Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σου Casinoguru.

Κατέθεσα 245 δολάρια και πήρα το μπόνους καλωσορίσματος για 100%. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και κατάφερα να κερδίσω περίπου 7.400 δολάρια.

Μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου εντός 24 ωρών, διαφορετικά θα κινδύνευα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Οπότε φυσικά το έκανα αυτό όπως μου ζήτησαν εντός 24 ωρών. Ενώ το έκανα αυτό μέσω του sumsub, δεν μπόρεσα να επαληθεύσω την απόδειξη της διεύθυνσής μου επειδή έλεγε ότι δεν περιείχε το πλήρες όνομά μου. Στη συνέχεια, έστειλα email στο metaspins και έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση, τη φορολογική μου δήλωση και την απόδειξη μισθοδοσίας μου.

Αφού επαληθεύτηκα, μου ζήτησαν να εξηγήσω τη σχέση μου ή κάτι τέτοιο με 3 διαφορετικά gmail. Τους εξήγησα σε ένα email ότι δεν τους είχα ξαναδεί. Στη συνέχεια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς παικτών;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, ευχαριστώ που μου απαντήσατε

1. Κουλοχέρηδες, μόνο κουλοχέρηδες.
2. Δεν ξέρω, αν θα το έλεγες ενημερωμένο, τουλάχιστον με ενημέρωσαν ότι πίστευαν ότι υπήρχε κάποιος σύνδεσμος μέσω email, ναι.
3. Όχι αυτό δεν είναι δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια σας. Σας έστειλα ένα email στις 13 Ιουνίου με ένα pdf των email μου με το καζίνο. Δεν το λάβατε;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Φλόριανμπονγκ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Metaspins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Metaspins Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Ήθελα να κάνω μια σύντομη ενημέρωση.

Καθώς δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο, έκανα μια επιπλέον προσπάθεια να επικοινωνήσω μαζί τους εκτός του νήματος παραπόνων, με την ελπίδα να λάβω τη θέση τους σε αυτήν την υπόθεση.

Θα δώσω στο καζίνο μία ακόμη εβδομάδα για να απαντήσει. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν στη συζήτηση και θα παράσχουν τις απαραίτητες διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών. Εάν παραμείνουν αδιάφοροι, θα προχωρήσω σύμφωνα με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Φλόριανμπονγκ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα σχετικά με το παράπονό σας.

Κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο που συνδέεται με την Metaspins εκτός του νήματος καταγγελίας. Έχουν δείξει προθυμία να εξετάσουν την υπόθεση εσωτερικά με την αρμόδια ομάδα, γι' αυτό τους έχω παράσχει τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας για να τους βοηθήσω να διερευνήσουν περαιτέρω το θέμα. Ας ελπίσουμε ότι αυτή η πρόσθετη επικοινωνία θα βοηθήσει στην προώθηση της καταγγελίας και θα δώσει κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τα κατασχεμένα κέρδη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχω πλέον ολοκληρώσει την εξέταση αυτής της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο από τα συστήματα ανίχνευσης απάτης και των πρόσθετων πληροφοριών που υποβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνας.

Με βάση όλα όσα έχω εξετάσει, είμαι ικανοποιημένος/η ότι το καζίνο είχε επαρκείς λόγους να συμπεράνει ότι ο λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς κατά τρόπο που συνιστούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του. Τα στοιχεία από τα συστήματα απάτης του καζίνο έδειξαν πολλαπλές αντικειμενικές συνδέσεις μεταξύ των λογαριασμών, οι οποίες υποστηρίχθηκαν από διάφορους ανεξάρτητους δείκτες και όχι από έναν μόνο παράγοντα.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορώ να συμπεράνω ότι το καζίνο ενήργησε άδικα όταν έκλεισε τον λογαριασμό και κατάσχεσε τα κέρδη.

Ως εκ τούτου, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη .

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο