, είχα ακόμα χρήματα στον λογαριασμό που σκόπευα να χρησιμοποιήσω αργότερα.

Δεν γνώριζα σωστά ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το KYC

διαδικασία KYC εντός 48 ωρών, προκειμένου να αποφύγω την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου. Ποτέ δεν αγνόησα εν γνώσει μου μια τέτοια απαίτηση, καθώς δεν ενημερώθηκα σαφώς για τον επείγοντα χαρακτήρα ή τις συνέπειες. Εάν είχα κατανοήσει ότι η μη ολοκλήρωση της επαλήθευσης εντός αυτού του χρονικού πλαισίου θα οδηγούσε σε κλείσιμο του λογαριασμού και απώλεια πρόσβασης στο υπόλοιπό μου, θα είχα λάβει άμεσα μέτρα για να συμμορφωθώ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έλειπα επίσης από το σπίτι για επαγγελματικούς λόγους και έπρεπε να ταξιδεύω συχνά, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών πτήσεων που επηρεάστηκαν από καθυστερήσεις λόγω καιρού. Αυτό δυσκόλευε ακόμη περισσότερο την απάντηση σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, οι ειδοποιήσεις μέσω email δεν έφτασαν στην αντίληψή μου εγκαίρως, επειδή κατευθύνονταν αυτόματα στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου. Δεν απέφυγα ή αγνόησα σκόπιμα κανένα αίτημα επαλήθευσης.

Μόλις πληροφορήθηκα το θέμα, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και αρχικά ενημερώθηκα ότι, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, θα μπορούσα να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα αμέσως την πλήρη επαλήθευση μέσω του τρίτου παρόχου τους, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απαιτούμενης ζωντανής σάρωσης προσώπου. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ωστόσο, αφού συμμορφώθηκα πλήρως με τα αιτήματά τους, ενημερώθηκα στη συνέχεια ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε οριστικά κλειστός, αποκλειστικά και μόνο επειδή η επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί εντός της αρχικής 48ωρης περιόδου.

Θεωρώ αυτήν την απόφαση άδικη και δυσανάλογη, ιδίως δεδομένου ότι συνεργάστηκα πλήρως και επαλήθευσα με επιτυχία την ταυτότητά μου, όπως μου ζητήθηκε.

Από την εμπειρία μου με τις πλατφόρμες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, είναι συνήθης πρακτική ότι μόλις ένας πελάτης ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση, επιστρέφεται οποιοδήποτε νόμιμο υπόλοιπο λογαριασμού, ακόμη και αν ο πάροχος αποφασίσει στη συνέχεια να κλείσει ή να περιορίσει τον λογαριασμό.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω μια κατάσταση κατά την οποία παρακρατούνται επαληθευμένα κεφάλαια παρά την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να βρείτε έναν τρόπο να επιστρέψετε τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, όπου αναφέρεται ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή δεν απαντήσατε στο αίτημα KYC εντός 48 ωρών; Μπορείτε να μου την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τελικά ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC, αλλά υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα μετά το χρονικό πλαίσιο που ορίζει το καζίνο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα