Metaspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Βρήκα αυτό το καζίνο στο διαδίκτυο με καλές κριτικές και αποφάσισα να παίξω κουλοχέρηδες εκεί. Ζω στο Καζακστάν, αλλά ο πάροχος διαδικτύου μου αποκλείει τον τομέα του. Χρησιμοποιώ τον πάροχο διαδικτύου IZI, οπότε έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα VPN.

Έκανα εγγραφή, έκανα κατάθεση 64 USDT και ευτυχώς κατάφερα να κερδίσω ένα πολύ μεγάλο ποσό—9190 USDT. Τότε ζήτησα απόσυρση. Μετά από 10 ώρες, έλαβα ένα email με συγχαρητήρια για την τεράστια νίκη μου x1800 + x700. Το email ανέφερε ότι έπρεπε να περιμένω το πολύ 24 ώρες για να επιβεβαιώσει τα κέρδη μου ο πάροχος του παιχνιδιού, Pragmatic Play. Μετά από αυτό, τα κεφάλαια θα σταλούν για ανάληψη.

Αυτό μου φαινόταν πολύ περίεργο και αμέσως υποψιαζόμουν ότι κάτι δεν πήγαινε καλά. Μετά από 24 ώρες, μου ζήτησαν να κάνω τη διαδικασία KYC, την οποία ολοκλήρωσα αμέσως. Ωστόσο, μετά από επαλήθευση, παρατήρησα ότι καθυστερούσαν συνεχώς την απόσυρσή μου με αόριστες υποσχέσεις, λέγοντάς μου συνεχώς «περιμένω, περίμενε...»

Στη συνέχεια, μετά από μια άλλη μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα ήδη πολλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους. Εκείνη τη στιγμή, συνειδητοποίησα ότι έψαχναν μια δικαιολογία για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.

Λίγο αργότερα, έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να διευκρινίσω γιατί χρησιμοποιούσα μια γερμανική διεύθυνση IP παρά το γεγονός ότι ζούσα στο Καζακστάν, καθώς και γιατί έκανα την κατάθεσή μου από το ανταλλακτήριο MEXC και γιατί η συσκευή μου είχε τόσες πολλές διαφορετικές IP.

Τους έδωσα μια σαφή εξήγηση: Χρησιμοποιώ ένα VPN επειδή ο πάροχος διαδικτύου του Καζακστάν IZI αποκλείει τον ιστότοπό τους.

Πριν παίξω, έλεγξα και είδα ότι ήταν καλά με τη χρήση VPN. Χρησιμοποίησα το δημοφιλές ανταλλακτήριο MEXC για την κατάθεσή μου και κατά την αποστολή χρημάτων χρησιμοποιήθηκε το κοινό πορτοφόλι του ανταλλακτηρίου. Η αντιεπαγγελματική ομάδα υποστήριξής τους δεν φαίνεται να κατανοεί τι είναι ένα καυτό πορτοφόλι ή πώς λειτουργούν οι αναλήψεις. Επίσης, δεν συνειδητοποιούν ότι όταν χρησιμοποιούν ένα VPN, η διεύθυνση IP αλλάζει αυτόματα.

Τελικά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και απενεργοποιήθηκε. Τα χρήματά μου δεν μου αποσύρθηκαν. Δεν είχα ποτέ άλλους λογαριασμούς σε αυτήν την ηλίθια πλατφόρμα. Θα επισυνάψω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποτελέσματα.

Δεν συνιστώ σε κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο. Έχουν 100% ψεύτικες κριτικές.

Αγαπητέ Daugelo444,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Όταν χρησιμοποιούσατε ένα VPN, επιλέξατε ποτέ άλλες χώρες εκτός από τη Γερμανία ή ήταν πάντα η Γερμανία επιλογή σας όταν παίζατε σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το σπίτι σας να έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή να μοιραστήκατε μια συσκευή με κάποιον που θα μπορούσε να τη χρησιμοποιήσει για να παίξει;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε στην πλατφόρμα;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την εξήγηση που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τη συσχέτιση μεταξύ διευθύνσεων email, διευθύνσεων κατάθεσης και διευθύνσεων IP; Μπορείτε είτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο [email protected] ή μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια. Χρησιμοποίησα μόνο τη χώρα Γερμανία στο VPN. Όχι, κανείς εκτός από εμένα δεν μπορούσε να παίξει σε αυτό το καζίνο. Σου έστειλα email

Ακόμα και τώρα χρησιμοποιώ το Germany VPN, έχω μόνο τη φόρτωση του ιστότοπου στα γερμανικά. Έχω παίξει το Cleocatra και το Sweet Bonanza 1000 από το Pragmatic Play. Η μεγαλύτερη νίκη ήταν στην Κλεοκάτρα.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και για περισσότερες λεπτομέρειες. Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν γνωρίζετε τα άτομα που σχετίζονται με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έστειλε το καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Γεια. Χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Παραλήφθηκε αυτόματα κατά την κατάθεση.

Δεν κατάλαβα τη δεύτερη ερώτησή σου.

Το καζίνο σας έδωσε μια λίστα με διευθύνσεις email που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας. Γνωρίζετε κάποια από τις διευθύνσεις που ανέφερε το καζίνο;

Γειά σου. Το Casino μου έστειλε 3 διευθύνσεις email, αλλά δεν ξέρω καμία από αυτές. Δεν είναι δικό μου.

Ευχαριστώ πολύ, Daugelo444, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

θα ελπίζω. Ευχαριστώ.

Γεια σου Daugelo444,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Metaspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Metaspins Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση περισσότερο χρόνο για να επιλυθεί αν είναι δυνατόν. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 5 επιπλέον ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Έχουμε προωθήσει τα απαραίτητα στοιχεία στην ομάδα του Γκουρού του Καζίνο για να υποστηρίξουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνα με τους κανόνες μας.

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα Metaspins.

Αγαπητέ Daugelo444,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλοί λογαριασμοί δημιουργήθηκαν διαδοχικά και συνδέονται με τις ίδιες IP, αναγνωριστικό συσκευής, cookies κ.λπ. Όλοι οι λογαριασμοί επωφελήθηκαν από τα ίδια μπόνους, τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχήματα τοποθετήθηκαν στα ίδια παιχνίδια, τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν ως νόμισμα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο