Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω καθυστερημένου KYC.

Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων που απομένουν σε αυτόν, σύμφωνα με την ενέργεια "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC).

Πριν προκύψει αυτό το πρόβλημα, χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου χωρίς καμία δυσκολία. Είχα καταθέσει, παίξει και κάνει αναλήψεις με επιτυχία σε προηγούμενες περιπτώσεις.

Όταν ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, είχα ακόμα χρήματα στον λογαριασμό που σκόπευα να χρησιμοποιήσω αργότερα.

Δεν γνώριζα σωστά ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το KYC

διαδικασία KYC εντός 48 ωρών, προκειμένου να αποφύγω την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου. Ποτέ δεν αγνόησα εν γνώσει μου μια τέτοια απαίτηση, καθώς δεν ενημερώθηκα σαφώς για τον επείγοντα χαρακτήρα ή τις συνέπειες. Εάν είχα κατανοήσει ότι η μη ολοκλήρωση της επαλήθευσης εντός αυτού του χρονικού πλαισίου θα οδηγούσε σε κλείσιμο του λογαριασμού και απώλεια πρόσβασης στο υπόλοιπό μου, θα είχα λάβει άμεσα μέτρα για να συμμορφωθώ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έλειπα επίσης από το σπίτι για επαγγελματικούς λόγους και έπρεπε να ταξιδεύω συχνά, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών πτήσεων που επηρεάστηκαν από καθυστερήσεις λόγω καιρού. Αυτό δυσκόλευε ακόμη περισσότερο την απάντηση σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, οι ειδοποιήσεις μέσω email δεν έφτασαν στην αντίληψή μου εγκαίρως, επειδή κατευθύνονταν αυτόματα στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου. Δεν απέφυγα ή αγνόησα σκόπιμα κανένα αίτημα επαλήθευσης.

Μόλις πληροφορήθηκα το θέμα, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και αρχικά ενημερώθηκα ότι, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, θα μπορούσα να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα αμέσως την πλήρη επαλήθευση μέσω του τρίτου παρόχου τους, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απαιτούμενης ζωντανής σάρωσης προσώπου. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ωστόσο, αφού συμμορφώθηκα πλήρως με τα αιτήματά τους, ενημερώθηκα στη συνέχεια ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε οριστικά κλειστός, αποκλειστικά και μόνο επειδή η επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί εντός της αρχικής 48ωρης περιόδου.

Θεωρώ αυτήν την απόφαση άδικη και δυσανάλογη, ιδίως δεδομένου ότι συνεργάστηκα πλήρως και επαλήθευσα με επιτυχία την ταυτότητά μου, όπως μου ζητήθηκε.

Από την εμπειρία μου με τις πλατφόρμες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, είναι συνήθης πρακτική ότι μόλις ένας πελάτης ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση, επιστρέφεται οποιοδήποτε νόμιμο υπόλοιπο λογαριασμού, ακόμη και αν ο πάροχος αποφασίσει στη συνέχεια να κλείσει ή να περιορίσει τον λογαριασμό.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω μια κατάσταση κατά την οποία παρακρατούνται επαληθευμένα κεφάλαια παρά την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να βρείτε έναν τρόπο να επιστρέψετε τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, όπου αναφέρεται ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή δεν απαντήσατε στο αίτημα KYC εντός 48 ωρών; Μπορείτε να μου την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τελικά ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC, αλλά υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα μετά το χρονικό πλαίσιο που ορίζει το καζίνο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1η ερώτηση

Γεια σας, σας έχω στείλει σχεδόν 6 email που έχουν σταλεί στο email μου και έχουν αποθηκευτεί.

2η ερώτηση

Τελικά έκανα KYC επαληθεύοντας το τραπεζικό μου αντίγραφο (το οποίο είναι πολύ ευαίσθητη πληροφορία για μένα), την ταυτότητά μου και μια σάρωση προσώπου.

3ες ερωτήσεις

Έπαιξα πρακτικά παιχνίδια με περιστρεφόμενα slots

Ζάρια χαμηλού κινδύνου

Έπαιξαν το αρχικό τους μπλακτζάκ.

Πλίνκο και Λίμπο

Δεν έχω κέρδη. Είμαι εκτός ιστότοπου και έχω ακόμα υπόλοιπο. Προσπαθούσα να κερδίσω τα χρήματά μου πίσω.

Η συνολική μου ζημία στον ιστότοπο είναι πάνω από 700 ευρώ.

Δεδομένου ότι η αρχική μου κατάθεση ήταν 1000 ευρώ

0,422 ETH (σε κρυπτονομίσματα)

τώρα κρατούν το υπόλοιπο μου.

Αγαπητέ WoodyMoney

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Θέλω να αναφέρω ότι το όνομα χρήστη μου στον ιστότοπο είναι ETHonTOP

Δεν είμαι σίγουρος αν το έχω αναφέρει εγώ ή αν αναφέρεται κάπου στα email που έδωσα.

Γεια σου ΓούντιΜάνι,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Metaspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Metaspins Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους δόθηκαν στον παίκτη μόνο 48 ώρες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Αναγνωρίζω την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχατε με τον παίκτη. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τις περιγραφόμενες συνθήκες, φαίνεται ότι ο παίκτης ενδέχεται να μην μπόρεσε νόμιμα να εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης εντός ενός τόσο ασυνήθιστα σύντομου χρονικού πλαισίου.

Προς το παρόν, ο παίκτης φαίνεται πρόθυμος να συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία KYC. Υπό το πρίσμα αυτό, θα εκτιμούσα τις σκέψεις σας σχετικά με το πώς αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να επιλυθεί εύλογα και δίκαια, ώστε να καταστεί δυνατή η κατάλληλη ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ WoodyMoney,

Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά, το προηγουμένως κατασχεμένο υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί και η διαδικασία επαλήθευσης έχει επαναφερθεί, επιτρέποντάς σας να υποβληθείτε ξανά στη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας συνιστώ να συνεργαστείτε πλήρως με την ομάδα του καζίνο και να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να διευκολυνθεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την πρόοδο της διαδικασίας.

Δεν προστέθηκε καμία απολύτως αποζημίωση στον λογαριασμό μου για όλη την ταλαιπωρία, το άγχος και τις περιττές καθυστερήσεις που έπρεπε να περάσω κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της διαδικασίας, κάτι που για ένα καζίνο που λειτουργεί σε αυτόν τον κλάδο και την κοινότητα είναι εντελώς απαράδεκτο.

Σε πάνω από 10 χρόνια που παίζω τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, ειλικρινά δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι έστω και στο ελάχιστο παρόμοιο με αυτό. Η έλλειψη επικοινωνίας, ο χρόνος που χάθηκε και ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε αυτή η υπόθεση μου άφησαν μια εξαιρετικά αρνητική εντύπωση. Σε πολλά σημεία ένιωθα πραγματικά ότι το καζίνο δεν είχε καμία πρόθεση να επιλύσει το πρόβλημα δίκαια ή επαγγελματικά.

Λόγω αυτής της εμπειρίας, θα φροντίσω να συνεχίσω να μοιράζομαι ειλικρινείς αρνητικές κριτικές για αυτό το καζίνο σε διαφορετικές πλατφόρμες, ώστε οι άλλοι παίκτες να γνωρίζουν πόσο άσχημα μπορούν να αντιμετωπιστούν οι πελάτες εδώ. Οι παίκτες αξίζουν διαφάνεια, επαγγελματισμό και έγκαιρες λύσεις, κάτι που δεν έλαβα σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Θα ήθελα, ωστόσο, να ευχαριστήσω ειλικρινά την Casino Guru που παρενέβη και βοήθησε στην επίλυση μιας υπόθεσης που ρεαλιστικά δεν θα έπρεπε να είχε διαρκέσει τόσο πολύ εξαρχής. Χωρίς τη δική σας συμμετοχή, αμφιβάλλω πολύ αν αυτό το θέμα θα είχε αντιμετωπιστεί σωστά.

Αγαπητέ WoodyMoney,

Καταλαβαίνω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω ότι η πιο προσανατολισμένη στον χρήστη επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο μπορεί να κάνει σημαντική διαφορά. Ωστόσο, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, η ομάδα του καζίνο έχει προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας σε πολλές περιπτώσεις. Γενικά, είναι ευθύνη κάθε χρήστη να παρακολουθεί τα εισερχόμενά του για σημαντικές ενημερώσεις, ιδίως όταν πρόκειται για θέματα που σχετίζονται με αναλήψεις ή επαλήθευση λογαριασμού.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι η διαδικασία επαλήθευσης KYC θα προχωρήσει εντός των συνήθων και εύλογων προτύπων και από τις δύο πλευρές και ότι το ζήτημα θα επιλυθεί με επιτυχία.

Σας συνιστώ να συνεχίσετε να συνεργάζεστε πλήρως με την ομάδα του καζίνο και να προσκομίσετε οποιαδήποτε ζητούμενη τεκμηρίωση το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να διευκολυνθεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και η αποδέσμευση των κερδών σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη ή εξέλιξη της υπόθεσης.