Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Metaspins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την πρότασή τους για αυτοαποκλεισμό;
• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος;
• Πότε καταστήσατε τις καταθέσεις αντικείμενο αυτής της καταγγελίας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Θωμά σε ευχαριστώ για την άμεση απάντηση

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την πρότασή τους για αυτοαποκλεισμό;

Ναι, το έκανα πολλές φορές στο παρελθόν και τους πήρε πολύ καιρό για να με αποκλείσουν (υπήρχαν πολλά ανησυχητικά και ανησυχητικά σχόλια που έκανα, τα οποία αναγνώρισαν και μου έστειλαν email, αλλά ποτέ δεν με μπλόκαραν μέχρι πολύ...

μεταγενέστερες αποδείξεις -

Έκανα ανησυχητικά σχόλια και ένας συντονιστής είδε τι έλεγα στη ζωντανή συνομιλία και δεν έκανε τίποτα άλλο παρά να στείλει ένα email.

Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή; Ναι

Πότε πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις που αποτελούν αντικείμενο αυτής της καταγγελίας; Μετά την ημερομηνία του email σχετικά με τα παραπάνω (ένα στιγμιότυπο οθόνης)

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;

Σήμερα - Αποδεικτικά Στοιχεία >

Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Τι απάντηση έχετε λάβει; Η απάντηση ήταν η ίδια παραπάνω, είπαν ότι θα μιλήσουν με το Casino Guru.

Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας εκτός αυτού του νήματος και μας παρείχε τη δική του εκδοχή των γεγονότων.

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι πρέπει να αποκαλύψετε στο καζίνο τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο για να προστατευτείτε. Σύμφωνα με την περιγραφή των γεγονότων του καζίνο, τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας δεν σχετίζονταν με τον υπεύθυνο τζόγο. Τον Δεκέμβριο του 2023 αποκαλύψατε τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο στο καζίνο, γεγονός που οδήγησε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Εάν υπάρχουν στοιχεία που να αντικρούουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου. Διαφορετικά, θα συμπεράνουμε ότι το καζίνο προχώρησε σωστά και σύμφωνα με τις προσδοκίες. Μέχρι στιγμής, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας προστατεύσει με βάση την αναγνώριση των σχολίων σας στο διαδίκτυο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

5 Ιουνίου 2023

Μπήκα στη δημόσια συνομιλία και έκανα πολλά ανησυχητικά σχόλια για την ευημερία μου και εξήγησα πώς ο τζόγος κατέστρεψε τη ζωή μου. Έλαβα ένα email από έναν συντονιστή που παρακολουθούσε τη συνομιλία και μου το εξηγούσε, χωρίς να δοθεί καμία δικαιολογία.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, το γεγονός ότι το καζίνο δείχνει ενδιαφέρον δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Χωρίς περαιτέρω στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, είμαστε ανίσχυροι να τους αντιμετωπίσουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.