Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σου Casinoguru.

Κατέθεσα 245 δολάρια και πήρα το μπόνους καλωσορίσματος για 100%. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και κατάφερα να κερδίσω περίπου 7.400 δολάρια.

Μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου εντός 24 ωρών, διαφορετικά θα κινδύνευα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Οπότε φυσικά το έκανα αυτό όπως μου ζήτησαν εντός 24 ωρών. Ενώ το έκανα αυτό μέσω του sumsub, δεν μπόρεσα να επαληθεύσω την απόδειξη της διεύθυνσής μου επειδή έλεγε ότι δεν περιείχε το πλήρες όνομά μου. Στη συνέχεια, έστειλα email στο metaspins και έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση, τη φορολογική μου δήλωση και την απόδειξη μισθοδοσίας μου.

Αφού επαληθεύτηκα, μου ζήτησαν να εξηγήσω τη σχέση μου ή κάτι τέτοιο με 3 διαφορετικά gmail. Τους εξήγησα σε ένα email ότι δεν τους είχα ξαναδεί. Στη συνέχεια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς παικτών;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, ευχαριστώ που μου απαντήσατε

1. Κουλοχέρηδες, μόνο κουλοχέρηδες.
2. Δεν ξέρω, αν θα το έλεγες ενημερωμένο, τουλάχιστον με ενημέρωσαν ότι πίστευαν ότι υπήρχε κάποιος σύνδεσμος μέσω email, ναι.
3. Όχι αυτό δεν είναι δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή florianbong,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.